隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,企業(yè)都處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新環(huán)境中。以顧客滿意為導(dǎo)向的市場競爭日益激烈,產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵因素,而任何提高產(chǎn)品質(zhì)量的行為都將導(dǎo)致質(zhì)量成本的提升。隨著信息技術(shù)普及,建材裝備企業(yè)作為我國的傳統(tǒng)制造企業(yè),也開始了向新型企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。為了更快地適應(yīng)社會發(fā)展,提高企業(yè)盈利能力和市場占有率,企業(yè)在向信息化邁進(jìn)的過程中,必須保證企業(yè)科技水平不斷提高的同時,不斷提高顧客滿意度并且控制質(zhì)量成本。因此,本文在考慮提升客滿意度的基礎(chǔ)上對建材裝備制造企業(yè)的質(zhì)量成本科目進(jìn)行詳細(xì)研究,根據(jù)歷史質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)關(guān)系對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測,并在考慮顧客滿意度的基礎(chǔ)上對質(zhì)量成本進(jìn)行控制與優(yōu)化。本文主要研究內(nèi)容如下:(1)針對建材裝備制造企業(yè)從原材料采購,產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后階段分析影響質(zhì)量成本的主要因素,最后建立產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量成本三級科目。(2)在分析現(xiàn)有質(zhì)量成本模型弊端的基礎(chǔ)上,利用灰色GM(1,1)與線性回歸相結(jié)合的方式構(gòu)建質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的灰色線性回歸模型,根據(jù)質(zhì)量水平對質(zhì)量成本進(jìn)行事先預(yù)測。最后將灰色線性回歸模型與傳統(tǒng)模型進(jìn)行對比,驗(yàn)證模型的優(yōu)越性。(3)考慮顧客滿意度與質(zhì)量成本之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,構(gòu)建建材裝備制造企業(yè)質(zhì)量成本優(yōu)化模型,該模型首先利用Adam優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,通過質(zhì)量成本各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)算值,預(yù)測顧客滿意度。與SGD、SGD(Nesterov)、Adagrad三種算法改進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的仿真結(jié)果進(jìn)行對比,驗(yàn)證了Adam優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的優(yōu)越性。最后通過建立各項(xiàng)質(zhì)量成本指標(biāo)與顧客滿意度之間的擬合函數(shù),在質(zhì)量成本預(yù)算值與顧客滿意度目標(biāo)值的基礎(chǔ)上,優(yōu)化各項(xiàng)質(zhì)量成本指標(biāo),保證顧客滿意度的同時優(yōu)化質(zhì)量成本控制。(4)調(diào)研并分析了建材裝備制造企業(yè)質(zhì)量成本管理需求和目標(biāo),設(shè)計(jì)并開發(fā)符合企業(yè)實(shí)際需求的質(zhì)量成本管理系統(tǒng),該系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)際取得良好應(yīng)用。
【學(xué)位單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F426.92;F406.72
【部分圖文】：

管理概念和作用做出詳細(xì)介紹，提出要對產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行保并且最終建立保證成本集成化管理框架[12]。相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對建材裝備制造企業(yè)的實(shí)際情況，在本研究定義為：從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等產(chǎn)品全生命周期階段的總和。 質(zhì)量成本控制方法研究現(xiàn)狀量成本管理模型主要分為概念模型和數(shù)字模型兩類。質(zhì)量成本管要有傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型，包括Feigenbaum模型和Juran模型，還有就質(zhì)量成本[13]。1）Feigenbaum質(zhì)量成本模型：Feigenbaum質(zhì)量成本模型即（PAF成本分為預(yù)防和鑒定成本、損失成本。隨著質(zhì)量水平的提高損失成鑒定成本增高，那么兩者之和質(zhì)量成本總額就會存在一個最低點(diǎn)。解質(zhì)量成本最低點(diǎn)提供了思路。如圖1-1所示。

品合格率會提高，質(zhì)量成本會降低。提高產(chǎn)品質(zhì)量最終的結(jié)果就是產(chǎn)品銷售額、市場份額和利潤都會逐步增加。零缺陷下的質(zhì)量成本優(yōu)化模型，認(rèn)為在最佳質(zhì)量水平是100%的產(chǎn)品合格率，即零缺陷水平。如圖1-3所示。圖 1-3 零缺陷下質(zhì)量成本模型概念模型描述質(zhì)量水平和質(zhì)量成本的大致曲線關(guān)系，對企業(yè)質(zhì)量成本控制提供概念上的理論依據(jù)，沒有給出數(shù)學(xué)公式。目前質(zhì)量成本數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用和研究比較廣泛的有指數(shù)函數(shù)模型、田口模型和Cobb-Douglas生產(chǎn)函數(shù)模型[14]。利用質(zhì)量成本數(shù)學(xué)模型可以得出企業(yè)最佳質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的數(shù)值關(guān)系，給企業(yè)提供質(zhì)量成本控制和質(zhì)量水平提高的數(shù)值上的理論依據(jù)。質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失＞70%預(yù)防鑒定成本＜10%質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防鑒定成本＜10%質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失＜40%預(yù)防鑒定成本＞50%最佳值

92.1 94.1 94.4 95.3 96.8 97.0質(zhì)量成本 21264.74 20726.01 20681.01 20549.10 20434.37 20429.76對于表3-2數(shù)據(jù)，其二維曲線如圖3-1所示。從圖3-1可以看出，質(zhì)量成本和質(zhì)量水平之間存在一定負(fù)相關(guān)關(guān)系，隨著質(zhì)量水平的不斷提升，總質(zhì)量成本不斷下降。利用3.2.1中灰色關(guān)聯(lián)度的理論方法，使用matlab編程計(jì)算，求得質(zhì)量水平和質(zhì)量成本的灰色關(guān)聯(lián)度為0.5084。圖 3-1 質(zhì)量水平與質(zhì)量成本相關(guān)關(guān)系

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本文編號：2817995