二級(jí)配送中心的上游與城市總倉相連,承接從市內(nèi)分倉運(yùn)往消費(fèi)者手中的貨品,其下游與市區(qū)各消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)相連,負(fù)責(zé)將不同的貨品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)往不同的需求區(qū)域。其作為公司物流系統(tǒng)的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn),既要提高客戶服務(wù)滿意度,又要滿足客戶提出的多樣化需求,同時(shí)還要降低整體物流系統(tǒng)成本,所以需要對(duì)城市配送中心的選址進(jìn)行詳細(xì)論證。選址的不合理對(duì)于企業(yè)物流系統(tǒng)而言,會(huì)導(dǎo)致和商品交換的無秩序和低效率;對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言,可能因?yàn)樾实拖虏荒軡M足客戶需要而直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。布局合理的配送中心可以有效地節(jié)約建設(shè)、配送流通費(fèi)用,促進(jìn)生產(chǎn)、消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合,保證物流系統(tǒng)的平衡發(fā)展。近年來由于R家電公司的業(yè)務(wù)量迅速增加及相關(guān)政策變化,已有的配送中心已經(jīng)不能滿足需求的變動(dòng),存在客戶滿意度下滑、配送及時(shí)率下降及配送資源利用率較低等問題。結(jié)合《北京城市總體規(guī)劃》等政策發(fā)現(xiàn),未來中心城區(qū)人口將向東部及南部遷移,且中心交通樞紐將逐步疏解、物流園區(qū)需外建至六環(huán)等變動(dòng),這些因素促使R家電公司二級(jí)配送中心重新進(jìn)行選址。首先,本文通過SPSS軟件對(duì)R家電公司北京市各區(qū)縣家電需求量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)擬合及方差分析,合理地預(yù)測(cè)了 2020年各區(qū)縣四種不同種類家電的需求量;并通過對(duì)各需求點(diǎn)地理位置、固定費(fèi)用、交通情況及需求情況等因素進(jìn)行分析,得到二級(jí)配送中心的備選點(diǎn)集合。然后基于客戶滿意度最大及物流系統(tǒng)總成本最小函數(shù),將兩者的商值最大作為目標(biāo),建立了一個(gè)多目標(biāo)配送中心選址模型。在目標(biāo)函數(shù)中,引入了時(shí)間滿意度最大化函數(shù),這改變了傳統(tǒng)選址問題中以成本最小化作為單一目標(biāo)函數(shù)的弊端,既保證了物流系統(tǒng)本身的合理化,又充分考慮了客戶對(duì)于配送服務(wù)、時(shí)間及數(shù)量等要求。最后對(duì)所選二級(jí)配送中心的地理位置、客戶滿意度及輻射范圍等因素進(jìn)行討論,分析了選址結(jié)果的合理性,發(fā)現(xiàn)遷址前后不僅客戶滿意度提高,配送及時(shí)率、庫存周轉(zhuǎn)率等也得到提高,從而配送成本降低,提高了整體經(jīng)營(yíng)效率。
【學(xué)位單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F426.6;F252
【部分圖文】：

若有延遲到達(dá)就會(huì)降低企業(yè)信譽(yù)度，客戶滿意度下降，同樣會(huì)造成一定逡逑的成本增加。違反時(shí)間窗造成的懲罰成本會(huì)隨著違反時(shí)間窗時(shí)間的增長(zhǎng)而變化，時(shí)逡逑間越長(zhǎng)，則懲罰成本越大。如圖２－１所示。逡逑0ｒ＼逡逑＼邋／逡逑＼邋／逡逑＼邋／逡逑＼邋／逡逑＼邋／逡逑Ｉ邐＼邐！逡逑＼邐＼邐Ｚ邐邋？逡逑ＥＴ：邐ＬＴ；邐Ｂ逡逑圖２－１軟時(shí)間窗逡逑Ｆｉｇ．２－１邋Ｓｏｆｔ邋ｔｉｍｅ邋ｗｉｎｄｏｗ逡逑（２）硬時(shí)間窗逡逑２６逡逑

間ＬＴ之后發(fā)生，那么客戶就會(huì)拒絕服務(wù)。不管服務(wù)是在允許的時(shí)間窗之前發(fā)生還逡逑是在允許的時(shí)間窗之后發(fā)生，都會(huì)造成相應(yīng)的懲罰成本，在硬時(shí)間窗定義下，這個(gè)逡逑懲罰成本是一個(gè)無窮大的正數(shù)Ｎ，說明目標(biāo)模型無可行解，如圖２－２所示。逡逑Ｎ邋邐：邐（邐逡逑！邐Ｉ逡逑Ｉ邐Ｉ逡逑．．邐！邐Ｉ逡逑＾邐＇邐丨邐Ｉ逡逑Ｉ邐Ｉ逡逑１邐＼逡逑－邐丨邐Ｉ逡逑－邐ｉ邐Ｉ逡逑ｉ邐Ｉ逡逑ｉ邐ｌ逡逑ｉ邐Ｉ逡逑ｉ邐Ｉ逡逑！邐Ｉ逡逑邐ｓ邐Ｉ邐ｉ邐ｉ邐（邐：逡逑ＬＴ逡逑Ｔ．逡逑圖２－２硬時(shí)間窗逡逑Ｆｉｇ．２－２邋Ｈａｒｄ邋ｔｉｍｅ邋ｗｉｎｄｏｗ逡逑（３）混合時(shí)間窗逡逑混合時(shí)間窗（ＭｉｘｅｄＴｉｍｅＷｉｎｄｏｗｓ），是上文所述軟時(shí)間窗和硬時(shí)間窗的結(jié)合逡逑體。如果服務(wù)在時(shí)間窗［ＥＴ，ＬＴ］之內(nèi)發(fā)生，那么客戶就會(huì)非常滿意，由此不產(chǎn)生懲逡逑罰成本。如果服務(wù)在［Ａ，ＥＴ］或者［ＬＴ，Ｂ］這段時(shí)間段內(nèi)發(fā)生，屬于客戶允許服務(wù)產(chǎn)生逡逑誤差的時(shí)間范圍，客戶能夠接受，但是滿意程度會(huì)相應(yīng)降低，從而產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰逡逑成本，懲罰程度根據(jù)服務(wù)發(fā)生時(shí)間與所允許時(shí)間窗之間的距離大小而定。如果服務(wù)逡逑在［０，Ａ］或者［Ｂ，＋00］內(nèi)發(fā)生，那么客戶會(huì)拒絕服務(wù)，懲罰成本將無限大，目標(biāo)模型逡逑無可行解，如圖２－３所示逡逑２７逡逑

間ＬＴ之后發(fā)生，那么客戶就會(huì)拒絕服務(wù)。不管服務(wù)是在允許的時(shí)間窗之前發(fā)生還逡逑是在允許的時(shí)間窗之后發(fā)生，都會(huì)造成相應(yīng)的懲罰成本，在硬時(shí)間窗定義下，這個(gè)逡逑懲罰成本是一個(gè)無窮大的正數(shù)Ｎ，說明目標(biāo)模型無可行解，如圖２－２所示。逡逑Ｎ邋邐：邐（邐逡逑！邐Ｉ逡逑Ｉ邐Ｉ逡逑．．邐！邐Ｉ逡逑＾邐＇邐丨邐Ｉ逡逑Ｉ邐Ｉ逡逑１邐＼逡逑－邐丨邐Ｉ逡逑－邐ｉ邐Ｉ逡逑ｉ邐Ｉ逡逑ｉ邐ｌ逡逑ｉ邐Ｉ逡逑ｉ邐Ｉ逡逑！邐Ｉ逡逑邐ｓ邐Ｉ邐ｉ邐ｉ邐（邐：逡逑ＬＴ逡逑Ｔ．逡逑圖２－２硬時(shí)間窗逡逑Ｆｉｇ．２－２邋Ｈａｒｄ邋ｔｉｍｅ邋ｗｉｎｄｏｗ逡逑（３）混合時(shí)間窗逡逑混合時(shí)間窗（ＭｉｘｅｄＴｉｍｅＷｉｎｄｏｗｓ），是上文所述軟時(shí)間窗和硬時(shí)間窗的結(jié)合逡逑體。如果服務(wù)在時(shí)間窗［ＥＴ，ＬＴ］之內(nèi)發(fā)生，那么客戶就會(huì)非常滿意，由此不產(chǎn)生懲逡逑罰成本。如果服務(wù)在［Ａ，ＥＴ］或者［ＬＴ，Ｂ］這段時(shí)間段內(nèi)發(fā)生，屬于客戶允許服務(wù)產(chǎn)生逡逑誤差的時(shí)間范圍，客戶能夠接受，但是滿意程度會(huì)相應(yīng)降低，從而產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰逡逑成本，懲罰程度根據(jù)服務(wù)發(fā)生時(shí)間與所允許時(shí)間窗之間的距離大小而定。如果服務(wù)逡逑在［０，Ａ］或者［Ｂ，＋00］內(nèi)發(fā)生，那么客戶會(huì)拒絕服務(wù)，懲罰成本將無限大，目標(biāo)模型逡逑無可行解，如圖２－３所示逡逑２７逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2810807