【摘要】：隨著終端產(chǎn)品技術(shù)快速進(jìn)步和近年來市場(chǎng)爆炸式發(fā)展,終端已成為人們溝通和交流不可或缺之物,與人們生活越來越密不可分,終端市場(chǎng)必將會(huì)延續(xù)著蓬勃發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)也將更為激烈。產(chǎn)品同質(zhì)化,促使終端企業(yè)競(jìng)相追逐打造終端品牌,鑒于終端服務(wù)在終端品牌建設(shè)中重要性,獲取終端服務(wù)優(yōu)勢(shì)是贏得客戶滿意度的必要選擇。華為是較早進(jìn)軍海外終端市場(chǎng)企業(yè)之一,也是在海外終端服務(wù)上,國內(nèi)終端企業(yè)目前最為成功的,選擇華為海外終端服務(wù)作為研究課題,更具有參考價(jià)值,對(duì)終端服務(wù)領(lǐng)域研究更具補(bǔ)缺性。 通過對(duì)華為終端服務(wù)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀分析比較,了解兩者差異性,對(duì)海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手終端服務(wù)分析,掌握海外終端服務(wù)行業(yè)狀態(tài)和形勢(shì)。并分析了華為終端服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與薄弱環(huán)節(jié),顯示出具有經(jīng)驗(yàn)、管理、文化、海外平臺(tái)等方面優(yōu)勢(shì),也闡述了流程整合、技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新等較弱環(huán)節(jié),給其發(fā)展帶來阻礙。進(jìn)而結(jié)合理論知識(shí),對(duì)華為海外終端競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)策略和具體措施進(jìn)行逐一研究。不盲目照搬,終遵循自身發(fā)展需要制定合理策略,實(shí)行卓有成效措施,創(chuàng)建規(guī)范流程體和完整售后體系,依靠先進(jìn)的管理,使得終端服務(wù)運(yùn)作高效,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本最小化。其擁有戰(zhàn)略視野,管理創(chuàng)新能力,以及企業(yè)文化底蘊(yùn)為依托打造出的執(zhí)行力,在整個(gè)發(fā)展過程起到關(guān)鍵作用。 經(jīng)過對(duì)終端背景和問題掌握,華為終端服務(wù)的實(shí)例分析,以此為基礎(chǔ),詳細(xì)綜述華為海外終端服務(wù)策略制定與具體實(shí)施過程。同時(shí)引入所學(xué)管理知識(shí),運(yùn)用管理學(xué)、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、服務(wù)營銷、競(jìng)合模式管理等理論,并將海外終端服務(wù)親身實(shí)踐結(jié)合在一起,對(duì)海外終端服務(wù)發(fā)展幾個(gè)關(guān)鍵性方面,從科學(xué)管理、售后體系、服務(wù)理念、競(jìng)合策略、文化差異方面,給出了五點(diǎn)管理建議。將其作為對(duì)當(dāng)前海外終端服務(wù)業(yè)務(wù)研究總結(jié),有助于華為終端服務(wù)后期改進(jìn)參考,對(duì)國內(nèi)終端企業(yè)制定出科學(xué)合理的服務(wù)策略,能夠提供正確管理思維,以期望推動(dòng)海外終端服務(wù)領(lǐng)域研究發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.63

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 何桂立;;通信終端設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析[J];世界電信;2010年Z1期

2 尚直虎;;移動(dòng)通信終端定制基礎(chǔ)理論和發(fā)展趨勢(shì)[J];現(xiàn)代電信科技;2009年11期

3 孔曉波;;淺談移動(dòng)通信終端發(fā)展趨勢(shì)[J];移動(dòng)通信;2010年21期

本文編號(hào)：2806775