發(fā)布時(shí)間：2020-06-04 14:22

【摘要】：當(dāng)今電子產(chǎn)品制造行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有重要的位置,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,而中國(guó)吸引了全世界人的眼球,逐漸成為了全世界的制造工廠,國(guó)外資金不斷涌入中國(guó),直接對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)造成很大的影響。憑借著強(qiáng)大的管理能力那些跨國(guó)電子產(chǎn)品制造服務(wù)商在不斷擴(kuò)大自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍,推出各種品牌型號(hào)的各類產(chǎn)品,可是想要實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏,在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,推動(dòng)電子產(chǎn)品制造行業(yè)的高速發(fā)展,并重視企業(yè)內(nèi)部深層次的改革,特別要重視在內(nèi)部制造系統(tǒng)的改變,當(dāng)今,電子信息技術(shù)高速發(fā)展,堅(jiān)持客戶第一的經(jīng)營(yíng)理念,力求延伸客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐至經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。目前新興的企業(yè)和傳統(tǒng)的制造企業(yè),不管是哪類企業(yè)都要跟上時(shí)代的步伐,通過(guò)新興的信息技術(shù)提高管理和電子產(chǎn)品的制造能力和生產(chǎn)效率。該論文首先了解目前國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),熟悉大客戶關(guān)系管理的理論,結(jié)合電子行業(yè)的現(xiàn)狀,掌握臺(tái)達(dá)公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況,從實(shí)際出發(fā)分析解剖臺(tái)達(dá)電子的運(yùn)作和大客戶關(guān)系管理。以子公司中達(dá)電子(江蘇)有限公司為案例,通過(guò)對(duì)公司的調(diào)研,找出目前該公司在大客戶關(guān)系管理上的問(wèn)題點(diǎn),針對(duì)性的對(duì)所存在的問(wèn)題提出解決方案,通過(guò)對(duì)解決方案的確認(rèn)以實(shí)施,提升客戶對(duì)本公司的滿意度,并提高客戶對(duì)本公司的忠誠(chéng)度,同時(shí)改善公司運(yùn)作模式,改善人事管理制度,精益生產(chǎn),降低工廠制造成本,節(jié)省資源,改善公司流程,提高工作效率,為客戶提供各種各樣的增值服務(wù),同時(shí)讓企業(yè)與客戶兩者雙贏,實(shí)現(xiàn)中達(dá)電子大客戶的持續(xù)發(fā)展壯大,新客戶的源源不斷。通過(guò)各種活動(dòng),對(duì)公司做適度的改革,改變公司因不斷發(fā)展形成的部分不適用流程和制度,更為順應(yīng)未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),臺(tái)達(dá)電子已經(jīng)是世界級(jí)的大公司,一直以來(lái)公司都是良性穩(wěn)健的發(fā)展,加上近10年的品牌推廣,讓公司成功的由全代工廠轉(zhuǎn)變成具有臺(tái)達(dá)品牌的大型公司,但公司越大越發(fā)展,就越需要不斷革新,人事,流程,制度都是公司的文化和知識(shí)財(cái)產(chǎn),但隨著世界經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和變化,公司要在這個(gè)經(jīng)濟(jì)大潮中永續(xù)經(jīng)營(yíng),也必須順應(yīng)形勢(shì)不斷改善革新,不斷進(jìn)步。所以借此大客戶關(guān)系管理研究,進(jìn)一步對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)分析和推敲,找出弱點(diǎn)改善,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)至極致,讓公司在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,發(fā)展新客戶,留住老客戶,讓公司與客戶在同一平臺(tái)上雙贏。以臺(tái)達(dá)集團(tuán)中達(dá)電子(江蘇)有限公司為對(duì)象,探究其大客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)狀況及不足,力求發(fā)掘中達(dá)電子在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所出現(xiàn)與現(xiàn)代電子制造業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題;然后按照其大客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)情況設(shè)計(jì)出大客戶關(guān)系管理方案,以便有效提高中達(dá)電子大客戶關(guān)系管理能力。為了解決中達(dá)電子在大客戶關(guān)系管理方面的問(wèn)題,筆者以進(jìn)一步提升客戶對(duì)中達(dá)電子制造工廠的滿意度,提升客戶對(duì)臺(tái)達(dá)的忠誠(chéng)度,且提高客戶對(duì)工廠的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率,最終改善臺(tái)達(dá)集團(tuán)中達(dá)電子(江蘇)有限公司的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)狀,推動(dòng)臺(tái)達(dá)集團(tuán)中達(dá)電子(江蘇)有限公司的健康永續(xù)發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F426.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2696512