【摘要】：改革開放以來,隨著我國社會經(jīng)濟持續(xù)高速增長,中國工程機械制造企業(yè)也經(jīng)歷了從小到大,由弱到強,從國內(nèi)市場向國外市場的發(fā)展。與此同時,全球競爭導(dǎo)致全球最先進,最主流的工程機械制造企業(yè)進入中國市場。在全球化競爭中,中國市場的崛起也加速了中國工程機械制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新取得了長足的進步,但單靠技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新還不足以在激烈的全球市場上展開競爭,取得優(yōu)勢地位。在這樣的市場環(huán)境下,中國工程機械制造商建立完善的服務(wù)營銷策略體系顯得尤為重要。在激烈競爭的工程機械市場環(huán)境下,中國工程機械制造企業(yè)應(yīng)該進行營銷中心的轉(zhuǎn)型,在過去的銷售中,該企業(yè)是以產(chǎn)品為中心,在轉(zhuǎn)型之后,則應(yīng)建立起以產(chǎn)品+增值服務(wù)為中心的營銷模式,轉(zhuǎn)型可以在服務(wù)營銷理論的指導(dǎo)下進行,實施以客戶為中心的服務(wù)營銷策略,以贏得工程機械市場份額,實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。本文主要圍繞中聯(lián)重科有限公司(簡稱“中聯(lián)重科”),結(jié)合作者目前從事的工程機械行業(yè)的實際工作情況,根據(jù)相關(guān)文獻資料,分析公司現(xiàn)階段所處的營銷環(huán)境,并深入了解面臨的營銷現(xiàn)狀,找出中聯(lián)重科服務(wù)營銷策略實施中存在的問題,并就問題產(chǎn)生的原因進行了分析。通過以上工作重新對中聯(lián)重科的市場進行規(guī)劃,明確該企業(yè)在進行市場選擇與定位時的正確做法,同時,在相關(guān)營銷理論的指導(dǎo)下為中聯(lián)重科設(shè)計新的服務(wù)營銷策略,構(gòu)建中聯(lián)重科服務(wù)營銷的完善保障。筆者希望能夠通過本次研究為中聯(lián)重科服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型盡一份綿薄之力,推動公司的進—步發(fā)展。
【圖文】：

中聯(lián)重科在全國建立了完善的服務(wù)營銷網(wǎng)點。５００多家配件中心，１６００多個服務(wù)網(wǎng)逡逑點，１６００多輛配備ＧＰＳ裝置的服務(wù)專車，３０００多名專職服務(wù)工程師，能及時滿足客戶逡逑對服務(wù)速度和專業(yè)度的需求。中聯(lián)重科服務(wù)流程如圖２－１所示：逡逑８逡逑

學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文邐中聯(lián)重利？服務(wù)營銷策略研第三章中聯(lián)重科服務(wù)營銷環(huán)境分析逡逑中聯(lián)重科服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析逡逑觀環(huán)境分析指的是利用企業(yè)的各種宏觀影響因素進行探宄分析因為每個企業(yè)素存在差別，所以，，不同的行業(yè)或企業(yè)會有所不同�？偟膩碚f，影響公司的外在政治，經(jīng)濟，技術(shù)和社會方面進行分析。它也被稱為ＰＥＳＴ分析模型。以下將Ｔ分析模型對中聯(lián)重科的服務(wù)營銷宏觀環(huán)境進行一定的分析：逡逑Ｅｃｃｍｏｉｎｉｃ逡逑
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F426.4;F274

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本文編號：2640058