【摘要】：呼叫中心作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，可謂是當(dāng)下商業(yè)環(huán)境中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)，因呼叫中心行業(yè)的新穎模式，此行業(yè)具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值的特點(diǎn)；同時(shí)，為了支撐這一高技術(shù)背景的業(yè)務(wù)體系，需要較傳統(tǒng)行業(yè)，更為創(chuàng)新的技術(shù)，運(yùn)營(yíng)更為快速高效的新方式。與呼叫相關(guān)的通訊領(lǐng)域，各類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用軟件平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。呼叫中心的投放使用，使得傳統(tǒng)行業(yè)提高了效率，增強(qiáng)了客戶滿意度，企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。 DC是一家IT行業(yè)公司，規(guī)模列居行業(yè)之首，業(yè)務(wù)模式多樣化。2010年，DC提出公司DC“三五”發(fā)展的基本綱要，同時(shí)也制訂了圍繞DC未來(lái)十年城市信息化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 本文首先論述DC公司的營(yíng)銷(xiāo)背景，包括當(dāng)前IT市場(chǎng)情況及DC公司的營(yíng)銷(xiāo)模式；其次介紹AVA品牌的通訊設(shè)備概況，在全球范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)占比，AVA品牌的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)所在；再次論述了DC公司聚焦AVA品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括對(duì)AVA品牌通信產(chǎn)品的選型，，業(yè)務(wù)拓展的環(huán)境研究；最后論述了DC公司如何搭建產(chǎn)品分銷(xiāo)體系，如何控制銷(xiāo)售管理流程及銷(xiāo)售人員激勵(lì)考核，如何在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)開(kāi)拓呼叫中心應(yīng)用。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.6

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2616994