【摘要】：由于供電服務具有的社會性、系統(tǒng)性和收費的特殊性等區(qū)別于其他產(chǎn)品的特性，使得在供電服務中存在著類似于社會管理中出現(xiàn)的矛盾、糾紛和沖突。解決這些問題，單單依靠供電企業(yè)自身的努力必將事倍功半。因此，本文借鑒社會管理理論和利益相關者理論，充分考慮了基于廣大用電客戶利益考慮的利益相關者，構建了供電服務社會管理體系，對于解決供電服務矛盾、糾紛和沖突，實現(xiàn)供電服務社會管理具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。 本文介紹了供電服務與社會管理方面的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及供電服務社會管理相關理論，提出了基于社會管理的供電服務社會管理概念；分析了我國供電服務管理現(xiàn)狀，包括取得的成效分析與存在的問題分析，并將因果分析法運用于供電服務管理問題分析；針對供電服務問題，借鑒社會管理理論與利益相關者理論，構建了供電服務社會管理體系，它主要由在供電服務中有最密切的利害關系的八大主體構成；最后，運用系統(tǒng)動力學方法構建供電服務社會管理體系運作模型，，分析供電服務社會管理體系的運作機理，并結合制度分析法，探討供電服務社會管理體系運行機制，對于促進供電服務社會管理順利實施具有重大意義。
[Abstract]:Because of its sociality, systematicness and particularity of charging, there are contradictions, disputes and conflicts similar to those in social management in power supply service. To solve these problems, relying solely on the efforts of the power supply enterprises themselves will be doubly effective. Therefore, this article draws lessons from the social management theory and the stakeholder theory, has considered the stakeholder which based on the general power customer benefit consideration, has constructed the power supply service social management system, has solved the power supply service contradiction, the dispute and the conflict, The realization of social management of power supply service has important theoretical value and practical significance. This paper introduces the research status of power supply service and social management at home and abroad, and puts forward the concept of social management of power supply service based on social management. This paper analyzes the current situation of power supply service management in China, including the analysis of achievements and existing problems, and applies causality analysis to the analysis of power supply service management. Aiming at the problem of power supply service, using the theory of social management and stakeholder theory for reference, this paper constructs a social management system of power supply service, which is mainly composed of eight main bodies with the closest interest in power supply service. Finally, the system dynamics method is used to construct the operation model of the power supply service social management system, and the operation mechanism of the power supply service social management system is analyzed, and the operation mechanism of the power supply service social management system is discussed in combination with the system analysis method. It is of great significance to promote the smooth implementation of social management of power supply service.
【學位授予單位】：華北電力大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F426.61

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本文編號：2316960