發(fā)布時間：2021-03-26 20:58

  目前我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)智能化建設(shè)不斷應(yīng)用到電力事業(yè)中，與傳統(tǒng)電力網(wǎng)絡(luò)相比，，智能電網(wǎng)的運行不僅大大改變了電力運行的管理方式，而且極大的影響了電力營業(yè)廳的服務(wù)模式�，F(xiàn)代供電企業(yè)通過整合原有的服務(wù)資源，對現(xiàn)有營業(yè)廳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)和系統(tǒng)功能進(jìn)行了優(yōu)化和升級，運用先進(jìn)管理方式和服務(wù)理念，加強電力營業(yè)廳智能化、互動化建設(shè)，既可以降低營業(yè)廳運行管理成本，又能提高營業(yè)廳工作人員的工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升供電企業(yè)的整體形象。智能互動營業(yè)廳包含實體營業(yè)廳、互動終端營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，它以營業(yè)廳互動管理系統(tǒng)和雙向互動服務(wù)系統(tǒng)為構(gòu)架，建立起一個集客戶服務(wù)、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷和新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品展示等多功能于一體的智能化和互動化服務(wù)平臺，使傳統(tǒng)的“以業(yè)務(wù)為中心”的電力營銷服務(wù)模式向“以客戶為中心”的智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強供電企業(yè)的市場競爭力。 本文通過分析了解營業(yè)廳智能化互動化建設(shè)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，結(jié)合營業(yè)廳建設(shè)的各種技術(shù)支持，設(shè)計研究智能互動營業(yè)廳總體建設(shè)方案和總體功能系統(tǒng)，以及營業(yè)廳的總體功能布局，并且從服務(wù)管理的角度出發(fā)，結(jié)合營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境建設(shè)和服務(wù)軟件建設(shè)兩個方面規(guī)劃研究營業(yè)廳服務(wù)管理體系。電力智能互動營業(yè)廳是目前營業(yè)廳建設(shè)的新趨勢，智能化和互動化是今后服務(wù)建設(shè)的新方向。以目前先進(jìn)的智能化互動化科學(xué)技術(shù)為依托，采用科學(xué)有效的管理手段，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)，為電力企業(yè)的形象建設(shè)、營業(yè)效益、市場競爭等提供方案和幫助。
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2101528