本文選題：啤酒企業(yè) + 顧客滿意度　； 參考：《商業(yè)經(jīng)濟》2014年24期

【摘要】：顧客滿意度調(diào)查對于企業(yè)提升產(chǎn)品服務質(zhì)量及改進方向提供了很好的方法,通過實踐此理論已相對成熟,將滿意度評價應用于以客戶為中心的啤酒企業(yè)顧客滿意度評價上。結合我國啤酒企業(yè)生產(chǎn)的實際情況在ACSI模型的基礎上,從顧客滿意度、顧客的期望、感知價值、感知質(zhì)量、顧客的抱怨和顧客的信任六個角度對公眾滿意度指標體系進行構建,并應用結構方程模型進行了路徑分析。啤酒企業(yè)顧客滿意度評價體系具有很大程度的主觀性和可操作性,為保證其科學和客觀性,可以在測評過程中應用獨立專業(yè)的第三方評測機構進行評估,對于工作的流程進行監(jiān)督,使其透明化。
[Abstract]:The customer satisfaction survey provides a good method for the enterprise to improve the quality of the product service and the direction of improvement. Through this theory, the satisfaction evaluation is applied to the customer satisfaction evaluation of the customer centered beer enterprise. On the basis of the actual situation of the production of the beer enterprise in our country on the basis of the ACSI model, the customer's satisfaction evaluation is on the basis of the customer. Satisfaction, customer expectations, perceived value, perceived quality, customer complaint and customer trust are six aspects of the public satisfaction index system, and the structural equation model is used to carry out the path analysis. The evaluation system of customer satisfaction of beer enterprises has the subjectivity and operability of a large range, in order to ensure its scientific and customer satisfaction. In the evaluation process, the independent professional third party evaluation agency can be used to evaluate the work process, and supervise the work process to make it transparent.
【作者單位】： 哈爾濱商業(yè)大學;
【分類號】：F426.82;F713.55

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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5 安s，

本文編號：2016062