本文選題：營銷策略 + 客戶滿意�。� 參考：《南京理工大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：電力體制改革的不斷深入,使得供電企業(yè)在市場營銷方面不斷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。尤其近年來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平在不斷改善,電力客戶對供電企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)也提出了越來越高的要求。滿足顧客需求是企業(yè)生存的根本,而客戶滿意度就是衡量供電企業(yè)服務(wù)水平高低的重要指標(biāo),供電企業(yè)必須研究相應(yīng)的營銷策略以滿足企業(yè)的生存和發(fā)展之需。 本文是作者對TZ供電公司基于客戶滿意度的營銷策略的研究和思考。論文首先研究了客戶滿意、市場營銷的相關(guān)理論和發(fā)展進(jìn)程；其次用PEST法分析了TZ供電公司的外部環(huán)境,并對公司面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析；接著對TZ供電公司營銷現(xiàn)狀、客戶滿意度評價情況進(jìn)行研究,分析存在的問題；最后,針對問題,提出了基于客戶滿意度的營銷策略。
[Abstract]:With the deepening of electric power system reform, power supply enterprises are faced with severe challenges in marketing. Especially with the development of economy in recent years, people's living standard is improving constantly, and electric power customers have put forward higher and higher requirements for the products and services provided by power supply enterprises. Customer satisfaction is an important index to measure the service level of power supply enterprises. Power supply enterprises must study the corresponding marketing strategies to meet the needs of survival and development of enterprises. This paper is the author of TZ power supply company based on customer satisfaction marketing strategy research and thinking. Firstly, this paper studies the theory and development process of customer satisfaction and marketing; secondly, it analyzes the external environment of TZ power supply company by PEST method, and analyzes the opportunities and challenges faced by TZ power supply company; then, it analyzes the current marketing situation of TZ power supply company. The evaluation of customer satisfaction is studied and the existing problems are analyzed. Finally, the marketing strategy based on customer satisfaction is put forward.
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1942941