本文選題：客戶滿意度 + 競(jìng)爭要素��； 參考：《華東理工大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,汽車工業(yè)的快速發(fā)展以及汽車社會(huì)保有量的迅速增加,衍生出巨大的汽車售后服務(wù)市場(chǎng),汽車售后零部件是其中最大的組成部分。現(xiàn)階段,由于我國國內(nèi)汽車市場(chǎng)的快速增長,汽車售后零部件市場(chǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭愈演愈烈。如何在競(jìng)爭市場(chǎng)中脫穎而出,提高企業(yè)競(jìng)爭力,增加顧客滿意度,成為了值得探討的話題。本文運(yùn)用了文獻(xiàn)研究、訪談以及參與性觀察的方法對(duì)影響汽車售后零部件企業(yè)客戶滿意度的競(jìng)爭要素的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行歸納和篩選,采用實(shí)證研究方法,從企業(yè)的層面進(jìn)行定量分析與探討影響中國汽車售后零部件企業(yè)顧客滿意度的競(jìng)爭要素。研究結(jié)果顯示競(jìng)爭要素可以歸納為企業(yè)資源、要素競(jìng)爭力、可持續(xù)生存與發(fā)展能力、市場(chǎng)競(jìng)爭力,并指出企業(yè)資源與客戶總體滿意度最為相關(guān)。本文旨在通過對(duì)中國汽車售后零部件企業(yè)客戶滿意度的調(diào)查研究,從而有利于零部件企業(yè)了解客戶所關(guān)注的競(jìng)爭要素,并為汽車售后零部件的企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。
[Abstract]:In the competitive market environment, with the rapid development of automobile industry and the rapid increase of automobile social possession, a huge after-sales service market of automobile is derived, in which automobile after-sale parts are the largest component. At present, due to the rapid growth of domestic automobile market, the competition between the auto parts and components market is becoming more and more fierce. How to stand out in the competitive market, improve the competitiveness of enterprises, increase customer satisfaction, has become a topic worthy of discussion. This paper uses the methods of literature research, interview and participatory observation to sum up and screen the measurement indexes of customer satisfaction factors affecting the customer satisfaction of automotive aftermarket parts enterprises, and adopts the empirical research method. This paper makes quantitative analysis and probes into the competitive factors that affect the customer satisfaction of Chinese automobile aftermarket parts enterprises from the enterprise level. The results show that the competitive factors can be summed up as enterprise resources, factor competitiveness, sustainable survival and development ability, market competitiveness, and pointed out that enterprise resources and customer overall satisfaction is the most relevant. The purpose of this paper is to investigate and study the customer satisfaction of auto parts enterprises in China so as to help them understand the competitive factors concerned by customers and to provide some help for the development of auto aftermarket parts enterprises.
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.471

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫彥東;;基于排隊(duì)論的銀行排隊(duì)系統(tǒng)效率分析與優(yōu)化[J];才智;2011年09期

2 胡美琴;李元旭;駱守儉;;企業(yè)生命周期與企業(yè)家管理周期匹配下的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭力模型[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2006年01期

3 金碚;論企業(yè)競(jìng)爭力的性質(zhì)[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2001年10期

4 蔣馥,郭鵬飛,汪玉蘭;基于Internet的企業(yè)管理模式的探討[J];工業(yè)工程與管理;2000年01期

5 王力虎,盛昭瀚;供應(yīng)鏈利益下的顧客滿意度[J];廣西社會(huì)科學(xué);2004年04期

6 韓志新;;基于客戶價(jià)值的客戶滿意度測(cè)評(píng)方法[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2010年04期

7 張榮梅;孫潔麗;;論客戶關(guān)系管理與企業(yè)信息化建設(shè)[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2005年06期

8 胡雄;;中國汽車售后市場(chǎng)的模式突圍[J];汽車與配件;2009年33期

9 李玉玲;;售后市場(chǎng)——藍(lán)海之爭 由“第二屆中國汽車售后市場(chǎng)戰(zhàn)略峰會(huì)”看中國汽車售后市場(chǎng)[J];汽車與配件;2007年01期

10 張子成,李全生;CRM中客戶滿意度分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2005年02期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 馬增杰;;金融危機(jī)下汽車后市場(chǎng)前景誘人[A];第十一屆中國摩擦密封材料技術(shù)交流暨產(chǎn)品展示會(huì)論文集（摩擦卷）[C];2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 魏娟;基于粗糙集的知識(shí)發(fā)現(xiàn)及在CRM中的應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

2 周毅;中國企業(yè)文化要素與績效關(guān)系研究[D];暨南大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王愛玲;客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)與營銷資源配置[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

2 麻志宏;顧客滿意度測(cè)評(píng)方法研究[D];大連理工大學(xué);2004年

3 孔軍華;EVA與上市公司企業(yè)價(jià)值的相關(guān)性分析[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

4 王欣;供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶滿意度評(píng)價(jià)研究[D];河北工程大學(xué);2007年

5 于輝;制造企業(yè)物流模式選擇與供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

6 林雪雁;客戶服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];天津大學(xué);2007年

7 張殿平;中國重汽集團(tuán)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[D];山東大學(xué);2008年

8 余耀忠;需求不確定環(huán)境下供應(yīng)商選擇研究[D];西南交通大學(xué);2008年

9 彭洪山;輝門公司在中國汽車后市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

10 高建峰;甘肅萬維客戶滿意度提升策略研究[D];蘭州大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：1918650