發(fā)布時(shí)間：2018-04-14 19:34

  本文選題：顧客資產(chǎn) + 顧客忠誠　； 參考：《中國海洋大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場競爭也變得越來越激烈，顧客已經(jīng)被視為企業(yè)最重要的一項(xiàng)資產(chǎn)，培育和維護(hù)忠誠的顧客群體已經(jīng)成為企業(yè)制勝的重要保證。顧客資產(chǎn)和顧客忠誠度的提高成為越來越多企業(yè)追求的目標(biāo)，因而從顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)因素和顧客忠誠的視角來研究企業(yè)的營銷管理有較大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 顧客通過消費(fèi)和與企業(yè)接觸等活動(dòng)，形成某種態(tài)度和行為，進(jìn)而影響企業(yè)的價(jià)值收益。這種受企業(yè)影響，潛在于顧客之中，并能為企業(yè)帶來預(yù)期價(jià)值的資源，稱之為顧客資產(chǎn)，包括價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)。顧客忠誠包括態(tài)度忠誠和行為忠誠，直接受顧客資產(chǎn)的影響。而顧客忠誠又與進(jìn)一步的顧客資產(chǎn)的形成密切相關(guān)。 通過對手機(jī)消費(fèi)者的抽樣調(diào)查，經(jīng)數(shù)據(jù)分析可以獲得以下結(jié)論：價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)對行為忠誠有顯著的正向影響作用；關(guān)系資產(chǎn)對態(tài)度忠誠有明顯的正相關(guān)關(guān)系；顧客忠誠對品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)有顯著的正向影響作用，而顧客忠誠對價(jià)值資產(chǎn)的影響作用不明顯。 國產(chǎn)手機(jī)廠商應(yīng)著重從顧客資產(chǎn)的三大驅(qū)動(dòng)因素入手，制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃來提高顧客忠誠。首先，應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，有效地運(yùn)用多種價(jià)格策略，并且周到地為顧客提供便利增加價(jià)值資產(chǎn)來提高顧客忠誠；其次，應(yīng)當(dāng)積極與顧客進(jìn)行溝通，建立品牌意識，改善品牌態(tài)度，增加品牌聯(lián)想，并通過積極地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任增加品牌資產(chǎn)來提高顧客忠誠；最后，應(yīng)當(dāng)實(shí)施顧客關(guān)系管理策略增加關(guān)系資產(chǎn)來提高顧客忠誠。
[Abstract]:With the development of economy and society, market competition has become increasingly fierce, the customer has been regarded as the most important asset of enterprises, cultivate and maintain loyal customer has become an important guarantee for the success of enterprises. Improve the customer equity and customer loyalty has become more and more enterprises goal, which has great theoretical value and the practical significance from the driving factors of marketing management and customer loyalty from the perspective of customer assets of enterprise.
Through consumptioncontact with enterprises and other activities, the formation of a certain attitude and behavior, thereby affecting the value of income of the enterprise. This influenced by enterprises in the customer, and can bring the expected value for the enterprise resources, called customer assets, including the value of the assets, brand equity and customer loyalty. The relationship between the assets including attitude loyalty and behavior loyalty, directly affected by the customer asset. And customer loyalty is closely related to the formation of customer assets further.
Through a sample survey of mobile phone consumers, by analyzing the data, we can obtain the following conclusion: the value of assets, assets of brand loyalty behavior has a significant positive effect; the relationship between the assets have a significant positive correlation between the attitude loyalty; brand loyalty relationship between assets, assets have a significant positive effect, and the influence on customer loyalty the value of assets is not obvious.
Domestic mobile phone manufacturers should focus on the three driving factors of customer assets, formulate strategic planning to improve customer loyalty. First of all, should improve the quality level of the product or service, effective use of various pricing strategies, to provide customers with convenient and thoughtful to increase the value of assets to improve customer loyalty; secondly, we should actively communicate with the customer, establish brand awareness, improve brand attitude, increase brand Lenovo, and by actively fulfill the social responsibility of the enterprise to increase the brand equity to improve customer loyalty; finally, the implementation of customer relationship management strategy should increase assets to improve customer loyalty.

【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.63

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本文編號：1750715