本文關(guān)鍵詞：談精益生產(chǎn)理念在工業(yè)企業(yè)管理及整體布局中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《上海交通大學(xué)》 2009年

SGS RoHS測試流程優(yōu)化及成本控制研究

羅愛軍  

【摘要】： 由于歐盟的RoHS指令于2006年7月1日的實施,同時SGS在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,導(dǎo)致電子電器禁用物質(zhì)的檢測需求猛增,給SGS的電子電器檢測帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。有些實驗室出現(xiàn)了檢測成本持續(xù)上升,員工排班不合理,檢測報告延誤率增加,電話溝通系統(tǒng)不合理,流程浪費很多,客戶投訴增多等諸多問題。雖然采取了增加人手,加班工作等手段,使問題得到了部分解決,但是同時引起了成本的急劇增加。因此對SGS RoHS流程的改善已經(jīng)迫在眉睫了。 本文主要針對這些問題提出了短期和長期的解決方案。短期內(nèi)通過線性規(guī)劃的數(shù)據(jù)模型來減少人力資源排班成本,通過內(nèi)部信息集中來提高服務(wù)效率,通過內(nèi)部實施一件流的精益工具來縮短檢測交期,通過這些措施的實施,取得了一定的效果。但是流程優(yōu)化是一個持續(xù)的過程,我們在此基礎(chǔ)上根據(jù)精益的思想和其他相關(guān)的改進理論,對SGS RoHS測試項目提出了優(yōu)化RoHS價值流、建立統(tǒng)一的電話呼叫中心、使用物流編碼系統(tǒng)應(yīng)用與樣品系統(tǒng)、統(tǒng)一前臺客服接待資源、建立協(xié)調(diào)機制等長期的解決方案。最后給出了SGS RoHS測試流程優(yōu)化及成本控制系統(tǒng)的思路和方向。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F203
【目錄】：

摘要4-5

ABSTRACT5-9

前言9-10

第1章 SGS 公司及RoHS 測試項目介紹10-16

1.1 SGS 集團簡介10

1.2 SGS 服務(wù)的范圍10-11

1.3 SGS 中國公司簡介11-12

1.3.1 通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司簡介11

1.3.2 通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)部門簡介11-12

1.4 RoHS 測試項目簡介12-16

1.4.1 歐盟RoHS 簡介12-13

1.4.2 中國RoHS 簡介13

1.4.3 SGS RoHS 測試歷史及市場簡介13-14

1.4.4 SGS RoHS 測試客戶簡介14

1.4.5 中國RoHS 測試市場簡介14-16

第2章 RoHS 測試流程優(yōu)化項目基礎(chǔ)調(diào)查及存在問題16-29

2.1 SGS RoHS 測試流程16-20

2.2 實驗室基礎(chǔ)調(diào)查20-26

2.2.1 實驗室接收的單量和遲單率的數(shù)據(jù)20

2.2.2 現(xiàn)場觀察20

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)于RoHS 測試服務(wù)反饋20-21

2.2.4 SGS 與競爭對手的客戶滿意度指數(shù)對比21-22

2.2.5 SGS 與競爭對手在化學(xué)測試服務(wù)滿意度對比22-23

2.2.6 化學(xué)測試繼續(xù)使用率分析23-24

2.2.7 化學(xué)測試潛在的機會和風險分析24-25

2.2.8 SWOT 分析25-26

2.3 SGS RoHS 測試項目存在的問題26-29

2.3.1 客戶滿意度不高26

2.3.2 測試時間很長，延誤率高26-27

2.3.3 服務(wù)標準化程度低27

2.3.4 報告出具的時間不可控27

2.3.5 跟蹤服務(wù)水平差27

2.3.6 成本居高不下27

2.3.7 客戶流失率增多27

2.3.8 員工排班不合理27

2.3.9 流程浪費很多27

2.3.10 電話溝通系統(tǒng)不合理27-29

第3章 理論準備29-37

3.1 線性規(guī)劃29-31

3.1.1 線性規(guī)劃介紹29

3.1.2 線性規(guī)劃數(shù)學(xué)模型29-31

3.2 精益理論31-33

3.2.1 精益生產(chǎn)簡介31

3.2.2 精益思想（Lean Thinking）與五項原則31-32

3.2.3 精益生產(chǎn)的工具-單件流32-33

3.3 物流信息系統(tǒng)33

3.4 價值流33-37

3.4.1 價值流介紹33-34

3.4.2 所使用的部分價值流標記圖例34

3.4.3 價值流分析的步驟34-37

第4章 短期解決方案37-49

4.1 線性規(guī)劃解決優(yōu)化排班，減少加班成本37-42

4.1.1 建立排班數(shù)據(jù)模型（數(shù)據(jù)模型）37-42

4.2 實驗室信息管理系統(tǒng)模型42-46

4.2.1 實驗室組織形態(tài)42-43

4.2.2 據(jù)實驗室內(nèi)部物流設(shè)計的信息系統(tǒng)模型43-44

4.2.3 應(yīng)用模塊44-46

4.3 分組與一件流產(chǎn)能平衡46-49

4.3.1 檢查報告原流程時間分析46-47

4.3.2 檢查報告改善流程時間分析47-48

4.3.3 結(jié)果分析及應(yīng)用48-49

第5章 長期解決方案49-58

5.1 優(yōu)化RoHS 價值流49-53

5.1.1 價值流對比分析流程49-52

5.1.2 建立柔性生產(chǎn)機制52-53

5.1.5 使用看板工具53

5.2 建立統(tǒng)一的電話呼叫中心53-56

5.2.1 建立統(tǒng)一的電話呼叫中心有以下幾方面好處53-54

5.2.2 建立呼叫中心及提高電話接聽效率的措施54-55

5.2.3 建設(shè)呼叫中心時的幾個注意點55-56

5.3 使用物流編碼系統(tǒng)應(yīng)用與樣品系統(tǒng)56-57

5.4 統(tǒng)一前臺客服接待資源57

5.5 建立協(xié)調(diào)機制57-58

第6章 結(jié)論58-59

參考文獻59-60

致謝60-61

攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄61

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 葉超;基于價值流圖析的企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本研究[D];中北大學(xué);2012年

2 羅璐;精益六西格瑪與流程優(yōu)化研究[D];安徽大學(xué);2012年

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 唐式金;;電子電氣產(chǎn)品RoHS認證簡介——限制在電子電氣產(chǎn)品中使用某些有害物質(zhì)[J];江蘇電器;2007年03期

2 陳湘青;;關(guān)于顧客滿意度指數(shù)測評的幾點思考[J];煤炭經(jīng)濟研究;2006年01期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 記者　 安勇龍;[N];中國電子報;2006年

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 朱凱鵬;馮瑞祥;劉衛(wèi)杰;;電子電氣產(chǎn)品中有害物質(zhì)限量檢測技術(shù)分析[J];電子技術(shù)與軟件工程;2013年17期

2 方震;;解讀中國RoHS法令與歐盟RoHS指令[J];江蘇電器;2008年06期

3 余暉;呂忠民;;對電子商務(wù)網(wǎng)站忠誠的影響因素分析[J];中南民族大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年03期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陶美重;高等教育消費研究[D];華中師范大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 袁昆明;在校大學(xué)生對高校服務(wù)滿意度調(diào)查研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2010年

2 于洋;社會化背景下軍隊院校飲食保障問題研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

3 張偉;SGS公司的ROHS業(yè)務(wù)差異化營銷策略研究[D];華東理工大學(xué);2012年

4 楊清;高校學(xué)生教育消費滿意度實證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2008年

5 李潔晶;同天大型綜合超市顧客滿意度測評研究[D];中國地質(zhì)大學(xué)（北京）;2008年

6 黃丹;影響節(jié)日餐飲消費行為意向的實證研究[D];廈門大學(xué);2008年

7 曾青霞;大學(xué)生滿意度測評體系研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

8 黃中華;湖北地區(qū)民辦高校大學(xué)生滿意度調(diào)查研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

9 何勇;KD企業(yè)基于顧客滿意度測評的配鏡服務(wù)過程研究[D];蘭州大學(xué);2010年

10 劉良美;會同縣國稅納稅人滿意度研究[D];中南大學(xué);2010年

【同被引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃大春;劉秋生;金曉揚;;構(gòu)建基于價值鏈的成本管理理論框架[J];財會月刊;2006年23期

2 戴新民;郝斌;;基于成本概念的反思:價值鏈成本管理[J];財政研究;2007年01期

3 陳亞香;;基于價值鏈的企業(yè)成本管理研究[J];當代經(jīng)濟;2009年12期

4 陳曉懷,張勇斌;6Sigma——企業(yè)成功之路[J];電子標準化與質(zhì)量;2001年03期

5 趙立雙;;談精益生產(chǎn)理念在工業(yè)企業(yè)管理及整體布局中的應(yīng)用[J];工程建設(shè)與設(shè)計;2009年11期

6 周延虎;何楨;高雪峰;;精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的對比與整合[J];工業(yè)工程;2006年06期

7 聶彥輝;;價值流圖的運用[J];廣東科技;2006年07期

8 許有志;;基于價值鏈分析的企業(yè)成本管理[J];山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報;2007年01期

9 陳勇飛;FMEA簡介[J];機械工程師;2002年01期

10 楊永波;;在價值鏈模式下如何創(chuàng)造企業(yè)價值[J];價值工程;2006年09期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 涂穎清;全球價值鏈下我國制造業(yè)升級研究[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙觀宏;價值流圖分析在多品種少批量生產(chǎn)中的應(yīng)用研究[D];蘇州大學(xué);2010年

2 侯振國;基于協(xié)同理論的價值鏈成本管理及其應(yīng)用研究[D];河北工程大學(xué);2011年

3 張穎;基于B/S的物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)研究與開發(fā)[D];華中師范大學(xué);2005年

4 王家康;基于價值鏈的人力資源價值評價體系的構(gòu)建[D];華中科技大學(xué);2005年

5 孫婧;基于價值流的企業(yè)成本控制研究[D];河海大學(xué);2006年

6 包玉曉;基于價值流分析的電子制造業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化研究[D];天津大學(xué);2005年

7 錢彥;供應(yīng)鏈管理信息化的評價方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

8 何歡;價值鏈分析在企業(yè)成本管理中的應(yīng)用研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2006年

9 孟凡思;基于ERP的制造業(yè)成本管理研究[D];西安理工大學(xué);2008年

10 劉金紅;基于價值管理理論的精益管理會計研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2009年

【二級引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王瑛;GY公司財務(wù)管理流程優(yōu)化研究[D];陜西師范大學(xué);2012年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙潔;;作業(yè)成本制度在我國企業(yè)實施中的分析[J];綠色財會;2009年12期

2 謝世誠;李衛(wèi)忠;;中國鋼鐵企業(yè)流程優(yōu)化與創(chuàng)新方法研討會舉行 破解企業(yè)流程優(yōu)化難題[J];微型機與應(yīng)用;2007年05期

3 寧培中;;單體物流系統(tǒng)流程的優(yōu)化分析[J];中國市場;2008年36期

4 陳江;林日鵬;吳能全;;行動學(xué)習(xí)法在流程優(yōu)化項目中的應(yīng)用[J];中國人力資源開發(fā);2008年07期

5 郭海玲;李松;;我國應(yīng)急物流運作流程存在的問題與對策[J];綜合運輸;2009年06期

6 任亦開;;基于信息共享的時裝供應(yīng)鏈流程優(yōu)化研究——以時裝產(chǎn)品開發(fā)流程為例[J];物流技術(shù);2010年12期

7 楊麗華;;基于六西格瑪管理的材料庫存優(yōu)化[J];物流科技;2010年07期

8 蔡征云;;流程優(yōu)化4A模型[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年27期

9 王愛敏;張惠玲;;企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案研究——以A公司核心業(yè)務(wù)流程方案設(shè)計為例[J];中國商貿(mào);2011年14期

10 王君泰;陳軍;;加強商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的思考[J];中國集體經(jīng)濟;2011年22期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳浩;;門診就診及收費流程優(yōu)化方案探討[A];第二屆航天醫(yī)院管理論壇論文匯編[C];2010年

2 高金華;;兒科輸液室風險控制和流程優(yōu)化中的信息化管理[A];中華護理學(xué)會全國靜脈輸液治療護理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

3 周晗瑛;鄭飛躍;;PIVAS操作流程優(yōu)化及自動化[A];2011年浙江省醫(yī)學(xué)會臨床藥學(xué)分會學(xué)術(shù)年會論文匯編[C];2011年

4 張國建;謝從剛;李若平;曹化業(yè);;大型煤炭企業(yè)集團實施流程優(yōu)化淺析[A];煤炭經(jīng)濟管理新論（第7輯）——第八屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨第二屆中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會工作會議（2007）論文集[C];2007年

5 黎明;;業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造在護理領(lǐng)域的應(yīng)用[A];中華護理學(xué)會2005年“醫(yī)院管理年”論壇論文匯編[C];2005年

6 方卓;劉雪梅;段雪琳;黃振青;覃玉智;莫少珍;彭佩薇;;生理學(xué)實驗課流程優(yōu)化初探[A];中國生理學(xué)會第七屆全國生理學(xué)教學(xué)研討會論文摘要匯編[C];2003年

7 蔣紅兵;;業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在醫(yī)院物資管理中的應(yīng)用[A];中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會第八次學(xué)術(shù)年會暨《醫(yī)療設(shè)備信息》創(chuàng)刊20周年慶祝會論文集[C];2006年

8 孫會敏;;低溫位熱能技術(shù)的應(yīng)用[A];山西省科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

9 鄒曉煒;;強化成本控制,優(yōu)化流程設(shè)計[A];2007年全國機電企業(yè)工藝年會《星火機床杯》工藝創(chuàng)新發(fā)展綠色制造節(jié)約型工藝有獎?wù)魑目萍颊撐募痆C];2007年

10 王楚雄;陳文輝;朱大榮;鈕羅涌;李鋒;;膠片實時打印,進一步優(yōu)化放射科工作流程[A];2008年浙江省放射學(xué)年會論文匯編[C];2008年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 士永;[N];中國郵政報;2009年

2 本報記者 張曉姝;[N];黑龍江經(jīng)濟報;2010年

3 ;[N];中國計算機報;2008年

4 本報記者 杉木;[N];中國企業(yè)報;2001年

5 陳宏　唐翊翔;[N];中國航空報;2010年

6 彭芳;[N];中國計算機報;2003年

7 趙春雨;[N];中國計算機報;2008年

8 AMT Consulting合伙人 李彤;[N];中國計算機報;2007年

9 ;[N];中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報;2008年

10 本報記者 董巍　龍?zhí)┝? 通訊員 陳曉沖;[N];中國石化報;2011年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張緒柱;基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設(shè)計研究[D];山東大學(xué);2011年

2 趙璐;基于流程優(yōu)化的政府集中代建項目管理[D];華中科技大學(xué);2010年

3 韓成果;基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息家電分銷電子商務(wù)研究與應(yīng)用[D];中國礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

4 陳小鋼;基于流程優(yōu)化的政府績效管理研究[D];暨南大學(xué);2006年

5 高慶萱;企業(yè)信息化環(huán)境下產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)流程再造與管理研究[D];重慶大學(xué);2009年

6 林永毅;面向客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理中的建模與優(yōu)化研究[D];天津大學(xué);2007年

7 李善興;汽車制造業(yè)生產(chǎn)物流協(xié)同方法與仿真優(yōu)化[D];吉林大學(xué);2008年

8 王志清;民航旅客運輸便捷工程及其流程優(yōu)化方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

9 陳士昂;供應(yīng)鏈環(huán)境下時尚產(chǎn)品庫存控制研究[D];同濟大學(xué);2007年

10 李曉君;移動政務(wù)的功能及評價研究[D];北京交通大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李思睿;某醫(yī)院合理縮短術(shù)前平均住院日的干預(yù)研究[D];第二軍醫(yī)大學(xué);2009年

2 張翠玲;項目管理體系下的航空發(fā)動機研制流程優(yōu)化[D];吉林大學(xué);2009年

3 杜坤;基于流程優(yōu)化的上海新波績效提升研究[D];蘭州大學(xué);2009年

4 田生;大連海關(guān)加工貿(mào)易監(jiān)管流程優(yōu)化研究[D];大連理工大學(xué);2007年

5 李陽;圣戈班公司降低物流成本的方法與應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2006年

6 楊佳欣;ABC中國流程再造問題研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2007年

7 龐剛強;河北地稅征管業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實證研究[D];北京交通大學(xué);2008年

8 唐柯;重慶航油的生產(chǎn)流程優(yōu)化[D];重慶大學(xué);2004年

9 韋海鄰;滇虹藥業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議報告[D];清華大學(xué);2004年

10 孟祥山;工作流流程優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：談精益生產(chǎn)理念在工業(yè)企業(yè)管理及整體布局中的應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：158602