發(fā)布時間：2018-02-11 12:45

  本文關(guān)鍵詞： 供電公司 營銷服務(wù) 流程再造 戰(zhàn)略　出處：《華北電力大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著電力體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,永康供電公司所處環(huán)境發(fā)生了深刻變化。壟斷行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)成為社會熱點,其服務(wù)質(zhì)量和水平備受關(guān)注,從前的各種內(nèi)部保護(hù)以及行業(yè)保護(hù)開始慢慢失效。電力客戶的服務(wù)需求也從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)。為了在新形勢下更好地提高企業(yè)管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,論文結(jié)合作者的工作實際,對永康供電公司電力營銷服務(wù)流程的設(shè)計進(jìn)行了研究。論文首先在介紹永康供電公司發(fā)展情況的基礎(chǔ)上,全面分析了公司的內(nèi)外部環(huán)境。在外部環(huán)境分析中,論文從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化、行業(yè)市場和技術(shù)等幾個方面分析了公司發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：在內(nèi)部環(huán)境分析中,論文全面分析了公司發(fā)展自身所具有的優(yōu)勢和劣勢�；趦�(nèi)外部環(huán)境的分析,論文提出了今后幾年公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。其次,論文介紹了公司營銷服務(wù)的現(xiàn)狀,并從公司營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)能力著手,從業(yè)擴(kuò)管理、電費管理、電能計量管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面分析公司營銷服務(wù)存在的問題,提出公司營銷服務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略。隨后,為了保證公司營銷服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn),論文以業(yè)擴(kuò)管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等部分核心業(yè)務(wù)為重點,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,繪制業(yè)務(wù)流程圖,具體分析存在問題,設(shè)計新的流程改進(jìn)方案,并進(jìn)行評估。最后,論文從公司營銷服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計、人力資源的配置、業(yè)務(wù)規(guī)范的細(xì)化和營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的整合等幾個方面,討論了相應(yīng)的對策措施,以支持新設(shè)計的營銷服務(wù)流程在公司中的順利實施。
[Abstract]:With the deepening of electric power system reform and the continuous development of socialist market economy, the environment of Yongkang Power supply Company has undergone profound changes. The service of monopoly industry has become a hot spot of society, and its service quality and level have attracted much attention. In the past, all kinds of internal protection and industry protection began to fail slowly. The service demand of electric power customers also increased from meeting their demand to providing high efficiency, fast and convenience. In order to improve the level of enterprise management and quality service better under the new situation, the paper combines the actual work of the author, This paper studies the design of power marketing service flow in Yongkang Power supply Company. Firstly, on the basis of introducing the development of Yongkang Power supply Company, the paper comprehensively analyzes the internal and external environment of Yongkang Power supply Company. Economic, sociocultural, industry markets, and technology, among other things, analyze the opportunities and challenges that companies face in their development: in the analysis of the internal environment, Based on the analysis of the internal and external environment, the paper puts forward the development goals and strategies of the company in the next few years. Secondly, the paper introduces the current situation of the company's marketing services. And from the company's marketing and service business capabilities, business expansion management, electricity management, energy metering management, customer service, customer relationship management and other aspects of the company's marketing service problems, Then, in order to ensure the realization of the company's marketing service goal, the thesis focuses on some core business, such as industry expansion management, customer service, customer relationship management and so on, according to the current situation of the enterprise. Draw business flow chart, specific analysis of existing problems, design a new process improvement scheme, and evaluate. Finally, the paper from the company marketing service organization optimization design, human resources allocation, In order to support the successful implementation of the newly designed marketing service flow, several aspects such as the refinement of business specifications and the integration of marketing technical support system are discussed.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1503091