本文關(guān)鍵詞：ZH公司加油站服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展,中國經(jīng)濟(jì)正處于“擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時(shí)期,在跨國公司和國內(nèi)巨頭紛紛爭(zhēng)奪和布局加油站銷售網(wǎng)絡(luò),使出各種招數(shù)來分享成品油零售市場(chǎng)這塊大蛋糕。由于銷售產(chǎn)品的同質(zhì)化,使得產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來越弱,相反,油站的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越重要。作為市場(chǎng)后進(jìn)入者的ZH公司在加快網(wǎng)點(diǎn)布局的同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,把服務(wù)營銷作為戰(zhàn)略重心之一,服務(wù)與商品相比較,它具有無形性、差異性、易逝性等特點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)通常采取服務(wù)營銷組合理論,也就是通常說的7P理論組合。它是現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的核心內(nèi)容,包括：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形的展示、服務(wù)過程。服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)是客戶,因此服務(wù)營銷的重點(diǎn)是將客戶作為一個(gè)不變的主題,在既定的時(shí)間和細(xì)分市場(chǎng)為7P理論選擇一個(gè)最佳的組合。為了提升加油站營銷管理和服務(wù)水平,提高市場(chǎng)占有率,本文以ZH公司作為研究的對(duì)象,主要采用專題研究的方法,在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)營銷理論進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,在此基礎(chǔ)上結(jié)合ZH公司加油站的現(xiàn)狀和實(shí)際,站在ZH公司運(yùn)營部的角度,運(yùn)用SWOT分析法,詳細(xì)分析了ZH公司加油站所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和自身的優(yōu)、劣勢(shì),并對(duì)當(dāng)前的營銷狀況以及存在問題進(jìn)行了分析,進(jìn)而著重研究ZH公司加油站的7P服務(wù)營銷策略,并就該策略的實(shí)施保障進(jìn)行了初步的探討。研究得出結(jié)論,即在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,ZH公司實(shí)現(xiàn)銷量快速增長(zhǎng),提升單站的盈利水平,穩(wěn)步提升品牌影響力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,7P服務(wù)營銷組合策略是必由之路。通過7P服務(wù)營銷策略的實(shí)施,增加客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度,不斷擴(kuò)大油站的客戶群體,增加油品和非油品的銷售量。在同質(zhì)化產(chǎn)品的銷售中更具有適應(yīng)性和可操作性。如能順利的運(yùn)用到ZH公司的實(shí)際工作中,將會(huì)對(duì)ZH公司加油站營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐價(jià)值和指導(dǎo)意義,使ZH公司加油站通過服務(wù)有效的提升知名度和各項(xiàng)業(yè)績(jī)的提升,實(shí)現(xiàn)ZH公司和客戶的雙贏。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.22

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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2 黃小武;周永達(dá);陳峰;;實(shí)施服務(wù)營銷促進(jìn)五菱汽車的快速發(fā)展[J];科技與企業(yè);2013年12期

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本文編號(hào)：1162021