隨著人力資源在企業(yè)管理中的重要性日益凸顯,企業(yè)對人力資源管理日益重視,尤其是重視企業(yè)績效管理�；诖�,論文立足于企業(yè)績效管理現狀,以ZT集團營銷部門為例,對該部門的績效管理方面的問題展開研究,旨在構建新的績效評價體系,充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢,提高人力資源管理效率。首先,論文對ZT集團營銷部門績效評價現狀研究后得出:公司設立專門的績效考核機構和負責人,設定了績效考核指標、績效指標標準、績效考核等級等相關績效評價制度;分析后發(fā)現現有績效評價制度存在評價指標較單一、權重設置不合理、忽視員工學習與發(fā)展方面的問題并得出管理者缺乏績效考核的全面認識、片面重視業(yè)務考核、設計指標缺乏專業(yè)性以及缺乏動態(tài)管理等原因造成以上問題。其次,構建ZT集團營銷部門績效評價體系。第一,運用平衡計分卡將部門發(fā)展目標確定為財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度;第二,按照指標確定相關原則,確定財務維度、客戶維度、內部運營維度、學習與成長維度的KPI指標,構建了4個一級指標和18個二級指標的績效評價體系;第三,運用層次分析法確定關鍵績效指標的權重;第四,確定各維度下的關鍵績效指標評價標準,以此作為該部門的績效評分主要依據... 

【文章來源】：青島科技大學山東省

【文章頁數】：55 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究進展
        1.2.1 國外研究進展
        1.2.2 國內研究進展
    1.3 研究內容及方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
2 理論基礎
    2.1 績效評價的內涵
    2.2 績效評價的系統(tǒng)要素
    2.3 績效評價相關研究方法
        2.3.1 平衡記分卡(BSC)
        2.3.2 關鍵績效指標(KPI)
        2.3.3 層次分析法(AHP)
    2.4 營銷部門相關理論
        2.4.1 營銷部門的職能
        2.4.2 營銷部門的特征
    2.5 本章小結
3 ZT集團營銷部門績效評價現狀
    3.1 ZT集團簡介
        3.1.1 集團發(fā)展歷程及目標
        3.1.2 營銷部門組織架構
    3.2 ZT集團營銷部門績效評價現狀
        3.2.1 現有績效評價制度
        3.2.2 績效評價實施程序
        3.2.3 績效評價結果計算與應用
    3.3 ZT集團營銷部門績效評價中的問題及原因
        3.3.1 績效評價的現存問題
        3.3.2 績效評價問題的原因
    3.4 本章小結
4 ZT集團營銷部門績效評價體系的構建
    4.1 ZT集團營銷部門發(fā)展目標的細分
    4.2 ZT集團營銷部門關鍵績效指標的選取
        4.2.1 關鍵績效指標的選取原則
        4.2.2 關鍵績效指標的確定
    4.3 ZT集團營銷部門關鍵績效指標權重的確定
        4.3.1 建立遞階層次結構
        4.3.2 確定各績效指標權重
    4.4 ZT集團營銷部門績效評價指標評分標準的確定
        4.4.1 財務維度指標評分標準
        4.4.2 客戶維度指標評分標準
        4.4.3 內部運營維度指標評分標準
        4.4.4 學習與成長維度指標評分標準
    4.5 ZT集團營銷組織績效評價的實施
        4.5.1 營銷組織績效評價周期
        4.5.2 營銷組織績效評價結果申訴與應用
    4.6 ZT集團營銷部門績效評價體系優(yōu)勢及實施效果
        4.6.1 績效評價體系的優(yōu)勢
        4.6.2 績效評價體系的實施效果
    4.7 本章小結
5 ZT集團營銷部門績效評價實施的保障措施
    5.1 加強部門人員管理
        5.1.1 領導管理者
        5.1.2 考核執(zhí)行者
        5.1.3 被考核者
    5.2 完善部門制度管理
        5.2.1 培訓管理制度
        5.2.2 考核公示及申訴制度
        5.2.3 績效獎懲制度
    5.3 優(yōu)化部門信息管理
        5.3.1 基礎數據管理
        5.3.2 企業(yè)信息化管理
    5.4 本章小結
結論
參考文獻
致謝
攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基層會計人員績效評價指標體系研究[J]. 伍偉.  財會學習. 2017(13)
[2]高校輔導員工作績效評價研究[J]. 張瑞娟.  內蒙古財經大學學報. 2017(03)
[3]中小企業(yè)中層管理人員績效評價體系研究——以四川省A公司為例[J]. 許路遙,呂晨鐘.  時代經貿. 2017(15)
[4]高校管理人員的績效評價與考評方法探析[J]. 姬艷麗.  讀與寫(教育教學刊). 2017(04)
[5]基于AHP法構建的高校科研團隊績效評價體系[J]. 秦勤,孫濤.  南昌航空大學學報(社會科學版). 2017(01)
[6]科研機構研究人員績效指標體系研究[J]. 禹紅霞,孫萬剛.  中國市場. 2017(05)
[7]基于平衡積分卡的高校實驗室管理人員績效管理研究[J]. 劉美玉.  科技經濟導刊. 2017(04)
[8]美國公共圖書館的績效評估理論演進與實踐[J]. 田倩飛,Anthony S.Chow,唐川,張娟,徐婧,王立娜,房俊民.  圖書與情報. 2016(06)
[9]高校實驗技術人員績效考核評價機制研究[J]. 涂真珍,王韋剛,張倩,呂蘭蘭.  高教學刊. 2016(23)
[10]電商企業(yè)營銷績效評價[J]. 楊祎.  河南牧業(yè)經濟學院學報. 2016(05)



本文編號：3595395