加多寶集團(tuán)的整合營(yíng)銷傳播和品牌管理研究
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2013 年 8 月
第 16 卷第 15 期
中 國(guó) 管 理 信 息 化
China Management Informationization
Aug. ,2013 Vol.16 ,No.15
加多寶集團(tuán)的整合營(yíng)銷傳播和品牌管理研究
楊媛媛
(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)
南國(guó)商學(xué)院 國(guó)際工商管理系 ,廣州 510545)
[ 摘 要]整合營(yíng)銷傳播理論已被關(guān)注多年,企業(yè)是整合營(yíng)銷傳播的主導(dǎo)因素和推動(dòng)力量。 企業(yè)在傳播產(chǎn)品的同時(shí) , 需要構(gòu) 建完備的品牌管理體系,以實(shí)現(xiàn)兩者的一體化。 本文以加多寶為例剖析其整合營(yíng)銷傳播與品牌管理的成功之處,為企業(yè)開(kāi)
展整合營(yíng)銷和品牌管理提供借鑒。
[關(guān)鍵詞]整合營(yíng)銷傳播; 品牌管理; 加多寶 [ 中圖分類號(hào)] F274
doi: 10. 3969/j. issn. 1673 - 0194. 2013. 15. 046 [ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [ 文章編號(hào)] 1673-0194(2013)15-0075-02
牌這一全過(guò)程的管理,其核心思想就是有效監(jiān)控品牌與消費(fèi)者關(guān) 系的發(fā)展,只有通過(guò)品牌管理才能實(shí)現(xiàn)品牌的愿景。 在 21 世紀(jì), 消費(fèi)者可以通過(guò)不同的品牌來(lái)評(píng)價(jià)相同的產(chǎn)品。 他們分析品牌, 找出滿意的和不滿意的,一個(gè)品牌簡(jiǎn)化購(gòu)買決策和降低風(fēng)險(xiǎn)的能 力可能是無(wú)價(jià)的。
近期,“王老吉”商標(biāo)使 用 權(quán) 訴 訟 ,引 起 許 多 企 業(yè) 的 思 考 。 品 牌已經(jīng)成為公司成功的前提。 品牌是營(yíng)銷者和顧客之間的紐帶, 能為雙方帶來(lái)價(jià)值。 整合 營(yíng) 銷 傳 播 與 品 牌 管 理 之 間 已 在 無(wú) 形 之 中建立了不可分割的聯(lián)系。
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文獻(xiàn)綜述 整合營(yíng)銷傳播理論,興 起 于 美 國(guó) ,之 后 在 企 業(yè) 界 和 營(yíng) 銷 理 論
1.1 整合營(yíng)銷傳播的理論
界得到了廣泛認(rèn)同。 近幾 年 , 該 理 論 在 中 國(guó) 也 得 到 了 廣 泛 的 傳 播,并一度出現(xiàn)“整合營(yíng)銷熱 ”。 整 合 營(yíng) 銷 傳 播 一 方 面 把 廣 告 、促 銷、公關(guān)、直銷、CI 、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷 活動(dòng)的范圍之內(nèi); 另一方 面 則 使 企 業(yè) 能 夠 將 統(tǒng) 一 的 傳 播 信 息 傳 達(dá)給消費(fèi)者。 整合營(yíng)銷傳播之父唐· ·舒爾茨教授認(rèn)為:“整合營(yíng) E 銷 傳 播 是 一 種 戰(zhàn) 略 性 經(jīng) 營(yíng) 流 程 , 是 指 制 定 、優(yōu) 化 、執(zhí) 行 并 評(píng) 價(jià) 協(xié) 調(diào) 的 、可 測(cè) 度 的 、有 說(shuō) 服 力 的 品 牌 傳 播 計(jì) 劃 ,這 些 活 動(dòng) 的 受 眾 包 括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部 和 外 部 受 眾 及 其 他 目 標(biāo) 。 ”它 將 重點(diǎn)放在商業(yè)過(guò)程上, 深 入 地 分 析 消 費(fèi) 者 的 感 知 狀 態(tài) 及 品 牌 傳 播情況, 最重要的是它隱 含 地 提 供 了 一 種 可 以 評(píng) 價(jià) 所 有 廣 告 投 資活動(dòng)的機(jī)制, 因?yàn)樗鼜?qiáng) 調(diào) 消 費(fèi) 者 及 顧 客 對(duì) 組 織 的 當(dāng) 前 及 潛 在 的價(jià)值。
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整合營(yíng)銷傳播對(duì)企業(yè)品牌管理的影響 (1 ) 企業(yè)在運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播手段激發(fā)消費(fèi)者需求的同時(shí),
影響品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。 由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德等各種復(fù)雜因素 的影響,消費(fèi)者的心理及態(tài)度都會(huì)不斷發(fā)生改變。 隨著商品經(jīng)濟(jì) 的繁榮發(fā)展,商品市場(chǎng) 的 供 需 結(jié) 構(gòu) 不 斷 變 化 ,消 費(fèi) 者 在 消 費(fèi) 觀 念 上更注重個(gè)性化和多樣化。 人們的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),品牌消費(fèi) 成為彰顯自我、價(jià)值體現(xiàn)、自我定位的一種方式。 (2 ) 整合營(yíng)銷傳播將改變消費(fèi)者價(jià)值觀與品牌態(tài)度。 通過(guò)整 合營(yíng)銷傳播影響消費(fèi)者的信息渠道來(lái)源:以一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)主張、 一個(gè)聲音作為支撐點(diǎn),通過(guò)不同傳播媒介的整合進(jìn)行傳播。 將準(zhǔn) 確的產(chǎn)品定位、清晰的 品 牌 形 象 、產(chǎn) 品 類 別 及 相 關(guān) 的 市 場(chǎng) 信 息 傳 遞給現(xiàn)有消費(fèi)者及潛在 消 費(fèi) 者 ,讓 消 費(fèi) 者 對(duì) 品 牌 產(chǎn) 生 信 任 ,并 且 長(zhǎng)久地維持這種信任,建立長(zhǎng)期的、密切的聯(lián)系。 通過(guò)廣告宣傳、 體驗(yàn)營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷等 方 式 ,使 消 費(fèi) 者 更 多 地 了 解 產(chǎn) 品 與 熟 悉 品 牌,通過(guò)良好的溝通和服務(wù),培養(yǎng)更多忠實(shí)的消費(fèi)者。 (3 ) 整合營(yíng)銷傳播理論將影響企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)理念。 整合營(yíng)銷 傳播理論傳入中國(guó)已多年,國(guó)內(nèi)一些企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管 理經(jīng)驗(yàn),特別是通過(guò)研究跨國(guó)企業(yè)的品牌管理和整合營(yíng)銷傳播的 成功案例,為我國(guó)企業(yè)開(kāi)展整合營(yíng)銷服務(wù)找到了很好的出路。
1.2 關(guān)于品牌管理理論
品牌是進(jìn)入 21 世 紀(jì) 后 ,,逐 漸 明 確 的 獨(dú) 立 概 念 。 品 牌 管 理 是 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物, 在 科 技 高 度 發(fā) 達(dá) 、 信 息 快 速 傳 播 的 今 天,產(chǎn)品、技術(shù)及管理訣竅等容易 被 對(duì) 手 模 仿 ,而 品 牌 一 旦 樹(shù) 立 , 則不但有價(jià)值并且不可模仿,因 為 品 牌 是 一 種 消 費(fèi) 者 認(rèn) 知 ,是 一 種心理感覺(jué),不能被輕易模仿。 美國(guó)凱文·凱勒教授認(rèn)為,品牌是 一 種 錯(cuò) 綜 復(fù) 雜 的 象 征 , 是 商 品 屬 性 、名 稱 、 包 裝 、價(jià) 格 、歷 史 、聲 譽(yù)、廣告形式的整合。 在當(dāng)代 社 會(huì) 中 ,品 牌 表 達(dá) 的 是 企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 或服務(wù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。 品牌管理是對(duì)建立、維護(hù)和鞏固品
[收稿日期] 2013-06-04
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加多寶集團(tuán)通過(guò)整合營(yíng)銷傳播成功樹(shù)立品牌案例 加多寶集 團(tuán) 是 一 家 以 香 港 為 基 地 的 大 型 專 業(yè) 飲 料 生 產(chǎn) 及 銷
售企業(yè)。 1995 年推出 第 一 罐 紅 色 罐 裝 “王 老 吉 ”(因 品 牌 所 有 權(quán) 問(wèn)題,現(xiàn)更名為“加多寶”)。 在 2002 年以前因?yàn)楫a(chǎn)品本身的定位 不夠清晰, 加上傳播手段單一, 紅罐王老吉的銷量一直不佳。
2003 年開(kāi)始,加多寶重新明確了自己的產(chǎn)品定位,以“預(yù)防上火”
政工管理工作,可以提高 員 工 的 思 想 道 德 素 質(zhì) 和 職 業(yè) 素 養(yǎng) ,增 加 員工的企業(yè)文化認(rèn)同感,增 強(qiáng) 企 業(yè) 的 凝 聚 力 ,從 而 促 進(jìn) 企 業(yè) 的 發(fā) 展。 但是,就目前我國(guó)企 業(yè) 政 工 管 理 現(xiàn) 狀 來(lái) 看 ,政 工 工 作 中 存 在 著不少問(wèn)題。 面對(duì)這些問(wèn) 題 ,我 們 必 須 加 強(qiáng) 政 工 管 理 理 念 ,轉(zhuǎn) 變 政工管理模式和具體的工 作 方 法 ,建 立 健 全 政 工 管 理 制 度 ,通 過(guò) 政工管理工作的改革創(chuàng)新 ,實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 政 工 管 理 的 跨 越 發(fā) 展 ,使 企 業(yè)健康發(fā)展,不斷為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION
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政工管理部門與其他部 門 的 溝 通 和 交 流 , 更 加 方 便 政 工 工 作 的 開(kāi)展,從而把政工工作貫穿到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)。 又如, 通過(guò)建立健全企業(yè)的激 勵(lì) 機(jī) 制 , 把 員 工 職 位 的 晉 升 和 他 們 日 常 的表現(xiàn)連接起來(lái), 從而提高員工的工作熱情和積極性。 通過(guò)完
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善監(jiān)督制度,保證企業(yè)政工工作落到實(shí)處。 結(jié) 語(yǔ) 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,政工工作的管理也越來(lái)越重要。 做好
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企業(yè)管理
為宣傳口號(hào),進(jìn)行了一系列 的 整 合 營(yíng) 銷 傳 播 ,塑 造 其 品 牌 在 消 費(fèi) 者心中的認(rèn)知和使 用 價(jià) 值 。 從 2003 年 至 今 ,加 多 寶 集 團(tuán) 開(kāi) 展 的 各類整合營(yíng)銷傳播手段都值得企業(yè)在品牌管理過(guò)程中學(xué)習(xí)借 鑒。 商標(biāo)已交還廣藥集團(tuán),但 也 應(yīng) 該 從 中 分 享 到 收 益 。 然 而 ,加 多 寶 在當(dāng)時(shí)沒(méi)有完全擁有商標(biāo) 品 牌 的 情 況 下 ,就 大 量 投 資 打 造 品 牌 , 最后在商標(biāo)案中敗訴,影 響 其 創(chuàng) 造 的 品 牌 資 產(chǎn) 和 價(jià) 值 ,同 樣 值 得 企業(yè)引以為戒。
3.1 2003-2011 年開(kāi)展的整合營(yíng)銷傳播手段
(1 ) 對(duì)品牌重新定位,塑造產(chǎn)品差異化,激發(fā)消費(fèi)者需求。 加 多寶的紅罐“王老吉”原先定位 概 念 模 糊 ,后 經(jīng) 過(guò) 市 場(chǎng) 調(diào) 研 ,發(fā) 現(xiàn) 大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買“王老吉”是為了預(yù)防上火。 因此,把“王老吉” 定位于功能型 飲 料 —預(yù) 防 上 火 。 此 番 品 牌 重 新 定 位 既 迎 合 了 —— 市場(chǎng)需求,也突出了產(chǎn)品的 差 異 化 ,避 免 與 國(guó) 內(nèi) 外 飲 料 巨 頭 直 接 競(jìng)爭(zhēng),形成獨(dú)特區(qū)隔。 通過(guò) 此 番 整 合 營(yíng) 銷 ,加 多 寶 率 先 轉(zhuǎn) 變 營(yíng) 銷 觀 念 ,通 過(guò) 關(guān) 注 消 費(fèi) 者 的 需 要 ,增 強(qiáng) 與 消 費(fèi) 者 溝 通 ,重 新 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 定 位 ,推 廣 迎 合 消 費(fèi) 者 心 理 的 產(chǎn) 品 ,這 是 當(dāng) 時(shí) 塑 造 紅 罐 “王 老 吉”品牌成功的前提條件。 (2 ) 利用電視主流媒體,密集宣傳,改變消費(fèi)者價(jià)值觀。 加多 寶當(dāng)時(shí)把中央電視臺(tái)這一主流媒體作為其品牌推廣的主戰(zhàn)場(chǎng), 巨額廣告投入不遺余力,同 時(shí) 針 對(duì) 各 區(qū) 域 市 場(chǎng) 的 不 同 特 點(diǎn) ,投 放 一定量的地方衛(wèi)視廣告,以 彌 補(bǔ) 央 視 廣 告 覆 蓋 率 的 不 足 。 此 外 , 在 報(bào) 紙 廣 告 、車 身 廣 告 、市 中 心 路 牌 廣 告 、終 端 廣 告 等 方 面 也 密 集宣傳。 這種強(qiáng)勢(shì)大規(guī)模的廣告宣傳推廣,覆蓋了消費(fèi)者的信息 接收點(diǎn),迅速提高了品牌的 知 名 度 。 此 外 ,廣 告 宣 傳 片 的 主 題 定 位明確,既具有產(chǎn)品指引性,又具有群眾互動(dòng)性。 廣告表達(dá)準(zhǔn)確, 投放量足夠,確保品牌信息 融 入 消 費(fèi) 者 心 中 ,完 成 整 合 營(yíng) 銷 傳 播 的目標(biāo)。 (3 ) 正確的渠道鋪貨,廣泛的銷售促進(jìn),注重品牌建立。 在針 對(duì)中間商的促銷活動(dòng)中 , 加 多 寶 充 分 考 慮 了 如 何 加 強(qiáng) 餐 飲 渠 道 的開(kāi)拓與控制,推行“火鍋店鋪式”推 廣 與 “合 作 酒 店 ”的 計(jì) 劃 ,這 讓當(dāng)時(shí)的紅罐“王老吉”迅速進(jìn) 入 餐 飲 渠 道 ,成 為 主 要 推 薦 飲 品 。 此外,在許多大型超市的顯眼貨 架 ,總 能 看 到 一 堆 堆 “王 老 吉 ”的 紅色促銷裝,非常醒目。 優(yōu)秀的執(zhí)行力,渠道控制力強(qiáng),加多寶不 僅注重銷售額的增長(zhǎng),更注重品牌形象的推廣。 (4 ) 利用不同營(yíng)銷手段,開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),樹(shù)立品牌形象。 2008 年 ,汶 川 地 震 后 ,加 多 寶 率 先 慷 慨 捐 款 1 億 元 ,使 “王 老 吉 ”的 名 字 不 斷 出 現(xiàn) 在 報(bào) 紙 、雜 志 、電 視 和 網(wǎng) 絡(luò) 上 ,有 很 高 的 曝 光 率 。 之 后 ,2010 年 加 多 寶 開(kāi) 展 多 項(xiàng) 救 災(zāi) 、濟(jì) 困 、全 民 公 益 、助 學(xué) 活 動(dòng) ,并 以重金贏得第 16 屆亞運(yùn) 會(huì) 高 級(jí) 合 作 伙 伴 的 合 作 權(quán) 益 ,成 為 非 酒 精飲料領(lǐng)域的唯一贊助商。 通 過(guò) 不 同 的 營(yíng) 銷 手 段 ,利 用 “事 件 營(yíng) 銷 ”和 “口 碑 營(yíng) 銷 ”的 推 廣 傳 播 ,贊 助 不 同 類 型 的 公 益 活 動(dòng) ,加 多 寶迅速提高其產(chǎn)品的知 名 度 , 加 深 了 品 牌 認(rèn) 知 度 、 信 賴 和 歸 屬 感,無(wú)形中建立了品牌美譽(yù)度,樹(shù)立了良好的品牌形象。 (5 ) 巧用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,擴(kuò)展品牌傳播。 在汶川地震后率先捐款
3.2 加多寶的整合營(yíng)銷傳播策略 2012 年 7 月,在“王老吉”商標(biāo)案中敗訴后,加多寶迅速全方
位調(diào)整整合營(yíng)銷傳播,重整品牌形象,其運(yùn)用的策略包括: (1 ) 把握先機(jī),未雨綢繆,采取“去王老吉化”戰(zhàn)略,邁出品牌 重塑第一步。 首先在北京舉行“加多寶涼茶”全國(guó)上市啟動(dòng)儀式。 這標(biāo)志著加多寶自主 創(chuàng) 立 的 涼 茶 品 牌 問(wèn) 世 。 為 了 使 消 費(fèi) 者 能 很 自然地從“王老吉”過(guò)渡到“加 多 寶 ”,牢 牢 吸 引 住 原 有 消 費(fèi) 群 體 , 積極吸納更廣泛消費(fèi) 群 體 , 加 多 寶 早 早 對(duì) 正 宗 涼 茶 的 配 方 進(jìn) 行 了改良,從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了“去王老吉化”。 (2 ) 渠道掌控,全面發(fā)力搶占市場(chǎng),凸顯品牌實(shí)力。 渠道和品 牌維系之爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)的 核 心 與 關(guān) 鍵 。 加 多 寶 一 方 面 鞏 固 其 渠 道 系 統(tǒng) ,穩(wěn) 住 現(xiàn) 有 渠 道 商 ;另 一 方 面 通 過(guò) 渠 道 商 掌 控 終 端 ,避 免 渠 道 商 投 向 “王 老 吉 ”,同 時(shí) 積 極 開(kāi) 發(fā) 新 的 渠 道 商 以 填 補(bǔ) 失 去 的 部 分 渠道商的市場(chǎng)空白,凸顯其企業(yè)實(shí)力及品牌影響。 (3 ) “轟炸營(yíng)銷”,迅速重建 “紅罐涼茶”的品牌形象。 加多寶 重拳出擊品牌宣傳,密集 推 廣 ,發(fā) 動(dòng) 全 方 位 品 牌 傳 播 攻 勢(shì) 。 除 采 取 電 視 廣 告 、地 鐵 廣 告 、發(fā) 布 會(huì) 等 傳 統(tǒng) 營(yíng) 銷 傳 播 方 式 外 ,還 同 時(shí) 注 重 通 過(guò) QQ 、微 博 等 社 會(huì) 化 媒 體 獲 取 消 費(fèi) 者 支 持 ,無(wú) 論 是 在 地 面還是空中,都展開(kāi)了密集的 攻 勢(shì) ,投 入 巨 資 ,全 方 位 阻 擊 “王 老 吉”的消費(fèi)導(dǎo)向,積極保持與消費(fèi)者的聯(lián)系與溝通。 (4 ) 冠名“中國(guó)好聲音”,引發(fā)品牌蝴蝶效應(yīng)。 2012 年 7 月 13 日,浙江衛(wèi)視《中國(guó)好聲音》首 播 ,隨 即 一 夜 走 紅 。 隨 著 主 持 人 的 反 復(fù) 播 報(bào) ,冠 名 贊 助 的 加 多 寶 掀 起 “紅 色 旋 風(fēng) ”,并 蔓 延 至 場(chǎng) 外 。 加多寶通過(guò)成為節(jié)目 特 約 贊 助 商 , 在 經(jīng) 典 紅 罐 涼 茶 更 名 為 加 多 寶涼茶之后開(kāi)展首項(xiàng)重大 舉 措 ,重 建 品 牌 形 象 ,利 用 良 好 的 節(jié) 目 互動(dòng),培養(yǎng)更多忠實(shí)的消 費(fèi) 者 ,使 消 費(fèi) 者 成 為 該 品 牌 的 忠 實(shí) 擁 護(hù) 者,引發(fā)一場(chǎng)品牌蝴蝶效應(yīng)。
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結(jié)
論
品牌已經(jīng)成為企 業(yè) 成 功 的 前 提 ,品 牌 的 構(gòu) 建 ,離 不 開(kāi) 良 好 的 整合營(yíng)銷傳播,兩者相輔 相 成 ,密 不 可 分 。 企 業(yè) 在 整 合 營(yíng) 銷 過(guò) 程 中,需要因地制宜,實(shí)現(xiàn)“本土化”。 在構(gòu)建企業(yè)品牌的同時(shí),企業(yè) 需要擁有先進(jìn)的現(xiàn)代 管 理 制 度 和 公 司 治 理 結(jié) 構(gòu) , 擁 有 具 有 較 高 專業(yè)素質(zhì)和能力的營(yíng)銷人 員 ,加 強(qiáng) 品 牌 構(gòu) 建 和 維 護(hù) 的 意 識(shí) ,切 勿 忽略品牌價(jià)值、品牌資產(chǎn)和品牌商標(biāo)權(quán)。 在整合營(yíng)銷傳播過(guò)程中 既需要重視信息技術(shù)的應(yīng)用,也需要做好財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略整合。 主要參考文獻(xiàn)
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1 億元后,各大貼吧、論壇不斷涌現(xiàn)關(guān)于“封殺王老吉的帖子”。 加
多寶利用人們的愛(ài)國(guó)熱情,引導(dǎo)消費(fèi)者去購(gòu)買其產(chǎn)品。 這是一次 事件營(yíng)銷加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)典 策 劃 ,不 僅 直 接 提 高 了 產(chǎn) 品 的 銷 量 , 更提高了消費(fèi)者對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。 總之,加多寶在對(duì) 其 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 精 準(zhǔn) 的 品 牌 定 位 后 ,進(jìn) 行 了 一 系列的整合營(yíng)銷傳播,通過(guò) 不 同 傳 播 媒 介 的 整 合 進(jìn) 行 傳 播 ,向 消 費(fèi)者傳達(dá)統(tǒng)一的品牌形象,加深品牌的影響力和美譽(yù)度。 2010 年 廣藥集團(tuán)旗下的“王老吉”品牌價(jià)值評(píng)估為 1 080 億元,成為中國(guó) 目前第一品牌。 而在 10 多年 前 ,加 多 寶 開(kāi) 始 使 用 “王 老 吉 ”商 標(biāo) 時(shí),“王老吉”的名氣并不大。 在加多寶看來(lái),“王老吉”今天 1 080 億元的無(wú)形資產(chǎn)是由該 公 司 歷 經(jīng) 10 多 年 經(jīng) 營(yíng) 培 育 形 成 的 ,盡 管
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