一汽大眾汽車有限公司大眾品牌售后顧客滿意度測評與分析
本文關(guān)鍵詞：基于核心能力的品牌管理及其應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《吉林大學(xué)》 2007年
一汽大眾汽車有限公司大眾品牌售后顧客滿意度測評與分析
劉洪濤
【摘要】： 企業(yè)要做大做強,僅僅依靠生產(chǎn)和銷售質(zhì)量過硬的產(chǎn)品已經(jīng)遠遠不夠,服務(wù)因素在競爭中已經(jīng)取代產(chǎn)品和價格成為市場競爭的新焦點。因此,服務(wù)滿意度高的企業(yè),在激烈的市場競爭中會取得非常明顯的優(yōu)勢地位。近年來,各大汽車廠家都在不遺余力的為消費者打造標準統(tǒng)一的服務(wù)體系。隨著市場競爭日益激烈,汽車廠家和經(jīng)銷商深深地意識到,只有通過嚴謹、完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),培養(yǎng)出較高的顧客滿意度,才能形成良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系,才能在日趨白熱化的市場拼殺中博得一席之地。 本文首先以顧客滿意度理論為依據(jù),闡述了顧客滿意度對于汽車生產(chǎn)企業(yè)的意義,指出了顧客滿意度的高低對汽車企業(yè)的生存至關(guān)重要,汽車企業(yè)必須力爭各個層面的顧客滿意,以提升企業(yè)整體競爭力。其次,針對汽車行業(yè)的相關(guān)特性,指出了汽車行業(yè)顧客滿意度測評必須要注意的關(guān)鍵問題,闡述了汽車行業(yè)顧客滿意度測評的流程及方法。再次,圍繞一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略并結(jié)合營銷調(diào)研的理論知識,對一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌售后滿意度問卷進行了介紹,并對測評結(jié)果進行了詳細分析。最終,通過研究影響用戶滿意度的主要因素,說明了提升顧客滿意度是一項系統(tǒng)工程,汽車企業(yè)必須在各個層面制定營銷策略,指出了建立服務(wù)品牌和開展特色服務(wù)是有效的顧客滿意度提升策略,成果對大眾品牌售后服務(wù)提升具有實際的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F426.471
【目錄】：
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本文編號：89225
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