本文關(guān)鍵詞：C2C模式下網(wǎng)上店鋪的服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響研究

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)購已成為一種新的時尚。網(wǎng)購因其方便、快捷、支付安全、縮減中間環(huán)節(jié)減少消費者支出等優(yōu)勢,逐漸成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏氖走x。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的調(diào)查顯示,網(wǎng)購中有34%的顧客對網(wǎng)絡(luò)品牌心存疑問,其中有20%的顧客在購物中遭受到欺騙而對網(wǎng)絡(luò)品牌失去信任。本文主要是對C2C網(wǎng)上店鋪的服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響進行研究,從而為C2C店主提供可操作性的建議,以增加顧客的忠誠度,實現(xiàn)顧客價值最大化。
【作者單位】： 云南工商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)質(zhì)量 顧客忠誠度 顧客滿意度 顧客信任
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、研究背景Smith(2001)表示網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠和傳統(tǒng)顧客忠誠在本質(zhì)上是隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民生活的節(jié)奏越來越快,而網(wǎng)一樣的,如何將傳統(tǒng)的顧客忠誠轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)忠誠主要在于我們購的方便快捷,使大家不用上街就能享受到“逛街”的樂趣,買到能否合理地利用數(shù)字工具與顧客建立

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本文編號：796631