本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

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【摘要】：品牌作為企業(yè)的特有識別,是喚起消費(fèi)者消費(fèi)的原始動力,是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的靈魂。在市場經(jīng)濟(jì)中,沒有品牌,企業(yè)就沒有靈魂,沒有品牌,企業(yè)就會失去生命力,沒有品牌,企業(yè)將寸步難行。商業(yè)銀行作為經(jīng)營信用與風(fēng)險(xiǎn)的特殊金融機(jī)構(gòu),源自市場的信心以及消費(fèi)者的認(rèn)可對商業(yè)銀行的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,因此直接關(guān)系商業(yè)銀行市場形象,影響消費(fèi)者口碑的商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)便成為商業(yè)銀行所面臨的最重要風(fēng)險(xiǎn)之一。如何正確全面的認(rèn)識商業(yè)銀行的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),從而對商業(yè)銀行的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施科學(xué)的管理便成為商業(yè)銀行亟待解決的課題之一。我國的商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理在經(jīng)歷了股份制改造之后雖然取得了長足的發(fā)展,但是仍然存在明顯的不足,主要表現(xiàn)在對品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重視程度不夠高,“重事后治理,輕事前防范”以及對品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識不夠全面等。本文在充分研究商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,對商業(yè)銀行的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提出應(yīng)對策略,同時提出商業(yè)銀行出現(xiàn)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),其根本原因是商業(yè)銀行在品牌管理上的缺失,商業(yè)銀行應(yīng)注重自身的品牌文化建設(shè),打造良好的品牌形象,樹立商業(yè)銀行良好的業(yè)界口碑,提高品牌美譽(yù)度,才能在源頭上減少品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的產(chǎn)生,從而實(shí)現(xiàn)對商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)管理。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 品牌 風(fēng)險(xiǎn) 管理
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景和意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 研究思路、創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.3.1 研究思路12
• 1.3.2 本文創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 第2章 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)概述14-22
• 2.1 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的含義14
• 2.2 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)14-17
• 2.2.1 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的多樣性15
• 2.2.2 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)性15
• 2.2.3 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的常態(tài)性15-16
• 2.2.4 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性16
• 2.2.5 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的被動性16-17
• 2.3 研究商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要意義17-22
• 2.3.1 品牌聲譽(yù)對商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的作用17-18
• 2.3.2 降低品牌聲譽(yù)對商業(yè)銀行造成的不利影響18-19
• 2.3.3 優(yōu)化商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)，打造商業(yè)銀行核心競爭力19-22
• 第3章 導(dǎo)致商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素分析22-30
• 3.1 商業(yè)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)22-25
• 3.1.1 信用風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)22
• 3.1.2 市場風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)22-23
• 3.1.3 操作風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)23
• 3.1.4 法律風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)23
• 3.1.5 國家風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)23
• 3.1.6 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)23-24
• 3.1.7 流動性風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)24
• 3.1.8 理財(cái)產(chǎn)品理解不周造成的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)24-25
• 3.2 外部事件誘發(fā)商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)25-30
• 3.2.1 民事訴訟案件誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)25-26
• 3.2.2 公眾投訴誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)26-27
• 3.2.3 金融犯罪案件誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)27
• 3.2.4 監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)27-28
• 3.2.5 權(quán)威機(jī)構(gòu)評級降低誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)28
• 3.2.6 市場負(fù)面?zhèn)餮哉T發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)28-29
• 3.2.7 信息系統(tǒng)故障誘發(fā)品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)29-30
• 第4章 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在的問題30-35
• 4.1 我國商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展現(xiàn)狀30-32
• 4.2 我國商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題32-35
• 4.2.1 品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識淡薄32
• 4.2.2 尚未形成健全規(guī)范的品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制32-33
• 4.2.3 品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)不健全33
• 4.2.4 品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面缺少專業(yè)人才33-34
• 4.2.5 基層分支機(jī)構(gòu)在品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面能力不足34-35
• 第5章 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理措施35-42
• 5.1 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性35-36
• 5.2 商業(yè)銀行品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施36-39
• 5.2.1 培育品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)36-37
• 5.2.2 健全組織體系，完善品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制37
• 5.2.3 加強(qiáng)輿情監(jiān)測，，建立健全品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處理機(jī)制37-38
• 5.2.4 理順公共關(guān)系，提升與相關(guān)部門的溝通能力38
• 5.2.5 強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高服務(wù)效率38-39
• 5.3 構(gòu)建商業(yè)銀行品牌文化，深化品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識39-42
• 5.3.1 強(qiáng)化商業(yè)銀行品牌文化構(gòu)建39-40
• 5.3.2 促進(jìn)商業(yè)銀行品牌文化傳播40-41
• 5.3.3 強(qiáng)化商業(yè)銀行品牌文化維護(hù)與創(chuàng)新41-42
• 參考文獻(xiàn)42-44
• 致謝44

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：789825