發(fā)布時間：2017-08-25 06:31

  本文關鍵詞：商業(yè)銀行銀行卡品牌建設策略

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【摘要】：銀行卡作為金融業(yè)務的主要載體,不僅是一種先進的支付工具,而且是一種與客戶接觸最頻繁、聯(lián)系最緊密的產品,是消費者心目中的銀行品牌形象大使。銀行卡業(yè)務的發(fā)展對商業(yè)銀行具有重要戰(zhàn)略意義,有利于增強商業(yè)銀行的盈利水平,改善利息收入、手續(xù)費收入結構,促進業(yè)務升級轉型,優(yōu)化資產負債結構,提高資本回報率,加快商業(yè)銀行現(xiàn)代化建設,有利于提高整體服務質量,維護客戶緊密關系,帶動其他業(yè)務的發(fā)展,是中間業(yè)務發(fā)展的助推器。 通過30多年的發(fā)展,國內銀行卡市場從無到有,由弱變強,走出了一條不尋常之路。但是,隨著新的發(fā)展形勢,經濟增長持續(xù)放緩、同業(yè)競爭不斷加劇、互聯(lián)網金融加速滲透,銀行卡原有的經營模式亟需轉變；市場主體的多元化和客戶維權意識的不斷提高,迫使銀行卡原有的營銷模式和服務模式亟待調整、運營機制亟待優(yōu)化。過去超常規(guī)的銀行卡發(fā)展速度,導致無效卡、睡眠卡占比偏高,低效客戶規(guī)模偏大,潛在風險隱患加劇；不計成本地開展價格競爭、過度促銷、注重短期效果缺乏長遠規(guī)劃；業(yè)務管理水平與發(fā)展速度的矛盾日益突出,營銷渠道建設、差異化服務、產品創(chuàng)新、定價策略、制度規(guī)范、系統(tǒng)支撐、運行機制、考核模式、風險管理等諸多方面均存在提升和改進的空間。同時,我國城鎮(zhèn)化步伐持續(xù)加快,居民收入不斷提高,客戶群體及消費需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢,現(xiàn)金交易持續(xù)走低,借錢圓夢意識顯著增強,IC卡全面推廣,銀行卡產業(yè)升級持續(xù)加快,為銀行卡業(yè)務提供了難得的發(fā)展機遇。商業(yè)銀行如何總結經驗教訓,客觀分析面臨的機遇挑戰(zhàn),迅速轉變銀行卡業(yè)務經營理念,突出質量提升對效益提高的重要作用,把握好行業(yè)發(fā)展趨勢,進一步加強管理與創(chuàng)新,提升核心競爭力,是亟需研究的現(xiàn)實問題。 本文首先概括論述國內銀行卡市場發(fā)展歷程、目前發(fā)展的現(xiàn)狀和主要問題、結合當前發(fā)展形勢闡述最近一段時期的發(fā)展方向,分析商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務所處的宏觀環(huán)境。隨后以ABC銀行卡為例,深刻分析該行經營發(fā)展現(xiàn)狀、面臨機遇和挑戰(zhàn)以及近年來一些好的做法和發(fā)現(xiàn)的問題,研究總結銀行卡業(yè)務發(fā)展經驗教訓和發(fā)展形勢。最后,對商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務提出進行轉型升級的策略,全方位建設新型品牌系統(tǒng)工程,打造中國銀行卡的升級版,為商業(yè)銀行發(fā)展銀行卡提供一定的思路。新型品牌建設是一項系統(tǒng)工程,區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌建設,其實施涉及品牌梳理、品牌定位、品牌傳播、品牌管理、渠道優(yōu)化、產品支持、服務提升、文化建設等各方面工作,以樹立“高品質、負責任、有效率”的品牌形象,把銀行卡打造成商業(yè)銀行的主打產品和主打品牌。
【關鍵詞】：銀行卡 商業(yè)銀行 新型品牌建設
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要9-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 前言13-17
• 1.1 研究的背景13
• 1.2 相關概念及分類13-15
• 1.3 研究的意義15-16
• 1.4 研究的思路、內容16
• 1.5 本文的創(chuàng)新點和不足之處16-17
• 1.5.1 本文的創(chuàng)新點16
• 1.5.2 本文的不足之處16-17
• 第二章 我國銀行卡市場發(fā)展概述17-28
• 2.1 我國銀行卡業(yè)務30年發(fā)展進程17-18
• 2.2 我國銀行卡市場發(fā)展現(xiàn)狀18-22
• 2.2.1 銀行卡市場規(guī)模18-20
• 2.2.2 面臨的問題20-22
• 2.3 銀行卡業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)22-24
• 2.3.1 金融準入逐步放松,市場主體更加多元化23
• 2.3.2 互聯(lián)網金融蓬勃發(fā)展,挑戰(zhàn)銀行卡業(yè)務模式23
• 2.3.3 客戶體驗要求不斷提升,權益保護意識日益增強23-24
• 2.3.4 利率市場化深入推進,對管理能力提出了更高要求24
• 2.4 銀行卡發(fā)展方向24-28
• 2.4.1 市場規(guī)模仍將呈現(xiàn)持續(xù)較快增長24-25
• 2.4.2 銀行卡產業(yè)形態(tài)將發(fā)生劇烈變化25-26
• 2.4.3 銀行卡業(yè)務將深入轉型創(chuàng)新發(fā)展26-28
• 第三章 ABC銀行卡業(yè)務現(xiàn)狀及發(fā)展面臨的形勢28-36
• 3.1 ABC銀行卡經營狀況28-31
• 3.1.1 業(yè)務規(guī)模和市場份額28-29
• 3.1.2 柜臺交易量下降,收入結構分化愈加明顯29-30
• 3.1.3 經營管理體制30
• 3.1.4 品牌效應30-31
• 3.2 ABC銀行卡業(yè)務發(fā)展的經驗31-34
• 3.2.1 強化頂層設計,機制牽引動力明顯提升31-32
• 3.2.2 強化產品推廣,品牌影響能力明顯提升32
• 3.2.3 注重多措并舉,網點營銷能力明顯提升32-33
• 3.2.4 強化科技支撐,系統(tǒng)保障能力明顯提升33-34
• 3.3 ABC銀行卡業(yè)務發(fā)展存在的問題34-36
• 3.3.1 管理體制有待進一步完善34
• 3.3.2 同業(yè)競爭日趨激烈,優(yōu)勢地位受到挑戰(zhàn)34
• 3.3.3 銀行卡功能集成度低,高附加值服務不夠34-35
• 3.3.4 銀行卡專業(yè)人才欠缺35-36
• 第四章 銀行卡新型品牌建設策略36-42
• 4.1 新型品牌建設的涵義36
• 4.2 新型品牌建設的策略36-42
• 4.2.1 建立現(xiàn)代商業(yè)銀行銀行卡管理模式,為品牌建設提供保障37-38
• 4.2.2 建立現(xiàn)代化的營銷體系,為提升“高品質”品牌形象創(chuàng)造條件38-39
• 4.2.3 建立全面風險管理體系,為強化“負責任”品牌形象提供支撐39-40
• 4.2.4 建立高效運營服務體系,為打造“有效率”品牌形象奠定基礎40-42
• 參考文獻42-44
• 致謝44-45
• 學位論文評閱及答辯情況表45

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本文編號：735594