本文關(guān)鍵詞：國家電網(wǎng)95598客服體系中青海藏民族語言特色服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

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【摘要】：隨著社會的不斷發(fā)展,在市場經(jīng)濟(jì)越來越成熟的今天,服務(wù)水平的高低與產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣一樣,都已經(jīng)成為決定企業(yè)命運(yùn)的重要因素。現(xiàn)如今,國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略日益深入推進(jìn),服務(wù)的差異化、個(gè)性化、品牌化的需求日益彰顯。供電企業(yè)的服務(wù)文化體系建設(shè)在當(dāng)前顯得尤為緊迫和關(guān)鍵,這也是現(xiàn)代企業(yè)面臨入世挑戰(zhàn)的最佳選擇,這就對企業(yè)的服務(wù)文化建設(shè)提出了更高的要求。針對青海省客服體系中的民族語言特色服務(wù)進(jìn)行探討,以期提高電力客戶滿意度,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。
【作者單位】： 國網(wǎng)青海省電力科學(xué)研究院客戶服務(wù)中心;
【關(guān)鍵詞】： 國家電網(wǎng) 客戶服務(wù) 發(fā)展歷程 語言特色服務(wù) 服務(wù)設(shè)想
【分類號】：F426.61
【正文快照】： 一、國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展歷程(一)國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)的發(fā)展國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)原來對于95598服務(wù)不盡相同,有的省公司集中在省級層面,有的集中在市級層面,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異較大,客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督較弱。為全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和整體運(yùn)營效率,2012年7月13日

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉振亞;;增強(qiáng)“三種意識” 加快建設(shè)安全高效的國家電網(wǎng)[J];黨建研究;2007年07期

2 ;《國家電網(wǎng)》雜志2007年編輯工作研討會冰城落幕[J];國家電網(wǎng);2007年10期

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