本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的品牌體驗研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 
碩士畢業(yè)論文《基于顧客價值的品牌體驗研究》(56頁).rar

內(nèi)容摘要

隨著＂以顧客為導(dǎo)向＂思想在市場營銷中的確立，市場營銷理念經(jīng)歷了顧客滿意到顧

客忠誠最終發(fā)展到顧客價值。顧客價值理論成為市場營銷管理理論的最新發(fā)展，也成為企

業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。品牌是顧客價值驅(qū)動要素之一，更應(yīng)該

是企業(yè)戰(zhàn)略中的重中之中。只有懂得經(jīng)營和運用品牌的企業(yè)才會有明天，并且只有能夠?qū)?p>品牌建立在顧客價值基礎(chǔ)之上的企業(yè)才能贏得忠誠的顧客，才必將有輝煌的明天！

星巴克和宜家的成功引起人們對品牌體驗的思索。在品牌中注入體驗要素就能給消費

者創(chuàng)造價值，受到消費者的青睞。品牌體驗就是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者

在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感

受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。成功的品牌體驗?zāi)軌騿拘讶祟?p>深層次的需求，使之成為表層意識，并轉(zhuǎn)化為購買行為。品牌體驗必須由顧客來界定、判

斷和體會。如果說品牌經(jīng)營的目標(biāo)是贏得和保持顧客對品牌忠誠的話，那么顧客的品牌體

驗就是決定是否對某品牌忠誠以及忠誠度高低的決定因素，積極的品牌體驗直接驅(qū)動品牌

忠誠，因為品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經(jīng)濟層面的力量。積極

的品牌體驗?zāi)軌蚴沟妙櫩彤a(chǎn)生親密和信賴的感受，可以為建立并保持品牌忠誠提供了新的

視角和更為廣闊的發(fā)展空間。

本文主要有四部分組成，第一章是對顧客價值中的品牌體驗分析。通過對顧客價值理

論的回顧，及顧客價值的驅(qū)動要素的分析，指出品牌體驗成為如今顧客價值的重要驅(qū)動要

素；第二章是對品牌體驗內(nèi)涵探討，從品牌的演進著手，迎合當(dāng)前的體驗消費形式，界定

了品牌體驗的具體內(nèi)涵；第三章是品牌體驗?zāi)Ｐ驮O(shè)計，主要是建議如何通過SEMs模型和

CP模型來設(shè)計有價值的品牌體驗；第四章是品牌體驗管理及效果測評，，良好的品牌體驗設(shè)

計還需要有效的品牌體驗管理，在衡量品牌體驗的效果上，本文介紹使用改進的ASEB分

析法。

關(guān)鍵詞：顧客價值,體驗,品牌體驗,品牌體驗管理