本文關(guān)鍵詞：基于消費(fèi)者視角的品牌危機(jī)管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《江南大學(xué)》 2011年

基于消費(fèi)者視角的品牌危機(jī)管理

陳捷  

【摘要】：全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下,企業(yè)競爭日益激化,品牌成為企業(yè)競爭的核心競爭力。在法律法規(guī)日益健全、政府管理能力不斷加強(qiáng)的環(huán)境下,企業(yè)逐利性導(dǎo)向下的企業(yè)不正當(dāng)經(jīng)營行為導(dǎo)致品牌危機(jī)頻繁發(fā)生。而對品牌危機(jī)處理不當(dāng)將使品牌走向衰落,甚至對品牌所有企業(yè)造成致命的打擊。 我國的市場經(jīng)濟(jì)體制尚需完善,市場競爭的有序性和無序性的交織纏繞在一起,使品牌管理環(huán)境增添了很多變數(shù)。而我國企業(yè)在品牌經(jīng)營和維護(hù)方面的能力的不足,更增加了企業(yè)品牌建設(shè)工作的難度。因此,對品牌危機(jī)的成因進(jìn)行本質(zhì)的分析,對品牌危機(jī)管理中品牌危機(jī)信息的傳播進(jìn)行研究,尋求科學(xué)的管理之道,具有重要意義。 本論文從品牌危機(jī)發(fā)生的現(xiàn)狀出發(fā),運(yùn)用品牌理論、契約理論研究成果,基于消費(fèi)者角度,對品牌危機(jī)發(fā)生機(jī)理進(jìn)行系統(tǒng)分析,揭示了品牌與消費(fèi)者之間的契約性本質(zhì),分析了品牌危機(jī)的根本原因是品牌與消費(fèi)者之間的契約關(guān)系的扭曲與斷裂。提出品牌危機(jī)管理的本質(zhì)是消費(fèi)者與品牌的契約關(guān)系的重新構(gòu)建。在品牌傳播理論、危機(jī)管理理論、碎片理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、接觸點(diǎn)傳播理論等研究成果基礎(chǔ)上,從品牌傳播管理的角度為企業(yè)品牌危機(jī)管理中的信息傳播環(huán)節(jié)構(gòu)建有效的可操作的品牌信息傳播模型和溝通框架。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：江南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F273.2
【目錄】：

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