本文關(guān)鍵詞：基于情感隸屬度模糊推理的網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估實(shí)證研究——以手機(jī)品牌在線評(píng)論數(shù)據(jù)為例

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【摘要】：[目的/意義]針對(duì)中文網(wǎng)絡(luò)客戶評(píng)論,從消費(fèi)者真實(shí)購(gòu)買體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上抓取在線評(píng)論信息,構(gòu)建基于在線評(píng)論情感隸屬度模糊推理的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)評(píng)估方法,有助于企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)口碑輿情。[方法/過程]以美國(guó)消費(fèi)者滿意度模型(ACSI)為基礎(chǔ),從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、感知期望和感知情感4個(gè)屬性方面構(gòu)建在線評(píng)論網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)評(píng)估模型,結(jié)合情感隸屬度模糊推理算法,從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、情感分析和網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估3個(gè)研究階段,通過模糊推理系統(tǒng)設(shè)定計(jì)算規(guī)則,采用Mamdani方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估。[結(jié)果/結(jié)論]以亞馬遜手機(jī)品牌在線評(píng)論為例進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證,提出的基于情感隸屬度模糊推理的網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估方法得到較好的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)效果,可以為在線產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息決策。
【作者單位】： 吉林大學(xué)管理學(xué)院;長(zhǎng)沙師范學(xué)院圖書館;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)口碑 情感隸屬度 輿情監(jiān)測(cè) 在線評(píng)論 情感分析
【分類號(hào)】：C912.63
【正文快照】： 1引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,在線評(píng)論數(shù)據(jù)每天以指數(shù)級(jí)態(tài)勢(shì)增長(zhǎng),形成以網(wǎng)絡(luò)為媒介的口碑傳播途徑,在線評(píng)論潛在的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播造成的社會(huì)輿論效應(yīng)極大地影響著在線市場(chǎng)決策方向,使得網(wǎng)絡(luò)口碑輿情監(jiān)測(cè)變得愈發(fā)重要。B.Gelb和M.John-son將網(wǎng)絡(luò)口碑(Internet word-

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本文編號(hào)：528058