本文關(guān)鍵詞：品牌體驗對品牌忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 在市場競爭日益劇烈的情況下,市場需求方式的變化和顧客主體意識的增強帶來了企業(yè)競爭焦點的轉(zhuǎn)變。體驗營銷成為企業(yè)營銷管理的有效手段,品牌體驗作為體驗營銷和品牌管理的有機結(jié)合,在企業(yè)營銷管理中的重要性也日益顯現(xiàn)出來；同時學術(shù)界對消費者行為研究的焦點也由其購買行為轉(zhuǎn)移到顧客品牌忠誠上,因此企業(yè)如何通過創(chuàng)造、提供品牌體驗促進顧客品牌忠誠的形成成為學術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。 本文探討了品牌體驗對顧客品牌忠誠的影響效果及作用機理,將品牌體驗劃分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗五個方面,同時引入顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量作為中介變量,深入分析上述五個方面對顧客品牌忠誠的影響機理,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了概念模型,并提出了研究假設(shè)。本文通過結(jié)構(gòu)方程方法對結(jié)構(gòu)模型進行分析,研究結(jié)果表明：(1)品牌體驗五維度中感官體驗和情感體驗對品牌忠誠具有直接的顯著影響,思考體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗對品牌忠誠的直接影響作用不顯著。(2)品牌體驗五維度中感官體驗、情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗均對顧客感知價值有顯著的直接影響；情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗均對品牌關(guān)系質(zhì)量有顯著的影響作用。(3)品牌體驗作為一階變量對品牌忠誠的直接影響作用不顯著,對顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量的影響作用則很明顯,而顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量對品牌忠誠具有非常顯著的直接影響作用,說明顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量在模型中的中介效用明顯,品牌體驗通過顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量的中介作用顯著影響顧客的品牌忠誠。 本文研究豐富了品牌忠誠影響因素的內(nèi)涵,分析了品牌體驗對顧客品牌忠誠的影響路徑,將顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量作為中介變量引入概念模型,為品牌體驗和顧客品牌忠誠的研究提供了一個新的切入點。同時,論文的研究成果對企業(yè)實施體驗營銷促進顧客品牌忠誠的實踐具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：品牌體驗 顧客感知價值 品牌關(guān)系質(zhì)量 品牌忠誠
【學位授予單位】：西安理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F273.2;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 導論8-15
• 1.1 研究背景及意義8-10
• 1.2 研究內(nèi)容及方法10-12
• 1.2.1 研究內(nèi)容10-11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 論文的主要創(chuàng)新之處12-13
• 1.4 研究思路與論文整體結(jié)構(gòu)13-15
• 1.4.1 研究思路13-14
• 1.4.2 論文整體結(jié)構(gòu)14-15
• 2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述15-40
• 2.1 品牌忠誠研究綜述15-21
• 2.1.1 品牌忠誠的概念15-17
• 2.1.2 品牌忠誠的測量17-19
• 2.1.3 品牌忠誠的影響因素研究19-21
• 2.2 品牌體驗研究綜述21-28
• 2.2.1 體驗經(jīng)濟和體驗營銷理論22-23
• 2.2.2 品牌體驗的內(nèi)涵23-25
• 2.2.3 品牌體驗的兩種模型25-28
• 2.3 顧客感知價值研究綜述28-33
• 2.3.1 顧客價值相關(guān)理論28-30
• 2.3.2 顧客感知價值的影響研究30-33
• 2.4 品牌關(guān)系質(zhì)量研究綜述33-40
• 2.4.1 品牌關(guān)系理論33-36
• 2.4.2 品牌關(guān)系質(zhì)量的定義及維度構(gòu)成36-37
• 2.4.3 品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究37-40
• 3 概念模型及研究假設(shè)40-53
• 3.1 品牌體驗構(gòu)成維度界定40-43
• 3.2 品牌忠誠構(gòu)成維度界定43-44
• 3.3 理論分析與模型構(gòu)建44-47
• 3.3.1 品牌體驗對品牌忠誠的直接驅(qū)動影響44-45
• 3.3.2 基于顧客感知價值的品牌體驗對品牌忠誠的影響45-46
• 3.3.3 基于品牌關(guān)系質(zhì)量的品牌體驗對品牌忠誠的影響46-47
• 3.4 研究假設(shè)的提出47-53
• 4 實證研究設(shè)計53-70
• 4.1 調(diào)研行業(yè)的選擇53-54
• 4.2 研究變量的測量54-58
• 4.2.1 變量的可操作性定義54-55
• 4.2.2 變量的測量55-57
• 4.2.3 調(diào)研問卷的設(shè)計57-58
• 4.3 問卷前測與修正58-63
• 4.3.1 前測樣本的選擇58-59
• 4.3.2 CITC與信度分析59-62
• 4.3.3 單維度分析62-63
• 4.4 調(diào)研方案設(shè)計63-64
• 4.5 數(shù)據(jù)分析方法和工具64-70
• 4.5.1 信度和效度分析方法65
• 4.5.2 結(jié)構(gòu)方程模式分析方法65-70
• 5 實證結(jié)果分析70-90
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析70-72
• 5.1.1 問卷發(fā)放與回收情況70
• 5.1.2 樣本特征統(tǒng)計70-72
• 5.2 問卷信度分析72-74
• 5.3 問卷效度分析74-79
• 5.4 相關(guān)分析79-81
• 5.5 模型實證檢驗81-89
• 5.5.1 "品牌體驗各維度對品牌忠誠直接影響模型"的檢驗81-83
• 5.5.2 "品牌體驗各維度對顧客感知價值和品牌關(guān)系質(zhì)量影響模型"的檢驗83-86
• 5.5.3 "品牌體驗對品牌忠誠影響的整體模型"的檢驗86-89
• 5.6 小結(jié)89-90
• 6 結(jié)論與展望90-93
• 6.1 研究結(jié)論90-92
• 6.2 研究展望92-93
• 致謝93-94
• 參考文獻94-100
• 附錄1——調(diào)查問卷100-103
• 附錄2——攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文103

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 韓杰;基于網(wǎng)站的品牌體驗對品牌忠誠的影響研究[D];吉林大學;2011年

2 李萬軍;消費體驗與品牌忠誠關(guān)系的實證研究[D];蘇州大學;2012年

3 徐芒芒;虛擬品牌社區(qū)歸屬感對消費者品牌忠誠的影響研究[D];中南大學;2012年

  本文關(guān)鍵詞：品牌體驗對品牌忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：496347