本文關(guān)鍵詞：顧客認(rèn)同對顧客參與與顧客公民行為關(guān)系的影響——基于Bootstrap法和教育培訓(xùn)業(yè)的證據(jù)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：顧客參與在當(dāng)前的企業(yè)營銷活動中日益增加,但那些參與活動并不一定能夠達(dá)到預(yù)期效果。本文試圖通過探討顧客認(rèn)同對于顧客參與與顧客公民行為間關(guān)系的影響來說明顧客參與實現(xiàn)其效果的機(jī)理。研究通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場調(diào)查相結(jié)合的方式收集到教育培訓(xùn)業(yè)206份有效顧客樣本,利用結(jié)構(gòu)方程模型和Bootstrap法進(jìn)行分析。結(jié)果表明顧客參與對顧客公民行為存在顯著正向影響,顧客認(rèn)同對顧客參與與顧客公民行為關(guān)系起部分中介作用。建議在企業(yè)發(fā)起顧客參與活動時應(yīng)以是否能夠提升顧客對企業(yè)或品牌的認(rèn)同為重要的衡量指標(biāo),以實現(xiàn)預(yù)期的顧客反饋、幫助和主動推薦等顧客公民行為。
【作者單位】： 福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客參與 顧客認(rèn)同 顧客公民行為 Bootstrap法 教育培訓(xùn)業(yè)
【基金】：教育部人文社科青年項目“在線消費(fèi)者渠道轉(zhuǎn)換行為的研究——基于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的分析”(13YJC630154)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展和營銷觀念的改變,顧客開始有機(jī)會參與到企業(yè)的運(yùn)作過程中,比如顧客自己設(shè)計衣服的款式圖案給商家生產(chǎn),在自助餐廳自選自配餐飲等。越來越多的顧客開始扮演著企業(yè)的“兼職員工”角色[1],并承擔(dān)著員工的部分職責(zé)和工作,企業(yè)也從服務(wù)的直接提供者向

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4 李惠t，

本文編號：441251