隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和生活水平的提高,居民對(duì)于生活質(zhì)量和健身養(yǎng)生的需求日益增加,商業(yè)健身俱樂(lè)部快速發(fā)展。但受今年新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,商業(yè)健身俱樂(lè)部遭遇嚴(yán)重壓力,甚至一些小型健身俱樂(lè)部出現(xiàn)關(guān)門(mén)事件。為了使商業(yè)健身俱樂(lè)部能更好地應(yīng)對(duì)這次挑戰(zhàn),通過(guò)對(duì)濟(jì)南市具有代表性的GT健身會(huì)館進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用IPA模型(Importance Performance analysis)方法分析了影響顧客滿意度的因素,研究表明:濟(jì)南市GT健身會(huì)館作為濟(jì)南市具有代表性的一家高端健身會(huì)館,得到了大部分顧客的認(rèn)可。顧客對(duì)GT健身會(huì)館的整體印象較好,表示愿意再次在GT健身會(huì)館進(jìn)行消費(fèi),并且愿意把GT健身會(huì)館推薦給他人。但是,根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,影響因素“4.線上、線下課程預(yù)約方便程度”、“5.線上等手段團(tuán)購(gòu)的便利性”和“6.會(huì)館能有效利用線上手段及時(shí)更新相關(guān)信息”的顧客重要性感知和滿意感知較接近。其他26項(xiàng)影響因素的重要性和滿意度均有一定差異,需要不同程度的提高和改進(jìn)。IPA模型分析結(jié)果表明,第一象限(優(yōu)勢(shì)區(qū))的指標(biāo)對(duì)顧客體驗(yàn)感有重要作用,需繼續(xù)發(fā)展好對(duì)應(yīng)9項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì);第二象限(維持區(qū))的指標(biāo)...

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 前言
    1.1 選題依據(jù)
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 顧客滿意度理論及評(píng)價(jià)方法
        1.3.2 健身俱樂(lè)部顧客滿意度相關(guān)研究
        1.3.3 IPA模型理論及應(yīng)用
        1.3.4 文獻(xiàn)小結(jié)
2 研究對(duì)象與方法
    2.1 研究對(duì)象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻(xiàn)資料法
        2.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法
        2.2.3 訪談法
        2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
        2.2.5 實(shí)地考察法
3 結(jié)果與分析
    3.1 濟(jì)南市GT健身會(huì)館概況
        3.1.1 濟(jì)南市GT健身會(huì)館簡(jiǎn)介
        3.1.2 濟(jì)南市GT健身會(huì)館健身課程設(shè)置情況
        3.1.3 濟(jì)南市GT健身會(huì)館教練員基本情況
        3.1.4 濟(jì)南市GT健身會(huì)館健身定價(jià)
    3.2 濟(jì)南市GT健身會(huì)館顧客及消費(fèi)行為分析
        3.2.1 顧客人口統(tǒng)計(jì)量特征分析
        3.2.2 顧客消費(fèi)行為分析
    3.3 顧客對(duì)濟(jì)南市GT健身會(huì)館的評(píng)價(jià)
        3.3.1 顧客對(duì)濟(jì)南市GT健身會(huì)館的整體印象
        3.3.2 顧客的再次消費(fèi)意向
        3.3.3 顧客的首選意向
        3.3.4 顧客的推薦意愿
    3.4 濟(jì)南市GT健身會(huì)館顧客重要性-滿意度的統(tǒng)計(jì)分析
        3.4.1 重要性影響因素統(tǒng)計(jì)分析
        3.4.2 滿意度影響因素統(tǒng)計(jì)分析
        3.4.3 重要性-滿意度配對(duì)樣本T檢驗(yàn)
    3.5 基于IPA模型的顧客滿意度分析
        3.5.1 IPA模型第一象限(優(yōu)勢(shì)區(qū))
        3.5.2 IPA模型第二象限(維持區(qū))
        3.5.3 IPA模型第三象限(機(jī)會(huì)區(qū))
        3.5.4 IPA模型第四象限(改進(jìn)區(qū))
4 基于IPA模型對(duì)濟(jì)南市GT健身會(huì)館顧客滿意度的提升策略
    4.1 課程層面——強(qiáng)化GT健身品牌建設(shè)
    4.2 基礎(chǔ)設(shè)施層面——優(yōu)化健身環(huán)境和健身設(shè)施
    4.3 價(jià)格層面——了解消費(fèi)水平,設(shè)立合理價(jià)格區(qū)間
    4.4 服務(wù)層面——以“顧客是上帝”為服務(wù)宗旨
    4.5 營(yíng)銷(xiāo)層面——加大品牌宣傳力度
5 結(jié)論和建議
    5.1 結(jié)論
    5.2 建議
參考文獻(xiàn)
附件
致謝



本文編號(hào)：3823521