隨著關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的演變,其核心議題逐漸從顧客獲取轉(zhuǎn)變至顧客保留,提升顧客忠誠(chéng)度進(jìn)而增加每位顧客的終生價(jià)值成為了每位營(yíng)銷(xiāo)管理者的核心目標(biāo)。以往的學(xué)術(shù)研究中也不乏以不同行業(yè)為背景對(duì)顧客忠誠(chéng)機(jī)制的探究。然而,在疫情的突如其來(lái)之后,中國(guó)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)受到了極大的影響,尤其是線(xiàn)上零售市場(chǎng)。消費(fèi)者在疫情期間均轉(zhuǎn)至線(xiàn)上零售平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi),在線(xiàn)用戶(hù)的活躍度一度攀升,線(xiàn)上零售商在疫情期間獲取極佳機(jī)遇的同時(shí)也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,本文針對(duì)疫情該特定場(chǎng)景,通過(guò)對(duì)以往相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果的梳理,從學(xué)術(shù)角度以及實(shí)踐角度出發(fā),采用定量研究方法探討了線(xiàn)上顧客感知價(jià)值、線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及線(xiàn)上關(guān)系承諾在疫情期間是如何對(duì)線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)的建立發(fā)揮作用的。顧客感知價(jià)值、企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及關(guān)系承諾在以線(xiàn)下零售市場(chǎng)為背景的學(xué)術(shù)研究中獲得了極大的關(guān)注,被學(xué)者一致認(rèn)為是建立顧客忠誠(chéng)的基石。然而,在疫情特定場(chǎng)景之下,這幾項(xiàng)因素是否對(duì)線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)仍有與以往研究成果一致的影響機(jī)制有待探究。本文汲取了各變量相關(guān)理論的研究成果,基于成熟的理論模型,提出了以線(xiàn)上關(guān)系承諾為中介變量,線(xiàn)上顧客感知價(jià)值與線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響的理論模...

【文章頁(yè)數(shù)】：91 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問(wèn)題提出
    1.3 研究目的和意義
    1.4 論文創(chuàng)新之處
    1.5 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)
    1.6 研究思路和框架
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)的基本理論
    2.2 線(xiàn)上顧客感知價(jià)值的基本理論
        2.2.1 顧客感知價(jià)值的定義
        2.2.2 基于互聯(lián)網(wǎng)之下顧客感知價(jià)值的維度
    2.3 線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本理論
        2.3.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義
        2.3.2 基于互聯(lián)網(wǎng)之下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度
    2.4 線(xiàn)上關(guān)系承諾
        2.4.1 關(guān)系承諾的定義
        2.4.2 基于互聯(lián)網(wǎng)之下關(guān)系承諾的維度
第三章 假設(shè)與理論模型
    3.1 模型的假設(shè)研究
        3.1.1 線(xiàn)上顧客感知價(jià)值與線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.1.2 線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任與線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.1.3 線(xiàn)上顧客感知價(jià)值與線(xiàn)上關(guān)系承諾的關(guān)系
        3.1.4 線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任與線(xiàn)上關(guān)系承諾的關(guān)系
        3.1.5 線(xiàn)上關(guān)系承諾與線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
        3.1.6 線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任與線(xiàn)上顧客感知價(jià)值的關(guān)系
    3.2 理論模型
    3.3 因素的測(cè)量
        3.3.1 線(xiàn)上顧客感知價(jià)值的測(cè)量
        3.3.2 線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任的測(cè)量
        3.3.3 線(xiàn)上關(guān)系承諾的測(cè)量
        3.3.4 線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)的測(cè)量
    3.4 調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        3.4.1 研究對(duì)象選擇
    3.5 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
    3.6 問(wèn)卷前測(cè)及問(wèn)卷修正
        3.6.1 預(yù)調(diào)研信度分析
        3.6.2 預(yù)調(diào)研效度分析
    3.7 正式問(wèn)卷
第四章 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.2 購(gòu)買(mǎi)行為分析
        4.1.3 測(cè)項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)
    4.2 信度分析
    4.3 驗(yàn)證性因子分析
        4.3.1 結(jié)構(gòu)效度
        4.3.2 聚合效度
        4.3.3 區(qū)分效度
    4.4 結(jié)構(gòu)模型分析
        4.4.1 結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建
        4.4.2 結(jié)構(gòu)模型參數(shù)估計(jì)
    4.5 假設(shè)檢驗(yàn)及分析
    4.6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
第五章 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 線(xiàn)上顧客感知價(jià)值與線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)
        5.1.2 線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任與線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)
        5.1.3 線(xiàn)上關(guān)系承諾與線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)
        5.1.4 線(xiàn)上顧客感知價(jià)值與線(xiàn)上企業(yè)社會(huì)責(zé)任
    5.2 線(xiàn)上顧客忠誠(chéng)策略分析與建議
    5.3 研究局限性及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3752995