新媒體時代,品牌危機(jī)公關(guān)事件的處理在全新傳播技術(shù)和傳播環(huán)境下,變得愈加復(fù)雜多變和難以把控,品牌形象發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。文章運用個案分析法,在新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)背景中對2020年年初"釘釘在線求饒"事件進(jìn)行梳理分析,得出釘釘通過深度洞察目標(biāo)受眾、精準(zhǔn)觸達(dá)年輕用戶,聯(lián)合發(fā)力制造話題、整合營銷二次傳播,立足品牌長遠(yuǎn)價值、最終打造個性化新標(biāo)簽的品牌形象重塑之路,對新媒體危機(jī)公關(guān)下品牌應(yīng)對危機(jī)、形象重塑有借鑒意義。 

【文章來源】：新媒體研究. 2020,6(09)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

釘釘B站賬號視頻瀏覽量、點贊數(shù)統(tǒng)計(截至2020年3月23日)

釘釘“一星好評”危機(jī)公關(guān)事件表面令品牌陷入口碑危機(jī),但通過釘釘?shù)那擅顟?yīng)對,為品牌創(chuàng)造了一次深入大眾傳播語境,對話年輕新用戶群體的機(jī)會�！�95后” “00后”成長于移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代,以娛樂精神玩轉(zhuǎn)社交媒體,他們是B站、抖音短視頻和鬼畜二次元文化這些潮流的弄潮兒。在這次危機(jī)公關(guān)事件中,釘釘深度洞察受眾“00后”的心理和使用習(xí)慣,以更加詼諧幽默的方式與之溝通,如求饒表情包,借助網(wǎng)友自制鬼畜視頻《你釘起來真好聽》為傳播杠桿,以惡搞求饒式的溝通為支點,發(fā)布《釘釘本釘,在線求饒》視頻,戲稱用戶為“爸爸”,打造符合釘釘IP釘三多的擬人化形象呈現(xiàn),不僅很快拉近和“00后”的距離,如圖1對視頻發(fā)布旗艦B站彈幕高頻詞分析所示,諸多持觀望態(tài)度的網(wǎng)民也加入到這場狂歡。網(wǎng)絡(luò)表情包所承載的“歡喜”“惡搞”“無厘頭”和“無法言說的意會”內(nèi)涵,可以看作后現(xiàn)代邏輯下個體與周圍世界的一種妥協(xié)。這種方式使得情緒被隱晦地表達(dá),既避免了直白的情緒宣泄,也給了他者回旋的空間[4]。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)表情包：后現(xiàn)代社會的文化表征與符號[J]. 吳小坤.  人民論壇. 2020(04)
[2]新媒體時代企業(yè)品牌危機(jī)管理探析[J]. 顧志星.  市場周刊. 2019(03)
[3]新媒體環(huán)境下的品牌傳播淺析[J]. 肖靜.  新媒體研究. 2018(02)
[4]社會化媒體環(huán)境下公共危機(jī)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對[J]. 張苑琛.  新聞記者. 2015(04)
[5]試論品牌形象管理“點—線—面”傳播模式[J]. 喻國明,張佰明,胥琳佳,吳文汐.  國際新聞界. 2010(03)



本文編號：3586148