<正>近年來我國豪華車市場呈現(xiàn)快速增長,而且當下的豪華車市場已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)BBA（奔馳、寶馬、奧迪）的天下,越來越多的豪華品牌加入到激烈的市場競爭中,在中國市場上蓄勢待發(fā)。另一方面,隨著國內(nèi)汽車行業(yè)越來越成熟,發(fā)展4S店客戶關系管理,從根源上做好客戶服務工作,可有效提高4S店的核心競爭力。本文以一家英菲尼迪4S店為例,來談談豪華品牌4S店的客戶關系管理,希望給讀者朋友帶來借鑒。 

【文章來源】：汽車與駕駛維修(維修版). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、客戶關系管理現(xiàn)存的問題
    1. 客戶信息不全
    2. 客戶回訪失去監(jiān)控
    3. 銷售顧問自我推介能力弱
    4. 試乘試駕環(huán)節(jié)薄弱
    5. 客戶關懷真空狀況令人堪憂
    6. 客戶關懷形式單一，缺乏互動
    7. 銷售顧問服務意識不到位
    8. 銷售顧問與客戶溝通存在障礙
    9. 客戶休息區(qū)舒適度不足
二、客戶關系管理的改進策略
    1. 加強客戶信息收集和管理
        (1）本月新增進店客戶
        (2）基盤潛在客戶
        (3）推薦客戶
        (4）再購客戶
        (5）電話呼入
        (6）主動集客
    2. 收集與分析競爭對手信息，成立競品小組
    3. 加強客戶管理，監(jiān)督客戶回訪工作
    4. 加強內(nèi)訓，強化銷售顧問專業(yè)技能
        (1）車型知識的鞏固
        (2）競品知識的對比分析
        (3）自我推薦能力的強化
    5. 提高員工服務意識
    6. 加強客戶溝通
    7. 豐富車主活動
    8. 推進異業(yè)聯(lián)盟，打造圈層營銷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談汽車4S店全生命周期價值最大化理論[J]. 陳潔.  現(xiàn)代商業(yè). 2020(28)
[2]CRM在用戶服務的創(chuàng)新研究——以蔚來為例[J]. 章涌,沈嘉鴻,向永勝.  中國經(jīng)貿(mào)導刊(中). 2020(09)

碩士論文
[1]優(yōu)米兒童繪本館客戶關系管理研究[D]. 王存.云南師范大學 2021



本文編號：3553399