發(fā)布時(shí)間：2021-11-04 14:15

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來,傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品導(dǎo)向逐漸被服務(wù)主導(dǎo)邏輯導(dǎo)向代替。消費(fèi)者參與企業(yè)價(jià)值鏈循環(huán)的程度越來越高,并表現(xiàn)出越發(fā)重要的作用。顧客公民行為已經(jīng)成為衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)重新定義了消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位,共享單車行業(yè)作共享經(jīng)濟(jì)的一部分,受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎。在競爭激烈的共享單車行業(yè)中,市場占有率成為企業(yè)的成敗的關(guān)鍵,而品牌形象、顧客認(rèn)同以及顧客公民行為在吸引消費(fèi)者,占領(lǐng)市場等方面有十分重要的作用。本文引入品牌形象與顧客認(rèn)同來研究顧客公民行為作用機(jī)制,以為共享單車企業(yè)提高競爭力出謀劃策�；谏鲜霰尘�,本文選取摩拜單車用戶為調(diào)查對(duì)象,首先進(jìn)行了文獻(xiàn)搜集及整理,梳理了品牌形象、顧客認(rèn)同與顧客公民行為的相關(guān)理論,并對(duì)研究的相關(guān)變量進(jìn)行了總結(jié)。在此基礎(chǔ)上確定了品牌形象、顧客認(rèn)同影響顧客公民行為的理論模型,進(jìn)而提出了相關(guān)假設(shè)。其次通過訪談及問卷調(diào)查確定了各個(gè)變量的測量維度及量表,接著運(yùn)用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集,然后運(yùn)用探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析及結(jié)構(gòu)方程模型分析對(duì)假設(shè)關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。最后根據(jù)相關(guān)實(shí)證研究得出結(jié)論,結(jié)合摩拜單車的實(shí)際情況,為共享單車企業(yè)提出了相應(yīng)... 

【文章來源】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：103 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

Park等人的模型圖

品牌形象、顧客認(rèn)同對(duì)顧客公民行為的影響——以摩拜單車為例品牌聯(lián)想(Brand Association)是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中以及消費(fèi)完成后產(chǎn)生的有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的一切聯(lián)想。消費(fèi)者品牌聯(lián)想的不同造成了品牌間的差異。廣告的目的就在于通過使消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想，從而造成對(duì)不同產(chǎn)品服務(wù)差別性認(rèn)知，最終引導(dǎo)消費(fèi)者購買。品牌的感知質(zhì)量(Perceived Quality)是指消費(fèi)者在長期的消費(fèi)過程中形成關(guān)于某品牌的質(zhì)量方面的總體印象，并不等同于產(chǎn)品實(shí)際標(biāo)識(shí)質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象與產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和可靠性緊密相關(guān)。消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)同品質(zhì)產(chǎn)品以不同品牌推出的產(chǎn)品產(chǎn)生不同質(zhì)量感知。其他專有的品牌資產(chǎn)(Other Proprietary Brand Assets)是指與品牌相關(guān)的專利 、專有技術(shù)、分銷渠道等特殊資產(chǎn)。艾克認(rèn)為品牌形象是品牌資產(chǎn)的要素之一，在其模型中品牌形象表現(xiàn)為品牌聯(lián)想。

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文性不再僅限于產(chǎn)品服務(wù)的功能性價(jià)值，是一種情感價(jià)值，是消費(fèi)者在情感和心理上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知，這種由直接體驗(yàn)或購買經(jīng)歷帶來的價(jià)值感知會(huì)通過消費(fèi)者的口碑獲得傳播，對(duì)品牌形象的形成具有重要的作用[13]。公司形象又稱組織形象，是消費(fèi)者對(duì)公司的整體有關(guān)信息的形象感知。這些信息包括了公司規(guī)模、聲譽(yù)、歷史、產(chǎn)品及服務(wù)等一切因素。使用者形象不僅包括了年齡、性別等標(biāo)準(zhǔn)人口統(tǒng)計(jì)特征,還包括非標(biāo)準(zhǔn)的性格、愛好和態(tài)度特征。產(chǎn)品服務(wù)形象是包括產(chǎn)品產(chǎn)地、包裝 ,以及能滿足需要等特性在內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。品牌形象在三要素在品牌形象中的作用并不均等。貝爾指出，提出品牌形象的構(gòu)成要素可以分為硬性和軟性兩大類。硬性因素是其物質(zhì)基礎(chǔ)，軟性因素超出物質(zhì)構(gòu)成的價(jià)值因素。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]共享經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下的出行行業(yè)商業(yè)模式研究——基于Mobike、Uber案例分析[J]. 仲夢,樊一陽.  科技和產(chǎn)業(yè). 2017(04)
[2]共享單車使用者滿意度的影響因素研究——以昆明市為例[J]. 周思萌.  物流技術(shù). 2017(04)
[3]共享單車市場調(diào)研與分析[J]. 李敏蓮.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2017(05)
[4]共享單車與公共自行車,各自為政還是合作共贏?[J]. 曹雪檸.  江蘇城市規(guī)劃. 2017(02)
[5]國人共享單車使用情況調(diào)查[J]. 薛強(qiáng).  金融博覽(財(cái)富). 2017(01)
[6]在線社會(huì)支持對(duì)顧客公民行為的影響研究——基于品牌社區(qū)的實(shí)證分析[J]. 常亞平,陸志愿,朱東紅.  管理學(xué)報(bào). 2015(10)
[7]顧客心理契約、顧客滿意與顧客公民行為關(guān)系——基于健身行業(yè)的實(shí)證研究[J]. 李丹丹,薛云建.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2014(03)
[8]虛擬社區(qū)組織公民行為影響因素的實(shí)證研究[J]. 許博,邵兵家,姜洪濤.  現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù). 2011(05)
[9]顧客感知的服務(wù)公平性與顧客公民行為關(guān)系研究——基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的實(shí)證調(diào)研[J]. 謝禮珊,申文果,梁曉丹.  管理評(píng)論. 2008(06)
[10]消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及行為意向的影響[J]. 金立印.  南開管理評(píng)論. 2006(03)

博士論文
[1]顧客參與、授權(quán)及顧客認(rèn)同對(duì)角色外行為的影響研究[D]. 呂瑛.暨南大學(xué) 2012

碩士論文
[1]共享經(jīng)濟(jì)潮流中ofo使用現(xiàn)狀及前景分析[D]. 王瀟.中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 2017
[2]用戶對(duì)ofo共享單車使用意愿和行為的影響因素研究[D]. 張俊英.華中師范大學(xué) 2017
[3]摩拜科技有限公司共享單車的營銷策略研究[D]. 何娟.武漢紡織大學(xué) 2017
[4]基于IPA的共享單車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 譚淼.長安大學(xué) 2017
[5]共享單車網(wǎng)絡(luò)分析及其優(yōu)化調(diào)度研究[D]. 趙曼.山東科技大學(xué) 2017
[6]企業(yè)社會(huì)責(zé)任、顧客認(rèn)同對(duì)顧客公民行為的影響研究[D]. 沈元平.浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 2012
[7]品牌形象塑造理論研究[D]. 尚洪威.四川大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3475895