發(fā)布時間：2021-01-31 15:57

　　將顧客參與企業(yè)社會責任活動分為設計、執(zhí)行和監(jiān)督三個階段,以"感知偽善"為中介變量、顧客間互動為調(diào)節(jié)變量,探討社交媒體下顧客參與企業(yè)社會責任活動對品牌態(tài)度的作用機理。實證結(jié)果表明:顧客參與企業(yè)社會責任活動不僅直接改善顧客品牌態(tài)度,而且通過抑制"感知偽善"間接影響顧客品牌態(tài)度,在這一過程中,顧客間的互動具有調(diào)節(jié)作用;相較于參與設計和執(zhí)行,顧客參與監(jiān)督對改善品牌態(tài)度的貢獻最大。 

【文章來源】：國際商務(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學學報). 2020,(01)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：15 頁

【部分圖文】：

研究框架

由表9可以發(fā)現(xiàn)不同類型的顧客間互動存在顯著組間差異。為了明確“感知偽善”的變化情況，筆者分別構建不同顧客間互動情境下顧客參與CSR活動和“感知偽善”的線性模型，如圖2所示。由圖2可見:

【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客參與新產(chǎn)品構思對消費者自我—品牌聯(lián)結(jié)的正面溢出效應:心理模擬的中介作用[J]. 王海忠,閆怡.  南開管理評論. 2018(01)
[2]消費者對企業(yè)社會責任偽善感知形成機制研究[J]. 樊帥,田志龍.  中南財經(jīng)政法大學學報. 2017(02)
[3]心理所有權視角下消費者參與虛擬CSR共創(chuàng)的影響研究[J]. 樊帥,田志龍,胡小青.  管理學報. 2017(03)
[4]虛擬品牌社區(qū)顧客互動的驅(qū)動因素及對顧客滿意影響的實證研究[J]. 王永貴,馬雙.  管理學報. 2013(09)



本文編號：3011177