隨著生產(chǎn)方式的不斷改進,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的效率越來越高,市場已經(jīng)從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供過于求。企業(yè)為了保持競爭能力,留住顧客,提升顧客的忠誠度,開始越來越重視使用品牌利器建立與顧客長期的互惠關(guān)系。（在線）品牌社群成為消費者作為群體而存在的一個非常重要的平臺,是消費者之間可以進行有效溝通交流的社會網(wǎng)絡(luò),讓相互沒有關(guān)聯(lián)的消費者走到了一起。品牌社群成員通過相互的互動,消費者知道了他人使用產(chǎn)品的感知、品牌的評價以及使用者社會狀況等,這也讓消費者了解自己所追求的品牌使用狀況、使用問題以及解決方法。通過這些過程,消費者會對品牌和品牌社群產(chǎn)生很高的忠誠度,愿意為品牌社群貢獻自己想法,愿意幫助在社群中需要幫助的人,而且對產(chǎn)品的滿意度也高。因而,品牌社群已成為當今消費者和品牌企業(yè)共同關(guān)注的熱點。研究品牌社群對營銷績效的影響存在非常深遠的現(xiàn)實意義和理論意義。但是,品牌社群是如何影響消費者對產(chǎn)品或品牌的滿意度和忠誠度,品牌社群中消費者的內(nèi)心心理反應(yīng)是什么。消費者在社群中形成了怎么樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,品牌社群所形成的顧客關(guān)系對消費者心理造成了什么樣的影響,在品牌社群對品牌忠誠的影響中,這些心理反應(yīng)到底起到了什么樣的作用。根據(jù)... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：159 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究問題
    1.3 研究意義
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究方法和技術(shù)路線
    1.6 研究創(chuàng)新點
2 相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究述評
    2.1 品牌社群
    2.2 品牌社群的影響作用
    2.3 品牌社群網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
    2.4 心理契約
    2.5 心理所有權(quán)
    2.6 社會交換理論和“刺激-有機體-反應(yīng)”模型
    2.7 本章小結(jié)
3 品牌社群社成員心理反應(yīng)研究模型與理論假設(shè)
    3.1 研究一：品牌社群成員互動關(guān)系、心理契約與忠誠行為的研究
    3.2 研究二：互動關(guān)系-情緒-購后滿意的研究
    3.3 研究三：網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對品牌社群公民行為的影響研究
    3.4 本章小結(jié)
4 社群成員互動關(guān)系-心理契約-忠誠的實證研究
    4.1 社群成員心理契約維度驗證
    4.2 社群成員互動關(guān)系、心理契約與忠誠的實證分析
    4.3 本章小結(jié)
5 社群成員互動關(guān)系-情緒-購后滿意的實證研究
    5.1 研究設(shè)計
    5.2 結(jié)果分析
    5.3 本章小結(jié)
6 社群成員網(wǎng)絡(luò)關(guān)系-心理所有權(quán)-公民行為的實證研究
    6.1 問卷設(shè)計
    6.2 預(yù)調(diào)研與數(shù)據(jù)處理
    6.3 實證研究
    6.4 本章小結(jié)
7 結(jié)論與討論
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 管理啟示
    7.3 研究局限
參考文獻
致謝
附錄1：攻讀博士學位期間發(fā)表的論文、參與的課題
附錄2：調(diào)查問卷（一）
附錄3：調(diào)查問卷（二）
附錄4：調(diào)查問卷（三）


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于心理所有權(quán)的網(wǎng)絡(luò)嵌入對在線品牌社群公民行為的影響研究[J]. 趙建彬,景奉杰.  管理學報. 2015(02)
[2]在不同消費經(jīng)歷中消費情緒對品牌忠誠的影響機制分析[J]. 耿黎輝,賈建民.  營銷科學學報. 2014(01)
[3]有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗方法:競爭還是替補?[J]. 溫忠麟,葉寶娟.  心理學報. 2014(05)
[4]顧客間互動—情緒—購后滿意關(guān)系分析——基于在線品牌社群視角[J]. 景奉杰,趙建彬,余櫻.  中國流通經(jīng)濟. 2013(09)
[5]基于解釋水平調(diào)節(jié)作用的自我形象一致研究[J]. 趙建彬,景奉杰,余櫻.  商業(yè)研究. 2013(08)
[6]在線品牌社群成員關(guān)系如何促進品牌忠誠——基于強弱連帶整合的視角[J]. 周志民,鄭雅琴,張蕾.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2013(04)
[7]在線品牌社群凝聚力的前因與后效研究[J]. 周志民,吳群華.  管理學報. 2013(01)
[8]虛擬品牌社區(qū)公民行為概念界定與量表開發(fā)[J]. 江若塵,徐冬莉.  軟科學. 2012(10)
[9]自我決定感在顧客互動與社區(qū)滿意間的中介作用——基于S-O-R理論和自我決定理論的實證研究[J]. 王永貴,馬雙,孫彬.  山西財經(jīng)大學學報. 2012(08)
[10]品牌心理所有權(quán)、品牌承諾與品牌公民行為關(guān)系研究[J]. 張輝,白長虹,牛振邦.  管理科學. 2012(04)

博士論文
[1]品牌社群特征對品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D]. 朱瑾.山東大學 2012
[2]網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對知識型服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響研究[D]. 辛楓冬.天津大學 2012
[3]虛擬品牌社群對品牌忠誠的影響研究[D]. 劉新.中南大學 2011
[4]在線品牌社群中互動性對品牌忠誠度的影響研究[D]. 李智娜（LEE JINA）.復(fù)旦大學 2011
[5]品牌社群融入的測量、影響因素及其對品牌忠誠的影響研究[D]. 劉勇.浙江大學 2009
[6]管理者—員工心理契約對員工行為影響機理研究[D]. 蔡建群.復(fù)旦大學 2008



本文編號：2999801