盡管已有大量研究探討服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的前因及其影響機(jī)制,但關(guān)于象征性雇主品牌（內(nèi)容型變量）和人力資源管理強(qiáng)度（過(guò)程型變量）在對(duì)員工服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的共同影響過(guò)程中是否存在"相得益彰"的效應(yīng)問(wèn)題,仍缺乏實(shí)證探究。筆者基于社會(huì)交換理論和社會(huì)信息加工理論,構(gòu)建了人力資源管理強(qiáng)度、象征性雇主品牌、組織承諾對(duì)服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的影響研究模型,使用100對(duì)來(lái)自中國(guó)金融服務(wù)企業(yè)的配對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),利用層次回歸分析方法,對(duì)該模型有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)等進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究證實(shí),組織承諾在人力資源管理強(qiáng)度對(duì)服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的影響中起部分中介作用;象征性雇主品牌在組織人力資源管理強(qiáng)度對(duì)組織承諾的影響關(guān)系中存在顯著負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng),人力資源管理強(qiáng)度和象征性雇主品牌在對(duì)員工服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的影響過(guò)程中是替代關(guān)系,而非互補(bǔ)關(guān)系。本研究拓展了服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的影響理論構(gòu)建,糾正了人力資源管理強(qiáng)度和象征性雇主品牌在促發(fā)員工服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為中"彼倡此和,相得益彰"的直覺(jué)偏誤,為服務(wù)企業(yè)改善一線(xiàn)員工服務(wù)質(zhì)量提供了管理啟示。 

【文章來(lái)源】：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2020,(12)北大核心CSSCI

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【部分圖文】：

研究模型

表3 有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗(yàn) 回歸方程 整體擬合指數(shù) 回歸系數(shù)顯著性 結(jié)果變量 解釋變量 R R2 F β Bootstap下限 Bootstap上限 t OC HRS 0.385 0.148 9.147*** 0.773 0.578 0.968 27.353*** EB -0.019 -0.070 0.0328 -0.718 EB×HRS -0.223 -0.421 -0.026 -2.220* SOCB HRS 0.350 0.122 6.397*** 0.498 0.185 0.812 0.133** OC 0.260 0.107 0.412 3.344*** EB 0.011 -0.066 0.088 0.275 EB×HRS 0.223 -0.074 0.519 1.477 注:HRS表示人力資源管理強(qiáng)度,EB表示象征性雇主品牌,OC表示組織承諾,SOCB表示服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為。進(jìn)一步的有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗(yàn)(見(jiàn)表4)表明,象征性雇主品牌的Index值為-0.058,置信區(qū)間為-0.134到-0.008,說(shuō)明象征性雇主品牌顯著負(fù)向調(diào)節(jié)組織人力資源管理強(qiáng)度通過(guò)組織承諾對(duì)SOCB的影響過(guò)程,該有調(diào)節(jié)的中介模型成立。具體而言,低水平象征性雇主品牌的影響效應(yīng)為0.253,置信區(qū)間為0.094到0.435,高水平象征性雇主品牌的影響效應(yīng)為0.149,置信區(qū)間為0.055到0.263,高低水平象征性雇主品牌的影響效應(yīng)均顯著。因而,假設(shè)H3得到驗(yàn)證。

【參考文獻(xiàn)】：
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