發(fā)布時間：2021-01-05 17:44

　　如今酒店集團都在細分目標市場,積極地塑造自己的品牌,尤其是高星級的奢華酒店,為客人提供優(yōu)秀的品牌體驗已然成為他們竭力追求的目標。本文將以貴陽唯一一家法式奢華酒店——貴陽SFT酒店為例,從理解品牌體驗的相關概念入手,探究該酒店已建立的品牌體驗、品牌體驗保證項目、顧客體驗管理機制三大模塊的現(xiàn)狀及問題,并依據(jù)品牌體驗的維度提出使貴陽SFT酒店品牌發(fā)展更好的品牌體驗措施及建議,在維持原本優(yōu)秀品質的基礎上,促進貴陽SFT酒店的良好發(fā)展。 

【文章來源】：科技經濟導刊. 2020,28(30)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 貴陽SFT酒店賓客品牌體驗存在的問題
    1.1 品牌審計弊端分析
        1.1.1 員工心理壓力增加,服務質量降低
        1.1.2 酒店篩查客人、針對性地實施標準
        1.1.3 部分標準不實用
    1.2 賓客評價環(huán)節(jié)問題分析
        1.2.1 聲譽表現(xiàn)分受極端值波動
        1.2.2 在線評論真實性
    1.3 “法式藝術”未能如預期地感染賓客
2 對策及建議
    2.1 物理屬性介入方面
        2.1.1 加強工作人員服務的品牌標準
        2.1.2 品牌審計的改善建議
    2.2 情感介入方面
        2.2.1 驅動并提升在線聲譽分
        2.2.2 加強與客人的情感連接
    2.3 價值主張介入方面
        2.3.1 改進“法式生活風尚”系列活動
        2.3.2 改進品牌儀式
3 結語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于顧客體驗的酒店品牌管理[J]. 李致.  宿州教育學院學報. 2018(01)
[2]品牌體驗時代的到來[J]. 凱瑟琳·泰勒.  IT經理世界. 2014(24)
[3]品牌體驗——概念、維度與量表構建[J]. 張振興,邊雅靜.  統(tǒng)計與決策. 2011(10)



本文編號：2959038