績(jī)效管理在某種程度上決定著企業(yè)管理的水平,是調(diào)動(dòng)和激活員工工作積極性、實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人合作共贏的重要手段。績(jī)效管理是涵蓋績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)績(jī)效管理的效果有非常重要的作用。組織和個(gè)人都希望能有一個(gè)科學(xué)的管理體系,既能客觀、公正評(píng)價(jià)每個(gè)人的工作業(yè)績(jī),又能有效控制管理過(guò)程中人為因素產(chǎn)生的不良影響。但在實(shí)踐管理中,企業(yè)往往存在績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、企業(yè)員工在績(jī)效管理過(guò)程中參與度較低、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用片面等諸多問(wèn)題,增添了領(lǐng)導(dǎo)層與員工的矛盾,造成了企業(yè)的不良風(fēng)氣。此外,企業(yè)追求短期效益,忽視客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度,造成客流減少,員工頻頻跳槽等問(wèn)題,嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展�？�(jī)效管理的科學(xué)使用亟待推行。本文以理論和實(shí)踐相結(jié)合,就F品牌汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jī)效管理現(xiàn)狀,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和訪(fǎng)談法,深入剖析企業(yè)存在的問(wèn)題。針對(duì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不完備、缺乏被考核對(duì)象參與、缺乏健全的溝通機(jī)制、績(jī)效監(jiān)控和輔導(dǎo)責(zé)任主體技能缺失、考核主體不明確、評(píng)價(jià)體系不科學(xué)、考核周期不合理、缺乏正式的反饋面談和績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用單一等問(wèn)題,分別從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核及績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié),運(yùn)用平衡計(jì)分卡工具,優(yōu)化設(shè)計(jì)了一套適用于F品牌汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的科學(xué)、規(guī)范、健全的績(jī)效管理體系。最后,從制度、文化及人員三方面,保障優(yōu)化設(shè)計(jì)的績(jī)效管理體系發(fā)揮出應(yīng)有的功能,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,提高凝聚力,幫助企業(yè)平安度過(guò)市場(chǎng)冷凍期,并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F272.92;F426.471
【部分圖文】：

F 品牌汽車(chē) 4S 店組織品牌形象維護(hù)，包括及各種產(chǎn)品推廣活動(dòng)客戶(hù)服務(wù)流程，并監(jiān)，處理客戶(hù)重大投訴改進(jìn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)車(chē)主保證客戶(hù)與 4S 店的接全程一站式服務(wù)，展廳所有事項(xiàng)，包括金融負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息計(jì)劃制的平均工作績(jī)效負(fù)責(zé)范行為的監(jiān)督與處罰。
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本文編號(hào)：2881417