發(fā)布時(shí)間：2020-06-11 21:49

【摘要】：產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新不僅來(lái)自企業(yè)內(nèi)部,還來(lái)自外部顧客;其中,在線(xiàn)品牌社群被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)新信息收集的一種重要渠道。用戶(hù)生成內(nèi)容被大多數(shù)商家視為一種建立網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信任、減少消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的一種有效工具;用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者態(tài)度、行為有很重要的影響,且大多數(shù)學(xué)者從用戶(hù)生成內(nèi)容自身特征(如用戶(hù)生成內(nèi)容的數(shù)量)著手分析其對(duì)消費(fèi)者、品牌的影響;創(chuàng)新行為在最近幾年一直是組織行為學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn),學(xué)者們多數(shù)從個(gè)體創(chuàng)新層面,分析個(gè)體自身特點(diǎn)(如人格、自我效能感)、環(huán)境特征(如領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型、組織氛圍)對(duì)個(gè)體創(chuàng)新行為的影響研究;閱讀了大量以前的研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)是將用戶(hù)生成內(nèi)容與個(gè)體創(chuàng)新行為單獨(dú)研究,很少將兩者聯(lián)系起來(lái),而基于在線(xiàn)品牌社群這一視角的研究目前還是個(gè)空白。本研究以在線(xiàn)品牌社群為背景,以用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)在線(xiàn)品牌社群成員創(chuàng)新行為的影響研究為主要內(nèi)容,通過(guò)文獻(xiàn)綜述法、在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證研究,研究得出以下結(jié)果。第一,通過(guò)閱讀大量文獻(xiàn),結(jié)合消費(fèi)者生成內(nèi)容特點(diǎn),將用戶(hù)生成內(nèi)容劃分為用戶(hù)生成內(nèi)容信息質(zhì)量與互動(dòng)質(zhì)量;研究通過(guò)因子分析,用戶(hù)生成內(nèi)容信息質(zhì)量篩選出3個(gè)測(cè)量指標(biāo),用戶(hù)生成內(nèi)容的互動(dòng)質(zhì)量篩選出4個(gè)測(cè)量指標(biāo),連帶強(qiáng)度篩選出5個(gè)測(cè)量指標(biāo),成員創(chuàng)新行為篩選出6個(gè)測(cè)量指標(biāo),信度、效度良好。第二,在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,將用戶(hù)生成內(nèi)容的相關(guān)研究結(jié)論、信任與感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)研究結(jié)論、知識(shí)分享相關(guān)研究結(jié)論進(jìn)行歸納總結(jié),建立了用戶(hù)生成內(nèi)容對(duì)在線(xiàn)品牌社群成員創(chuàng)新行為影響的假設(shè)模型,在實(shí)證分析模塊,選取某幾個(gè)國(guó)內(nèi)具有代表性知名手機(jī)品牌社群為研究對(duì)象,如花粉社群、小米社群、魅族社群驗(yàn)證了用戶(hù)生成內(nèi)容信息質(zhì)量、互動(dòng)質(zhì)量對(duì)社群成員創(chuàng)新行為有顯著正向影響,以及連帶強(qiáng)度在這兩者之間的中介作用,連帶強(qiáng)度對(duì)社群成員創(chuàng)新行為有促進(jìn)作用,連帶強(qiáng)度起不完全中介作用。第三,在本研究的結(jié)尾,對(duì)研究結(jié)論、理論意義以及現(xiàn)實(shí)企業(yè)的一些管理啟示,并總結(jié)了本文研究設(shè)計(jì)的局限性以及未來(lái)可能存在的值得探討的研究主題。
【學(xué)位授予單位】：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2708510