【摘要】：產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),從研發(fā)管理的過程來看,在產(chǎn)品研發(fā)前期,企業(yè)都會做一個(gè)相關(guān)的市場需求調(diào)查,由此可見,企業(yè)對用戶需求的分析一直以來都是必要且關(guān)鍵的。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下虛擬品牌社區(qū)的誕生成為獲取用戶需求的新渠道,用戶在社區(qū)中能夠反饋產(chǎn)品體驗(yàn)和意見并表達(dá)對產(chǎn)品改進(jìn)的希冀,這些反饋和表達(dá)隱含了用戶需求及用戶對需求實(shí)現(xiàn)的滿意程度,據(jù)此可以為企業(yè)提供針對性的產(chǎn)品研發(fā)策略。由于虛擬品牌社區(qū)的開放性、共享性特點(diǎn),社區(qū)成員發(fā)表的在線評論信息通常是繁雜和隱晦的,甚至有可能存在虛假評論信息和無用信息,如何保證數(shù)據(jù)來源的真實(shí)有效,采用何種方法對用戶需求進(jìn)行分析將是本文研究的主要問題。首先,文章對虛擬品牌社區(qū)中的領(lǐng)先用戶進(jìn)行了識別。虛擬品牌社區(qū)中的用戶來源不一,發(fā)表評論的可靠性與參考價(jià)值也各有差異,由于領(lǐng)先用戶能夠較早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷和表達(dá)未來市場需求,領(lǐng)先用戶發(fā)表的在線評論信息更能反映產(chǎn)品問題和產(chǎn)品創(chuàng)新的方向,因此識別虛擬品牌社區(qū)中的領(lǐng)先用戶能夠從需求信息來源處確保信息的質(zhì)量,本文利用動態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析方法識別出虛擬品牌社區(qū)中六種類型的領(lǐng)先用戶:焦點(diǎn)人物、傳播人物、活躍人物、潛在活躍人物、討論帖壟斷人物、知識壟斷人物,為下面基于領(lǐng)先用戶的在線評論挖掘用戶需求和實(shí)現(xiàn)需求的滿意度評價(jià)奠定基礎(chǔ)。然后,文章從領(lǐng)先用戶發(fā)表的在線評論信息中獲取用戶需求。該部分利用文本挖掘的方法處理領(lǐng)先用戶發(fā)表的在線評論,利用改進(jìn)的關(guān)鍵詞確定方法獲取用戶需求關(guān)鍵詞,通過需求關(guān)鍵詞展示、需求點(diǎn)分布和需求聚類對需求可視化,從而進(jìn)一步篩選確定不同產(chǎn)品屬性及用戶迫切需要解決的需求。最后,文章對獲取的用戶需求進(jìn)行滿意度評價(jià),對需求實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行滿意度評價(jià)可以有效把握產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)的方向,此部分基于Kano模型將用戶需求分為基本需求、期望需求和魅力需求,利用情感分析計(jì)算需求的實(shí)現(xiàn)程度,兩者結(jié)合構(gòu)建需求—滿意度評價(jià)模型,該模型基于用戶需求類型的視角進(jìn)行用戶滿意度定量評價(jià),根據(jù)不同需求類型的特征和用戶滿意度情況確定產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)的優(yōu)先級。
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP391.1;F273.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2610300