【摘要】：隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,人們的生活壓力越來(lái)越大,旅游成為人們放松身心、釋放壓力的重要方式。尤其近年來(lái),旅游業(yè)的發(fā)展已逐漸成熟,旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。各個(gè)旅游目的地清楚地認(rèn)識(shí)到,同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們個(gè)性化的需求,更不能讓游客有效識(shí)別,所以旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)為品牌的競(jìng)爭(zhēng),樹(shù)立具有特色的品牌是旅游目的地的重要工作。旅游者的品牌忠誠(chéng)能夠提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力,為其帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,而品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)度有著重要影響,因此測(cè)量品牌形象與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。此外,滿意度也會(huì)影響旅游者的品牌忠誠(chéng)度,而學(xué)者們對(duì)此的研究較少,因此,在旅游目的地品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的研究中加入滿意度變量更加完善。基于上述背景,通過(guò)閱讀文獻(xiàn)對(duì)品牌形象、滿意度和品牌忠誠(chéng)的相關(guān)理論進(jìn)行梳理,根據(jù)已有的研究成果,設(shè)計(jì)品牌形象、滿意度和品牌忠誠(chéng)的量表,其中將品牌形象劃分為認(rèn)知形象、情感形象和象征性形象三個(gè)維度,共14個(gè)測(cè)量指標(biāo);品牌忠誠(chéng)劃分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)維度,共6個(gè)測(cè)量指標(biāo);滿意度涉及4個(gè)測(cè)量指標(biāo);然后以呼和浩特市為研究對(duì)象開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用SPSS和AMOS軟件進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建,驗(yàn)證模型的有效性;最后得出研究結(jié)論如下:(1)認(rèn)知形象、情感形象和象征性形象對(duì)滿意度有明顯的正向影響;(2)滿意度對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)有明顯的正向影響;(3)情感形象和象征性形象對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)有直接顯著影響,而認(rèn)知形象通過(guò)滿意度間接對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)產(chǎn)生影響;(4)不同人口特征的游客在認(rèn)知形象、情感形象、象征性形象、滿意度、態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的感知水平上存在差異。根據(jù)上述研究結(jié)論和實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù),指出了呼和浩特品牌形象建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出了建議,以期為其品牌形象的打造和品牌忠誠(chéng)的提高提供借鑒和參考。
【圖文】：

它將文化、歷史、自然巧妙地融合在一起，是具有代表性的旅游目的地呼和浩特的旅游業(yè)僅僅處于觀光發(fā)展階段，沒(méi)有利用自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在游客心成鮮明的品牌形象，很多地方還不能達(dá)到游客滿意，而這將會(huì)引起游客的不忠游客流失損失資源，所以針對(duì)呼和浩特目前的情況，深入了解游客感知的品牌并彌補(bǔ)不足之處，對(duì)呼和浩特今后的旅游業(yè)發(fā)展很有幫助。（2）旅游業(yè)發(fā)展情況近年來(lái)，，呼和浩特市的旅游發(fā)展一直處于良好態(tài)勢(shì)，旅游收入和旅游人數(shù)也逐，近 8 年的旅游收入和旅游人數(shù)增長(zhǎng)情況如圖 4-1 所示。2016 年，呼和浩特市入約 617 億元，旅游人數(shù)達(dá) 3458 萬(wàn)人次，這兩項(xiàng)均位列內(nèi)蒙古各個(gè)盟市第一位與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，呼和浩特的旅游業(yè)發(fā)展還有很大的差距。在品牌形象的塑造呼和浩特政府及旅游局也一直在做工作，2016 年推出的“自然大冰雪，風(fēng)情”的冬季旅游品牌形象取得了很大的成效。呼和浩特作為西部地區(qū)要想持續(xù)開(kāi)并實(shí)現(xiàn)好的經(jīng)濟(jì)效益，那么必須在品牌形象上做足工作，樹(shù)立良好的品牌形象游客的品牌忠誠(chéng)。因此本文選取呼和浩特市為研究對(duì)象非常具有代表性。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F592.7

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本文編號(hào)：2571064