【摘要】：虛擬品牌社區(qū)是企業(yè)與顧客網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的重要平臺(tái),對(duì)激發(fā)顧客公民行為、提升企業(yè)經(jīng)營績效有積極意義。從顧客組織社會(huì)化視角出發(fā),本文以虛擬品牌社區(qū)中的顧客群體為樣本,就網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響作用進(jìn)行理論研究和結(jié)構(gòu)方程模型分析,研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的雙向交流、顧客參與和聯(lián)合解決維度,對(duì)顧客價(jià)值觀、人際關(guān)系和知識(shí)技能社會(huì)化均有顯著正向影響,顧客組織社會(huì)化各維度對(duì)顧客公民行為均有顯著正向影響。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2558613