【摘要】：顧客參與創(chuàng)新是企業(yè)滿(mǎn)足顧客自我需求以取得更大成功的一種有效途徑,而恰好虛擬品牌社區(qū)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下為顧客參與創(chuàng)新提供了一個(gè)配套的平臺(tái),但是作為社區(qū)的中一個(gè)重要因素——虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn),與顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系的研究卻明顯不足。事實(shí)上,對(duì)于"虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客參與創(chuàng)新影響過(guò)程"這一主題,國(guó)內(nèi)外的研究還需要補(bǔ)充,例如較少考慮虛擬品牌社區(qū)中不同體驗(yàn)的影響以及如何影響等。本研究基于現(xiàn)實(shí)和理論背景,在回顧以往文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,探討虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對(duì)顧客參與創(chuàng)新的影響作用以及顧客心理授權(quán)和自我建構(gòu)在這作用過(guò)程中所扮演的角色。借鑒前人研究,本文將虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)劃分為信息體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)以及互動(dòng)體驗(yàn)三個(gè)維度,將顧客心理授權(quán)劃分為選擇權(quán)、知情權(quán)和影響力,同時(shí)將自我建構(gòu)分為獨(dú)立自我建構(gòu)和關(guān)聯(lián)自我建構(gòu)兩類(lèi)。確定研究模型之后,通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證,最終,本文得出以下結(jié)論,以期在實(shí)踐上及理論上有所啟示:(1)虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)顯著正向顧客參與創(chuàng)新作用,其中互動(dòng)體驗(yàn)的影響最大。(2)虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)顯著正向影響顧客心理授權(quán)。(3)顧客心理授權(quán)對(duì)顧客參與創(chuàng)新的影響是顯著正向的。(4)顧客心理授權(quán)在虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)和顧客參與創(chuàng)新關(guān)系中起中介作用,即虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)通過(guò)影響顧客心理授權(quán)進(jìn)而作用于顧客參與創(chuàng)新。(5)自我建構(gòu)對(duì)虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)與顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系,以及顧客心理授權(quán)和顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系部分起到調(diào)節(jié)作用。具體來(lái)說(shuō),關(guān)聯(lián)自我建構(gòu)負(fù)向調(diào)節(jié)信息體驗(yàn)/互動(dòng)體驗(yàn)/影響力與顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系,獨(dú)立自我建構(gòu)正向調(diào)節(jié)了信息體驗(yàn)/知情權(quán)/影響力和顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系,而對(duì)其他關(guān)系的調(diào)節(jié)作用并不顯著。
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F273.1

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2531932