【摘要】：4S店起源于有百年汽車發(fā)展歷程的歐洲,直到1998年才傳入中國。汽車4S店是指將四項功能集于一體的汽車銷售服務企業(yè),包括整車銷售(sale)、零配件(spare-part)、售后服務(service)和信息反饋(survey),4S營銷體系的誕生解決了大部分汽車經(jīng)銷商所面臨的問題,體系中既兼顧了產(chǎn)品,同時又加大了售后服務及信息反饋的力度,是汽車營銷體系新的發(fā)展方向。4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店,本意是利用直銷降低流通成本,給消費者帶來成本節(jié)約;銷售商利用優(yōu)質專業(yè)的售后服務賺取主要經(jīng)營利潤。但目前的發(fā)展來看,在中國市場的4S店更傾向于利用整車銷售簡單的營銷模式實現(xiàn)價值的增值目標,這種發(fā)展理念導致4S店在銷售環(huán)節(jié)投入了大部分的人力和物力,而零配件、售后服務和信息反饋環(huán)節(jié)卻差強人意,整個4S品牌專賣店的人力資源管理體制相對滯后。 B公司是貴州省內一家專業(yè)的汽車4S品牌專賣店,以銷售國外某名牌汽車為主營業(yè)務,與同品牌競爭對手相比銷售業(yè)績居全國中上水平,在省內與同級別汽車銷售商相比,所占的市場份額處于前列,且遠遠超過其它品牌,公司的發(fā)展?jié)摿薮�。然而筆者通過訪談和實地調查發(fā)現(xiàn)由于受行業(yè)發(fā)展影響,B公司的人力資源管理也存在諸多問題——沒有與公司戰(zhàn)略緊密結合且實際發(fā)展狀況比較滯后,不能為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。為了實現(xiàn)B公司的戰(zhàn)略目標,通過有效的人力資源管理建立公司的核心競爭優(yōu)勢并保持現(xiàn)有優(yōu)勢,結合B公司的實際情況,筆者以為B公司的管理層應以公司戰(zhàn)略為基礎,圍繞人力資源規(guī)劃、職位管理、績效和薪酬以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃幾個環(huán)節(jié)對公司進行建設,盡快建立一整套完整的人力資源管理體系,以贏得優(yōu)勢,利用人力資源使公司增值,讓員工在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)個人的價值。 本文在廣泛閱讀的基礎上,通過網(wǎng)絡查詢等方法歸納出了國外、國內汽車4S品牌專賣店行業(yè)的發(fā)展情況和人力資源管理特點;通過實地調查、訪談對B公司汽車4S品牌專賣店的人力資源管理現(xiàn)狀進行了分析,找出了該公司在人力資源管理方面存在的問題和不足,本文試圖通過對這些問題的分析提出解決問題的策略,全面提升B公司人力資源管理的水平,幫助公司實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標。 本文在研究過程中發(fā)現(xiàn),對于汽車4S品牌企業(yè)人力資源管理方面的研究不多,本文的研究結果是根據(jù)整個汽車4S企業(yè)行業(yè)發(fā)展的特點,結合B公司實際運行情況提出了該公司在人力資源方面應該采取的策略和措施,這些策略的提出對于整個汽車4S企業(yè)的人力資源管理有一定的借鑒作用。 本文的具體內容分為五章,第一章為緒論部分,主要介紹本文研究背景及意義、研究方法及內容。 第二章是對人力資源管理的相關理論的概述,包括有關人力資源和人力資源管理的理論,是本文進行研究的理論基礎。 第三章主要針對B公司汽車4S品牌專賣店的人力資源現(xiàn)狀進行分析,其中對于國內汽車4S企業(yè)、貴州省汽車4S企業(yè)以及B公司的發(fā)展概況進行了詳細的介紹,通過對行業(yè)發(fā)展特點的把握分析了目前該行業(yè)總體的人力資源環(huán)境以及B公司在該競爭背景和市場基礎下人力資源管理存在的問題和造成這些問題的主要原因。對B公司的組織結構、職位管理、人力資源規(guī)劃、薪酬與績效以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃幾個方面作了分析。 第四章就存在的問題,本文提出了加強B公司人力資源管理的相關策略——樹立現(xiàn)代人力資源管理觀念,建立一套完整的人力資源管理體系,主要從以下幾個方面進行:一是建立以公司戰(zhàn)略為導向的選人策略,二是建立服務利潤為導向的薪酬和績效機制,三是建立競爭與淘汰相結合的用人機制,四是建立與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結合的培訓機制。 第五章是本文的研究結論,通過對B公司的實地調查和訪談以及筆者對B公司人力資源管理問題的分析,本文提出汽車4S企業(yè)的發(fā)展應該主要依托“服務”,靠“服務”為企業(yè)獲利,所以在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略的制定中都應該以“服務”為中心,以“人本管理”為手段,以創(chuàng)建汽車4S品牌店的自身品牌為目的,保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而如何依托“服務”創(chuàng)建自身的品牌、構建自己的管理體系值得我們繼續(xù)深入的研究。
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【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F272.92;F426.471

【參考文獻】

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本文編號：2433165