本文關(guān)鍵詞：論現(xiàn)代物流服務(wù)品牌建設(shè)與管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

論現(xiàn)代物流服務(wù)品牌建設(shè)與管理

本文結(jié)合物流服務(wù)特點(diǎn)及服務(wù)品牌有關(guān)理論，分析了物流服務(wù)品牌的內(nèi)涵和構(gòu)成要素，并借鑒服務(wù)品牌管理模型提出了物流品牌培育思路，從品牌理念、形象體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面就如何建設(shè)與管理物流服務(wù)品牌提出了具體建議和措施。

關(guān)鍵詞：物流 服務(wù)品牌 建設(shè) 管理

隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展以及競爭的日益激烈，品牌已成為服務(wù)質(zhì)量的重要象征和顧客選擇服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是服務(wù)型企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢的主要來源。目前，關(guān)于服務(wù)品牌的研究主要可以歸納為消費(fèi)者外部角度和企業(yè)內(nèi)部角度兩大類�；谙M(fèi)者外部角度的學(xué)者認(rèn)為服務(wù)品牌是一種消費(fèi)者感知，要以消費(fèi)者為導(dǎo)向，其代表人物有Grace和O’Cass。他們強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的感知和評(píng)價(jià)，主張通過積極的品牌溝通來塑造服務(wù)品牌形象，以豐富的顧客體驗(yàn)來增加服務(wù)品牌價(jià)值。而以Chernatony 為代表的一批學(xué)者主要從企業(yè)內(nèi)部角度來研究服務(wù)品牌的建立和管理問題。他們認(rèn)為，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部管理比對(duì)外品牌溝通更加重要，保證顧客感知的服務(wù)質(zhì)量才是服務(wù)品牌管理的關(guān)鍵。

目前，物流業(yè)在我國方興未艾，其市場化程度明顯提高，越來越多的國際跨國物流企業(yè)瞄準(zhǔn)了這個(gè)巨大的物流市場。由于物流企業(yè)主要向市場提供運(yùn)輸、配送、包裝等物流服務(wù)，屬于服務(wù)行業(yè)范疇，因此，物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，同樣需要建立自己的服務(wù)品牌。

物流服務(wù)的基本內(nèi)容及特點(diǎn)

物流行業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)，有其自身的行業(yè)特點(diǎn)。建設(shè)物流服務(wù)品牌，首先必須了解物流企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)以及顧客的主要需求，并將服務(wù)品牌理論與物流服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合。依據(jù)《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》的規(guī)定，物流企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及物流信息服務(wù)，其服務(wù)目的是為了滿足顧客（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求。

顧客對(duì)物流服務(wù)的要求通常主要表現(xiàn)為更高的質(zhì)量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的參與性。因此，物流企業(yè)需要從質(zhì)量與安全、時(shí)間與效率、監(jiān)察與控制、節(jié)約與增值等方面考慮如何提高物流服務(wù)。從質(zhì)量與安全看，，顧客通常要求物流企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的全過程負(fù)責(zé)，對(duì)每一環(huán)節(jié)都有明確規(guī)定，確

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