【摘要】：隨著經濟的快速發(fā)展,服務業(yè)在國民經濟中所占的比重越來越大。不過,因服務所具有的獨特性質,使得服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)立品牌較之產品生產企業(yè)更加困難,因此,研究如何創(chuàng)建成功的服務品牌成為眾多服務企業(yè)所面臨的重要問題。本文通過對國內外相關文獻進行系統(tǒng)回顧的基礎上,得出盡管服務品牌創(chuàng)建比起產品品牌困難,但是從服務品牌資產模型和服務品牌的驅動因素可知,服務品牌的創(chuàng)建也可以遵循一些路徑,提高服務在消費者心目中的意義和認知。
[Abstract]:With the rapid development of economy, service industry accounts for more and more in the national economy. However, because of the unique nature of service, it is more difficult for service enterprises to establish brand than product production enterprises. Therefore, how to establish successful service brands has become an important problem facing many service enterprises. Based on a systematic review of domestic and foreign literature, this paper concludes that although it is more difficult to establish service brand than product brand, it can be seen from the equity model of service brand and the driving factors of service brand. The establishment of service brand can also follow some paths to improve the meaning and cognition of service in the eyes of consumers.
【作者單位】： 對外經濟貿易大學國際商學院;
【基金】：“對外經濟貿易大學教師學術創(chuàng)新團隊資助項目” 國家自然科學基金項目“服務補救中的顧客參與:概念、驅動因素與作用機制”(項目號:70902036),國家自然科學基金項目“群體性服務失敗與補救研究:競爭性理論構建和實證檢驗”(項目號:71272043)階段性成果
【分類號】：F719;F273.2

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 陸娟;論服務品牌忠誠的形成機理[J];當代財經;2003年09期

2 趙天娥;服務品牌培育策略研究[J];理論探討;2004年03期

3 范秀成;顧客體驗驅動的服務品牌建設[J];南開管理評論;2001年06期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李文瑛;;超級市場顧客忠誠及培育研究[J];安徽電子信息職業(yè)技術學院學報;2005年06期

2 沈蕾,鄧麗梅;構建商業(yè)銀行客戶滿意度(CSI)的測評體系[J];東華大學學報(自然科學版);2003年06期

3 查貴勇,劉光溪;入世后知識型服務業(yè)發(fā)展策略淺議[J];國際經貿探索;2004年02期

4 程鳴;;服務品牌價值的驅動因素研究[J];華東經濟管理;2006年07期

5 佘伯川;論中國飯店業(yè)的品牌管理[J];北京第二外國語學院學報;2003年01期

6 閻會心,王生平;從服務管理到體驗管理:體驗經濟時代的管理新視角[J];經濟師;2003年12期

7 黃晶;論飯店企業(yè)品牌忠誠的創(chuàng)建[J];南開管理評論;2002年03期

8 金玉芳;董大海;劉瑞明;;消費者品牌信任機制建立及影響因素的實證研究[J];南開管理評論;2006年05期

9 于信陽;品牌忠誠的形成機制及營銷策略研究[J];南京財經大學學報;2004年03期

10 黃薇,馬欽海;公平理論在服務補救過程中的應用[J];內蒙古科技與經濟;2004年S2期

相關會議論文 前2條

1 金玉芳;董大海;劉瑞明;;消費者品牌信任建立機制的實證研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

2 張利平;劉躍;;探析電信服務品牌培育[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務管理創(chuàng)新學術研討會論文集[C];2005年

相關博士學位論文 前5條

1 郭紅麗;客戶體驗管理的理論與方法研究[D];同濟大學;2006年

2 楊曉東;服務業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學;2007年

3 陳靜;知識服務產業(yè)社會資本理論與實證研究[D];復旦大學;2007年

4 胡建偉;跨國飯店擴張：特征、基礎條件與運行機制[D];上海社會科學院;2008年

5 金玉芳;消費者品牌信任研究[D];大連理工大學;2005年

相關碩士學位論文 前10條

1 蔡珍貴;跨國公司的對外直接投資與中國引資行為分析[D];中南林學院;2002年

2 諶莉;旅游景區(qū)游客體驗研究[D];南京師范大學;2003年

3 呂曉萍;基于CPV的顧客滿意機理及評價體系研究[D];南京理工大學;2003年

4 王龍;基于體驗消費的企業(yè)營銷策略研究[D];河海大學;2004年

5 朱榮;家電連鎖零售企業(yè)產品服務研究[D];河海大學;2004年

6 潘軼彥;基于顧客價值的服務品牌接觸點管理研究[D];南京理工大學;2004年

7 李海娥;體驗營銷在旅游業(yè)中的引入和應用研究——兼論老牌旅游景區(qū)實現(xiàn)新發(fā)展的新視角[D];武漢大學;2004年

8 崔國華;體驗營銷概念及其策略研究[D];武漢大學;2004年

9 曹Z，

本文編號：2262448