本文關(guān)鍵詞：基于客戶滿意度的法國液化空氣集團品牌管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基于客戶滿意度的法國液化空氣集團品牌管理研究 摘 要 法國液化空氣集團是世界上最大的工業(yè)氣體和醫(yī)療氣體以及相關(guān)服務(wù)的供 應(yīng)商之一。通過總結(jié)分析全球氣體應(yīng)用領(lǐng)域市場占有率，我們可以看到法國液化 空氣集團在制造業(yè)領(lǐng)域、食品工業(yè)領(lǐng)域、化工領(lǐng)域、鋼鐵領(lǐng)域和電子領(lǐng)域都占據(jù) 了十分有利的市場位置。近些年來，隨著歐美等成熟市場的日趨飽和，以中國為 代表的新興經(jīng)濟體巨大的市場潛力，吸引包括法液空在內(nèi)的幾個跨國氣體企業(yè)在 中國加緊戰(zhàn)略部署。這幾個氣體巨頭的業(yè)務(wù)重疊度很高，掌握的技術(shù)差異也有限。 隨著市場競爭的加劇，氣體產(chǎn)品品牌的競爭將會取代產(chǎn)品本身的競爭，成為市場 發(fā)展的主流。但是目前氣體產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的品牌競爭格局仍處于初步階段，，企業(yè)本 身對品牌的關(guān)注度低、沒有具體有效的品牌管理策略是該領(lǐng)域普遍存在的問題。 針對這一問題，本文以法國液化空氣集團作為研究案例，通過對法液空集團的顧 客滿意度及品牌管理現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)基于顧客滿意度進行品牌管理對于 提升企業(yè)及產(chǎn)品的競爭力具有深遠(yuǎn)的理論與實踐意義，是這一領(lǐng)域未來競爭與發(fā) 展的方向。 近幾年來品牌管理的研究一直是學(xué)術(shù)界與商業(yè)界普遍關(guān)心的熱門話題，對于 品牌管理的研究方法和研究角度也層出不窮。本文在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn) 為基于顧客滿意度進行品牌管理有著一定的可行性和現(xiàn)實意義。因此本文重點解 決的兩個問題在于：品牌資產(chǎn)是否集中體現(xiàn)于品牌忠誠；顧客滿意度是否對顧客 忠誠起到正向的促進作用，或者說顧客滿意度的提高能否帶來顧客忠誠度的提 高。解決了這兩個問題，我們就能將品牌忠誠度這一概念

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