本文選題：BBC + 快遞服務(wù)品牌��； 參考：《中國軟科學(xué)》2013年12期

【摘要】：論文從感知服務(wù)質(zhì)量視角出發(fā),探討了在B2B2C環(huán)境下,消費者對于快遞服務(wù)業(yè)品牌的滿意度問題。首先根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)將影響快遞服務(wù)質(zhì)量的前因變量歸納為時間價值、物品價值、員工價值和便利價值四大類,然后通過Amos20.0軟件構(gòu)建了一個SEM模型并進(jìn)行了分析,最后得出的結(jié)論顯示:感知的快遞服務(wù)質(zhì)量正向影響消費者滿意,而感知服務(wù)質(zhì)量在四個前因變量對消費者滿意度的影響過程路徑中,起到了中介效應(yīng)。
[Abstract]:From the perspective of perceived service quality, this paper discusses the satisfaction of consumers to express service brands under B2B2C environment. First, according to the related literature, the pre-dependent variables that affect the quality of express delivery service are classified into four categories: time value, goods value, employee value and convenience value. Then a SEM model is constructed by Amos20.0 software and analyzed. Finally, the conclusion shows that the perceived quality of express service positively affects consumer satisfaction, while perceived service quality plays an intermediary role in the process path of four antecedents affecting consumer satisfaction.
【作者單位】： 五邑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中山大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項目(71272243) 教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目(12YJA630038) 廣東省自然科學(xué)基金項目(S2011010000855)
【分類號】：F259.2;F273.2;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1979016