本文選題：BBC + 快遞服務(wù)品牌　； 參考：《中國(guó)軟科學(xué)》2013年12期

【摘要】：論文從感知服務(wù)質(zhì)量視角出發(fā),探討了在B2B2C環(huán)境下,消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)業(yè)品牌的滿意度問(wèn)題。首先根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)將影響快遞服務(wù)質(zhì)量的前因變量歸納為時(shí)間價(jià)值、物品價(jià)值、員工價(jià)值和便利價(jià)值四大類,然后通過(guò)Amos20.0軟件構(gòu)建了一個(gè)SEM模型并進(jìn)行了分析,最后得出的結(jié)論顯示:感知的快遞服務(wù)質(zhì)量正向影響消費(fèi)者滿意,而感知服務(wù)質(zhì)量在四個(gè)前因變量對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響過(guò)程路徑中,起到了中介效應(yīng)。
[Abstract]:From the perspective of perceived service quality, this paper discusses the satisfaction of consumers to express service brands under B2B2C environment. First, according to the related literature, the pre-dependent variables that affect the quality of express delivery service are classified into four categories: time value, goods value, employee value and convenience value. Then a SEM model is constructed by Amos20.0 software and analyzed. Finally, the conclusion shows that the perceived quality of express service positively affects consumer satisfaction, while perceived service quality plays an intermediary role in the process path of four antecedents affecting consumer satisfaction.
【作者單位】： 五邑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中山大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71272243) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(12YJA630038) 廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(S2011010000855)
【分類號(hào)】：F259.2;F273.2;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 范秀成;杜建剛;;服務(wù)質(zhì)量五維度對(duì)服務(wù)滿意及服務(wù)忠誠(chéng)的影響——基于轉(zhuǎn)型期間中國(guó)服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)實(shí)證研究[J];管理世界;2006年06期

2 孫軍華;蘇強(qiáng);霍佳震;;中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建與模糊綜合評(píng)價(jià)[J];工業(yè)工程與管理;2010年04期

3 李俊娟;;快遞服務(wù)顧客滿意度影響因素分析[J];價(jià)值工程;2012年34期

4 韋福祥;顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意相關(guān)關(guān)系實(shí)證研究[J];天津商學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期

5 王永貴;服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客價(jià)值的關(guān)系剖析——基于電信產(chǎn)業(yè)的整合框架[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年06期

6 魏斐翡;;基于網(wǎng)上消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的快遞服務(wù)滿意度分析[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2011年06期

7 李葉;曾迪娜;;基于模糊綜合評(píng)價(jià)的民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J];物流技術(shù);2011年03期

8 唐添鎏;;民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與提升研究[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2011年09期

9 溫忠麟,.張雷,侯杰泰,劉紅云;中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J];心理學(xué)報(bào);2004年05期

10 王文樹(shù);薛蓉娜;;基于AMOS的西部某省快遞業(yè)顧客滿意度提升研究[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2011年06期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉敏;莊偉;曹暉;趙富才;;高職大學(xué)生完美主義與自我接納、交往焦慮的關(guān)系[J];安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年04期

2 路越平;李小勇;周琳;張紅;;農(nóng)家樂(lè)顧客滿意度實(shí)證研究——以天津市下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年20期

3 吳新雷;劉海燕;;重點(diǎn)高中學(xué)生運(yùn)動(dòng)情緒人際關(guān)系與心理健康之間關(guān)系的研究[J];安徽體育科技;2011年05期

4 李潔;甘怡群;周宇;;建筑設(shè)計(jì)師完美主義與工作倦怠的關(guān)系[J];北京大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2012年04期

5 戴群;姚家新;;體育鍛煉與老年人生活滿意度關(guān)系:自我效能、社會(huì)支持、自尊的中介作用[J];北京體育大學(xué)學(xué)報(bào);2012年05期

6 吳冠之;張艷妍;;B2C環(huán)境下感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年05期

7 孟秀紅;黃朝輝;孫瑩;陶芳標(biāo);萬(wàn)宇輝;許韶君;;應(yīng)對(duì)方式對(duì)生活滿意度和抑郁、焦慮癥狀關(guān)聯(lián)的中介效應(yīng)[J];吉林大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版);2010年05期

8 盧敏;殷恒嬋;郭建富;;人際關(guān)系在運(yùn)動(dòng)影響心理健康中的中介效應(yīng)研究[J];北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2008年06期

9 劉洋;郭玉江;;身體自尊在職業(yè)女性體育鍛煉與心理健康間的中介模型檢驗(yàn)[J];首都體育學(xué)院學(xué)報(bào);2010年05期

10 張磊;殷恒嬋;王茜;傅雪林;;應(yīng)對(duì)策略在體育專業(yè)大學(xué)生領(lǐng)悟社會(huì)支持能力與壓力間的中介作用[J];首都體育學(xué)院學(xué)報(bào);2010年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 曾曉強(qiáng);;大學(xué)生父母依戀與人際能力、社會(huì)支持感知和自主性的關(guān)系[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 胡保玲;云樂(lè)鑫;;網(wǎng)絡(luò)顧客購(gòu)買意愿影響因素實(shí)證研究——顧客信任的中介作用[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

3 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 郭全根;;高校中青年教師離職傾向影響因素實(shí)證分析[A];第四屆中國(guó)智能計(jì)算大會(huì)論文集[C];2010年

5 王永貴;張煒;;關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 喻冬梅;劉偉;汪鋒;;品牌資產(chǎn)的來(lái)源及其影響探究——基于中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 王永貴;;品牌資產(chǎn)與顧客關(guān)系管理績(jī)效——基于中國(guó)消費(fèi)者視角的公司聲譽(yù)的雙重角色剖析[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 褚榮偉;;調(diào)節(jié)作用、中介作用及其在營(yíng)銷研究中的應(yīng)用[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

9 王沛;陳莉;;懲罰和社會(huì)價(jià)值取向?qū)参锲穬呻y中人際信任和合作行為的影響[A];社會(huì)主義與中國(guó)現(xiàn)代化 政治·法律與社會(huì)：上海市社會(huì)科學(xué)界第七屆學(xué)術(shù)年會(huì)文集（2009年度）政治·法律·社會(huì)學(xué)科卷[C];2009年

10 王茹;賈軍;;優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員目標(biāo)定向、認(rèn)知特質(zhì)焦慮與自信關(guān)系的研究[A];第8屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 陸芳;青春期自主性和聯(lián)結(jié)性的發(fā)展及其與社會(huì)適應(yīng)的關(guān)系[D];華東師范大學(xué);2011年

2 丁楠;高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)作過(guò)程與績(jī)效間關(guān)系研究[D];江蘇大學(xué);2010年

3 花貴如;投資者情緒對(duì)企業(yè)投資行為的影響研究[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

4 萬(wàn)益遷;中國(guó)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略決策模型研究[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

5 李霞;管理者的職業(yè)彈性研究：結(jié)構(gòu)及其前因后效關(guān)系[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

6 張仁江;企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

7 楊廷鈁;知識(shí)員工自我管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其相關(guān)研究[D];暨南大學(xué);2010年

8 秦偉平;新生代農(nóng)民工工作嵌入：雙重身份的作用機(jī)制[D];南京大學(xué);2010年

9 馮旭;服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中一線員工創(chuàng)新行為及其影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2010年

10 應(yīng)洪斌;產(chǎn)業(yè)集群中關(guān)系嵌入性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 盧菲菲;重大食品安全事件后的消費(fèi)者信任問(wèn)題研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 孫麗;油菜種子產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

3 年晶;兒童忽視與社會(huì)行為、同伴接納性的關(guān)系[D];哈爾濱師范大學(xué);2010年

4 閻巍;企業(yè)員工的主動(dòng)性人格與心理資本對(duì)組織公民行為和反生產(chǎn)行為的影響[D];哈爾濱師范大學(xué);2010年

5 張華;教師期望對(duì)小學(xué)生人格的影響研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

6 楊紅梅;蒙漢父母教育價(jià)值觀、教養(yǎng)方式與小學(xué)生人格的關(guān)系研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

7 吳麗華;服裝零售供應(yīng)配送中的若干問(wèn)題研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

8 吳召山;大眾休閑品牌服裝服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

9 柳中華;大學(xué)生就業(yè)壓力、職業(yè)決策自我效能感與擇業(yè)焦慮的關(guān)系[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

10 馬葛生;社區(qū)信息化建設(shè)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[D];湘潭大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔣俊鋒;我國(guó)物流企業(yè)顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J];商業(yè)研究;2005年06期

2 賈玉花;薛蓉娜;;郵政系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)研究[J];商業(yè)研究;2007年07期

3 崔艷紅;;感知風(fēng)險(xiǎn)理論在網(wǎng)上購(gòu)物中的應(yīng)用[J];電子商務(wù);2007年03期

4 陳明亮;李敏樂(lè);毛靖;;卷煙物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的實(shí)證遴選及其應(yīng)用[J];管理工程學(xué)報(bào);2009年02期

5 楊龍,王永貴;顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析[J];管理世界;2002年06期

6 孫軍華;蘇強(qiáng);霍佳震;;中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建與模糊綜合評(píng)價(jià)[J];工業(yè)工程與管理;2010年04期

7 謝如鶴;李志鋒;;中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系探討及實(shí)證分析[J];廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年06期

8 查金祥;王立生;;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J];管理科學(xué);2006年01期

9 樓永;沈莉;;中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)研究[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2009年21期

10 周歡懷;;基于卡諾模型的電子商務(wù)顧客滿意度研究[J];科技管理研究;2008年07期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 趙彩;快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型及應(yīng)用研究[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2010年

2 季彤;快遞業(yè)發(fā)展影響因素分析[D];南京郵電大學(xué);2012年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 田景熙;電子商務(wù):A2A是B2B2C的基礎(chǔ)[J];電子商務(wù)世界;2001年07期

2 熊雅涵;;服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的關(guān)系研究[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2010年09期

3 朱錦鴻;;服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷、感知服務(wù)質(zhì)量的研究綜述[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2010年07期

4 王書(shū)翠;;國(guó)外關(guān)于顧客感知服務(wù)質(zhì)量的跨文化研究及啟示[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2010年03期

5 王淑翠,王偉;服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)綜述[J];山東經(jīng)濟(jì);2005年05期

6 韓景秋;;鐵路計(jì)量中心服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定[J];中國(guó)計(jì)量;2006年04期

7 楊魁;曹愛(ài)穩(wěn);;感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系研究[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2010年05期

8 樊天順;;提升感知服務(wù)質(zhì)量[J];中國(guó)質(zhì)量;2011年07期

9 胡強(qiáng);楊本芳;;服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度的影響[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年12期

10 壽志鋼;張雪蘭;;顧客感知服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量與改善——基于關(guān)鍵事件技術(shù)的方法[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2008年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前6條

1 范秀成;張彤宇;;服務(wù)營(yíng)銷組合與服務(wù)品牌權(quán)益:影響路徑和作用強(qiáng)度[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

2 童瑩娟;王喬君;;經(jīng)營(yíng)性體育健身場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究[A];第三屆全國(guó)體育產(chǎn)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議文集[C];2008年

3 陸娟;蘆艷;婁迎春;;銀行業(yè)顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

4 吳兆龍;吳躍斌;;基于利益與成本分析框架下的服務(wù)忠誠(chéng)研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 劉兵;楊倩;黃偉;金銀日;;上海市健身娛樂(lè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析[A];第4屆全國(guó)青年體育科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要匯編[C];2005年

6 曹樹(shù)金;盧泰宏;;網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)態(tài)度及行為的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 徐昆明;提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)顧客感知度[N];中國(guó)旅游報(bào);2007年

2 本報(bào)記者 趙巖;阿里系清理門戶 為B2B2C全融合鋪路[N];華夏時(shí)報(bào);2010年

3 記者 溫婷;騰訊年內(nèi)進(jìn)入B2B2C市場(chǎng)[N];上海證券報(bào);2011年

4 本報(bào)記者 胡敏;芭莎網(wǎng) 用“B2B2C”模式送禮[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2011年

5 鄭方超;廣東聯(lián)通服務(wù)提升用戶首肯[N];人民郵電;2006年

6 本報(bào)記者 李方;服務(wù)質(zhì)量 拖了用戶滿意度后腿[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2003年

7 本報(bào)記者 李方;買哪款車最“滿意”[N];中國(guó)消費(fèi)者報(bào);2003年

8 本版編輯 本報(bào)記者　 楊忠陽(yáng) 王薇薇;汽車質(zhì)量較為理想 服務(wù)水平有待提高[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2006年

9 魏紹志 蘇靜 編繹;韓國(guó)電子商務(wù)走向一體化[N];電腦報(bào);2000年

10 何剛;我國(guó)轎車用戶滿意度穩(wěn)步提升[N];消費(fèi)日?qǐng)?bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 蒲國(guó)林;基于QoS的服務(wù)模型與方法研究[D];西南大學(xué);2009年

2 田沖;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)跨層調(diào)度算法研究[D];山東大學(xué);2009年

3 陳有真;服務(wù)廠商20/80資源投入對(duì)消費(fèi)者幸福感影響的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2009年

4 卓國(guó)雄;基于標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性協(xié)調(diào)的銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型、測(cè)度指標(biāo)及其實(shí)證研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

5 李響;基于學(xué)習(xí)創(chuàng)新的生產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)管理模式研究[D];天津大學(xué);2007年

6 王海萍;在線消費(fèi)者粘性研究[D];山東大學(xué);2009年

7 彭焱;網(wǎng)上證券交易顧客感知e-服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];華中科技大學(xué);2006年

8 徐碚;基于QFD的CS實(shí)施決策研究[D];華中科技大學(xué);2004年

9 李慧穎;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

10 張洪利;企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 徐曉紅;服務(wù)接觸中刻板印象對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量的影響[D];東北師范大學(xué);2011年

2 趙娟;高速鐵路旅客感知服務(wù)質(zhì)量控制研究[D];北京交通大學(xué);2010年

3 王孟子;基于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的影響因子分析[D];大連海事大學(xué);2013年

4 曹愛(ài)穩(wěn);感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系的實(shí)證研究[D];蘭州大學(xué);2010年

5 王彥林;移動(dòng)通信行業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 隋亥華;圖書(shū)館感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的修正研究[D];東北師范大學(xué);2010年

7 王毅;高校圖書(shū)館讀者感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)證研究[D];曲阜師范大學(xué);2011年

8 張弛;湖南斯倫貝謝公司服務(wù)管理問(wèn)題及其對(duì)策研究[D];湖南大學(xué);2004年

9 褚慶鑫;個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意的影響力差異研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

10 張巖飛;德州移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度研究[D];西安理工大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：1979016