本文選題：網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗 + 網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益　； 參考：《天津財經(jīng)大學》2015年博士論文

【摘要】：近幾年以來,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的典型代表形式和重要構(gòu)成部分,實現(xiàn)了非常蓬勃旺盛的發(fā)展。首先,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)持續(xù)飛速發(fā)展。2014上半年,我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)商品消費總額上升至10856億元,比2013年同期的7542億元總體實現(xiàn)了 43.9%左右的提升。其次,網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為拉動國內(nèi)經(jīng)濟增長的重要動力。2013年國內(nèi)9家網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)已經(jīng)占據(jù)我國百強零售企業(yè)銷售額總和的20.7%。再次,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已成為支撐國內(nèi)經(jīng)濟新常態(tài)的主要新興行業(yè)力量。然而,隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的爆發(fā)式增長和激烈競爭,雖然近年來網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗的的核心重要性不斷攀升,但是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展中仍存在種種不足,嚴重阻礙了網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗水平的提升。因此,如何有效提升顧客體驗水平,從而提升顧客對自身品牌的認可和偏愛程度,已經(jīng)成為當前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域經(jīng)營管理者們最為關(guān)注重視的、既具有實踐指導(dǎo)作用又具有戰(zhàn)略思考價值的雙重關(guān)鍵性議題。本文研究目的是從目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)普遍關(guān)注和首要強調(diào)的"顧客體驗""理念出發(fā),結(jié)合當前國內(nèi)行業(yè)發(fā)展情境和特點探索其背后的幾個關(guān)鍵問題:能夠提升網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗的前因要素主要有哪些?可否對這些要素在理論層面進行兼具合理性邏輯與統(tǒng)合性形式的內(nèi)涵界定和體系構(gòu)建?這些要素如何提升網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗水平,并進而對網(wǎng)絡(luò)零售品牌實現(xiàn)提升的?以國內(nèi)知名領(lǐng)先的(包括具有全球知名度和影響力的)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為例,其創(chuàng)新實踐是如何通過影響這些要素,從而有效提升網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗和網(wǎng)絡(luò)零售品牌的?這些網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)又是如何成功支持上述創(chuàng)新實踐的?根據(jù)以上提出的研究問題,本文研究主要涉及以下4個變量:網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗、網(wǎng)絡(luò)零售品牌形象和網(wǎng)絡(luò)零售品牌權(quán)益。本文具有如下積極研究意義。在理論層面上:(1)總體上,為網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域相關(guān)研究拓展和開闊了以網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益為探索重點,緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗、網(wǎng)絡(luò)零售品牌形象和網(wǎng)絡(luò)零售品牌權(quán)益的研究視角和研究思路;(2)補充和豐富了網(wǎng)絡(luò)零售研究領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗與網(wǎng)絡(luò)零售品牌的相關(guān)理論(模型)體系;(3)探索研究了網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益的相關(guān)概念及其體系模型,為其他網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗相關(guān)研究提供了具有啟發(fā)意義的體系性理論基礎(chǔ)。在管理實踐層面上:(1)有益于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)促進其網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗表現(xiàn)水平與網(wǎng)絡(luò)零售品牌表現(xiàn)水平的綜合提升;(2)有益于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)資源有效整合與網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗創(chuàng)新提升、網(wǎng)絡(luò)零售品牌創(chuàng)新提升這三方面之間的良性互促;(3)有益于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)更加全面準確地評估其網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗表現(xiàn),并且更加有效高效地籌劃相關(guān)的顧客體驗提升活動。本文的研究內(nèi)容如下所述:第1章是緒論,主要介紹本文的研究背景、重要概念說明、研究主題、研究意義,研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線和創(chuàng)新點;第2章是相關(guān)文獻回顧,主要對顧客體驗、網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗等國內(nèi)外文獻進行了系統(tǒng)性梳理和歸納;第3章是研究假設(shè)提出與模型構(gòu)建,主要運用文獻研究法、訪談?wù){(diào)研法與內(nèi)容分析法相結(jié)合的質(zhì)性研究,探索和界定了網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益各要素變量,提出了初始研究假設(shè),構(gòu)建了相關(guān)理論模型;第4章是實證研究設(shè)計與準備,主要完成了實證研究總體設(shè)計和實證調(diào)研設(shè)計,并通過小樣本測試確立了正式調(diào)研問卷;第5章是EEF與EBC模型實證研究,主要通過實證研究方法驗證了 EEF體系模型和EBC提升機理模型;第6章是CIE與EBCIE模型實證研究,主要通過實證分析與檢驗構(gòu)建了本文的網(wǎng)絡(luò)零售EBCIE綜合提升機理模型;第7章網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗及品牌的創(chuàng)新提升案例研究,主要通過"單案例分析+多案例歸納"的綜合式跨案例研究方法,歸納構(gòu)建了 CBIP/CBIDS路徑模型,并融合形成最終的CBIPIDS總體路徑模型;第8章是研究結(jié)論與展望,主要對本文研究結(jié)論進行總結(jié)并提出未來的研究方向。本文創(chuàng)新點及其研究成果:(1)構(gòu)建和驗證了網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益要素體系模型與要素細類體系模型;(2)構(gòu)建和驗證了網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗權(quán)益對網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗的提升機理模型;(3)構(gòu)建和驗證了網(wǎng)絡(luò)零售品牌提升相關(guān)的機理模型;(4)歸納構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)零售顧客體驗與網(wǎng)絡(luò)零售品牌的"MEET"提升力體系模型和實現(xiàn)創(chuàng)新提升的總體路徑模型。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：天津財經(jīng)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 向軍志;申文果;朱文科;;網(wǎng)購平臺信用評價體系系統(tǒng)研究[J];價值工程;2015年21期

2 王明明;趙國偉;;B2C移動電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究[J];科技管理研究;2015年03期

3 劉曉峰;白雪嬌;;B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價研究綜述[J];哈爾濱商業(yè)大學學報(社會科學版);2015年01期

4 張茜;趙亮;;基于顧客體驗的O2O商務(wù)模式系統(tǒng)動力學建模與仿真研究[J];科技管理研究;2014年12期

5 曹園園;張建同;潘永剛;;電子商務(wù)顧客體驗評價指標體系研究[J];統(tǒng)計與決策;2014年03期

6 韋福祥;姚亞男;;基于交易過程的企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量測量工具開發(fā)研究[J];管理學報;2014年01期

7 施國洪;施鐘賢;;B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價研究[J];技術(shù)經(jīng)濟與管理研究;2013年12期

8 曹花蕊;韋福祥;;Web2.0環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的三階段測量模型[J];山西財經(jīng)大學學報;2013年03期

9 曹園園;張建同;;基于因子分析和綜合模糊方法的電子商務(wù)客戶體驗評價研究[J];上海管理科學;2012年06期

10 姚亞男;韋福祥;;企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的探索性研究——基于交易過程的視角[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2012年04期

，

本文編號：1935491