本文選題：信息交互客制化 + 交易客制化��； 參考：《工業(yè)工程與管理》2014年05期

【摘要】：通過相關(guān)文獻回顧和對在線購買顧客的實際調(diào)查,提出了線上線下不同購買流程階段的客制化應當包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化,并實證考察了購買流程客制化通過顧客感知控制對品牌信任的影響機理。對433份問卷數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)方程模型分析表明,信息交互客制化、交易客制化、線下履行客制化顯著正向影響顧客對購買流程的感知控制;購買流程客制化通過感知控制的中介作用,影響顧客對在線零售商的品牌信任。明確了在線零售商線上線下購買流程的相互關(guān)系,并提出了通過購買流程客制化獲取顧客品牌信任的策略建議。
[Abstract]:Based on the review of relevant literature and the actual investigation of online purchasing customers, this paper puts forward that the customization of online and offline purchasing processes should include information interactive customization, transaction customization and fulfillment customization. And the influence mechanism of customer perception control on brand trust is investigated empirically. The structural equation model analysis of 433 questionnaire data shows that information interactive customization, transaction customization, offline fulfillment customization significantly positively affect the customer's perceived control of the purchase process. Through the intermediary function of perceived control, customer's brand trust in online retailers is affected by the customization of purchase process. This paper clarifies the relationship between online retailers' online and offline purchasing processes, and puts forward some suggestions on how to gain customer brand trust by customizing the purchase process.
【作者單位】： 南開大學商學院;東北林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71302065)
【分類號】：F724.6;F724.2

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)博士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【相似文獻】

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相關(guān)會議論文 前1條

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3 本報記者 賀駿;高調(diào)推客制化服務 樂視網(wǎng)同門兄弟網(wǎng)酒網(wǎng)急欲上市[N];證券日報;2013年

4 周曉瑩;存儲市場猛刮“客制化”風[N];中國電子報;2003年

5 記者傅春榮;“客制化”抬高存儲業(yè)門檻[N];中華工商時報;2003年

6 北京商報記者 魏蔚;垂直電商向C2B模式討出路[N];北京商報;2013年

7 本報記者 非言;NAS 市場需求“客制化”[N];計算機世界;2003年

8 陳思;傾聽普教用戶 聲音[N];中國計算機報;2004年

9 覃特;2004年他們學會了取舍[N];中國計算機報;2005年

10 ;教育也要定制[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2003年

相關(guān)碩士學位論文 前1條

1 袁玉成;客制化產(chǎn)品開發(fā)項目的風險管理[D];上海交通大學;2010年

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本文編號：1846584