本文選題：品牌信任　切入點：顧客滿意　出處：《中國流通經(jīng)濟》2015年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：基于消費者認知與情感層面,可從消費者與品牌的互動關(guān)系入手,將品牌信任劃分為轉(zhuǎn)移信任、經(jīng)驗信任兩種類型。數(shù)據(jù)分析表明,對品牌信任的這種新劃分存在于消費者與品牌的交互過程之中,不僅具有合理性,而且具有深遠的理論意義。數(shù)據(jù)擬合分析結(jié)果表明,轉(zhuǎn)移信任對顧客滿意的直接作用非常明顯,轉(zhuǎn)移信任能夠引起顧客滿意,同時顧客滿意對經(jīng)驗信任的作用也非常強,顧客滿意能夠?qū)е陆?jīng)驗信任。關(guān)系承諾與顧客滿意度及經(jīng)驗信任之間存在因果關(guān)系,但也會受到其他因素影響,因此即使消費者對品牌產(chǎn)品滿意或獲得了經(jīng)驗上的信任,也不一定會長期使用或推薦某個品牌的產(chǎn)品。鑒于此,為更好地建立、發(fā)展并保持消費者與企業(yè)間的長期關(guān)系,改善品牌管理方面存在的不足,企業(yè)要適時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與策略。一要重視消費者轉(zhuǎn)移信任的建立,關(guān)注實質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),關(guān)注顧客需求,為顧客解決消費過程中出現(xiàn)的問題,通過建立企業(yè)品牌信任,提高顧客滿意度;二要培養(yǎng)具備專業(yè)知識的業(yè)務(wù)人員,為消費者提供準確而有價值的產(chǎn)品信息,贏得消費者信任,強化企業(yè)與消費者之間的關(guān)系,維持企業(yè)與顧客之間的長久關(guān)系;三要選擇有效的途徑進行品牌傳播,舉辦吸引消費者參與的活動等,從建立品牌信任開始進行新產(chǎn)品、新品牌的市場開拓。
[Abstract]:Based on consumer cognition and emotion, brand trust can be divided into two types: transfer trust and empirical trust. This new division of brand trust exists in the process of interaction between consumers and brands, which is not only reasonable, but also has profound theoretical significance. The direct effect of transferring trust on customer satisfaction is very obvious. Transfer trust can cause customer satisfaction, and customer satisfaction has a very strong effect on empirical trust. Customer satisfaction can lead to empirical trust. There is a causal relationship between relationship commitment and customer satisfaction and empirical trust, but it is also affected by other factors, so even if the consumer is satisfied with the brand product or has gained empirical trust, Nor is it necessarily necessary to use or recommend a brand's product for a long time. In view of this, there are shortcomings in brand management to better establish, develop and maintain long-term relationships between consumers and businesses, Enterprises should adjust marketing strategies and strategies in good time. First, they should pay attention to the establishment of consumers' transfer trust, pay attention to the quality and service of products, pay attention to customer needs, solve the problems in the process of consumption for customers, and establish brand trust for enterprises. Improve customer satisfaction; second, train professional professionals to provide consumers with accurate and valuable product information, win consumer trust, strengthen the relationship between enterprises and consumers, Thirdly, we should choose effective ways to spread the brand, organize activities to attract consumers, and start with new products and new brand market development from building brand trust.
【作者單位】： 無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院;東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院;
【基金】：國家社科基金項目“區(qū)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及其對區(qū)域經(jīng)濟關(guān)系的影響”(項目編號:10BJL044) 教育部人文社會科學(xué)項目“新型城鎮(zhèn)化進程中農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力職業(yè)教育研究”(項目編號:14YJC880118) 江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“消費者對碳標簽食品的認知及支付意愿研究”(項目編號:2013SJB6300092)的研究成果之一
【分類號】：F274;F273.2

【參考文獻】

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本文編號：1603731